2012年6月，廣州，雅芳服務(wù)及溝通中心4PS L1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證終審會(huì)在廣州舉行，經(jīng)過最終總結(jié)測(cè)評(píng)，雅芳服務(wù)及溝通中心順利通過了4PS L1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。雅芳中國(guó)客服總監(jiān)方俊及全球項(xiàng)目組成員和4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證代表出席了終審答辯會(huì)。

首先，雅芳服務(wù)及溝通中心代表就歷經(jīng)8個(gè)月的4PS L1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證期間的工作做了整體匯報(bào)，通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)、一對(duì)一面談、高管訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，依照4PS標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等五個(gè)模塊，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)雅芳服務(wù)及溝通中心代表進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，提升了雅芳服務(wù)及溝通中心的運(yùn)營(yíng)管理能力與服務(wù)水平。特別是在管理績(jī)效、流程優(yōu)化、KPI體系梳理、人員流失率方面均取得了明顯的提升。

4PS L1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的實(shí)施是雅芳服務(wù)及溝通中心的一個(gè)重要里程碑。雙方通過緊密配合、秉承標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)客戶聯(lián)絡(luò)中心的共同目標(biāo)，投入大量的時(shí)間和精力進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)梳理和實(shí)踐。

4PS L1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證認(rèn)證官針對(duì)雅芳服務(wù)及溝通中心的基準(zhǔn)和管理進(jìn)行了分析和總結(jié)，此次協(xié)助雅芳全面沉淀了長(zhǎng)達(dá)幾百頁(yè)的《雅芳服務(wù)及溝通中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，使雅芳服務(wù)及溝通中心朝著規(guī)范化、效率化的高標(biāo)準(zhǔn)方向更近了一步。

據(jù)悉,4PS標(biāo)準(zhǔn)作為受到工信部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會(huì)支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的全國(guó)性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳服務(wù)及溝通中心、日產(chǎn)汽車客服中心、歐萊雅中國(guó)顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。