2012年9月6日，上海，攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心順利通過(guò)了4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證終審評(píng)測(cè)，這標(biāo)志了攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心精細(xì)化管理水平與客戶(hù)服務(wù)水平全面與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的接軌，成為國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)首家獲得該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的標(biāo)桿性企業(yè)。

4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、攜程旅行網(wǎng)CEO范敏、高級(jí)副總裁孫茂華，高級(jí)總監(jiān)裴曉麗、孔劍云、曾駿等多位4PS認(rèn)證顧問(wèn)，及項(xiàng)目相關(guān)人員出席了當(dāng)天的終審會(huì)議。會(huì)上，攜程旅行網(wǎng)代表發(fā)言，他們表示本次歷時(shí)半年的4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的順利開(kāi)展要感謝攜程旅行網(wǎng)各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)和全體員工在項(xiàng)目期間付出的辛勤勞動(dòng)。4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證幫助攜程進(jìn)一步提高與完善了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理體制，未來(lái)攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心將根據(jù)4PS 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)提升，不斷優(yōu)化，進(jìn)一步滿(mǎn)足精細(xì)化管理的要求，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。

據(jù)了解,目前已有戴爾大中華區(qū)大客戶(hù)關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。此次攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心在4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)維度導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)管理體系，通過(guò)180個(gè)評(píng)估點(diǎn)的檢驗(yàn)，對(duì)攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了360度全方位測(cè)評(píng)。通過(guò)建立持續(xù)改善機(jī)制，進(jìn)一步提升了攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心整體管理水平。

攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心建筑面積8萬(wàn)平方米，有12000個(gè)服務(wù)座席，是全球最大旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。根據(jù)終審報(bào)告結(jié)果，4PS認(rèn)證官宣布攜程旅行網(wǎng)順利通過(guò)4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證。 認(rèn)證測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心已從單純的呼叫中心成功轉(zhuǎn)型為多渠道、全方位的客戶(hù)互動(dòng)與體驗(yàn)中心，這一轉(zhuǎn)變將促使攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加快捷、高效的服務(wù)，并將繼續(xù)成為中國(guó)旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。 攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證不僅代表了自身已成為行業(yè)領(lǐng)先、世界一流的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，更意味著國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新浪潮的到來(lái)。

攜程旅行網(wǎng)全面推行精益服務(wù)，目的是盡量不讓客戶(hù)做重復(fù)的事情，減少中間環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，盡可能做到一次性解決客戶(hù)問(wèn)題，減少在中間環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間成本，讓每個(gè)細(xì)節(jié)盡善盡美。此次接軌4PS標(biāo)準(zhǔn)，將更好地推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)化”：標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、群分化和系統(tǒng)化，成為在線(xiàn)旅游行業(yè)的全球服務(wù)標(biāo)桿。