北京市豐臺區(qū)地方稅務局日前舉辦了第21個稅法宣傳月活動暨“12366”遠程坐席服務熱線體驗活動。來自轄區(qū)內(nèi)的12家納稅信譽等級A級企業(yè)代表互動體驗了該熱線的各項服務功能。

　　本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，豐臺地稅不斷創(chuàng)新服務手段，在對熱線系統(tǒng)進行升級后，實現(xiàn)了語音自動應答、8小時外自動答疑、知識庫信息自動播放等功能。據(jù)統(tǒng)計，升級后系統(tǒng)月受理咨詢電話量增幅高達134%。

　　截至3月，該局共受理納稅人語音咨詢38萬余條。

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