由計算機世界報社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國保險IT應用高峰論壇于2009年06月12日-13日在北京昌平拉菲特城堡酒店舉辦。以下為現(xiàn)場記錄：

　　Indigo Pacific中國區(qū)總經(jīng)理解鵬在中國保險IT應用高峰論壇發(fā)表主題演講（此為現(xiàn)場速記，未經(jīng)演講者本人確認）：

　　按照各方面的分析數(shù)據(jù)來看，電子商務都應該是繼銀保業(yè)務之后非常重要的增長點，因為電子商務對于普及保險意識，進行保險業(yè)務宣傳，方便客戶的一些交易，因為中國面積這么大，跟客戶的接觸又不是非常得容易，電子商務應該非常有意義，有作用的，而且通過互聯(lián)網(wǎng)買賣業(yè)務，對于銀行來說已經(jīng)達到了非常直接的效果，網(wǎng)上銀行業(yè)務的開展，對銀行成本降低，利潤提升有非常大的幫助。保險行業(yè)也可以發(fā)揮同樣的作用，一樣擴大客戶覆蓋范圍，擴大市場占有率，同時提高企業(yè)的盈利能力，這是非常有意義的。

　　客戶自助服務應該是電子商務里真正有實際作用，能夠增加客戶黏度，真正給客戶帶來利益的核心內(nèi)容，比如非常直觀的互動式保險產(chǎn)品的宣介以及一些產(chǎn)生的介紹，咨詢，流程化自助式的流程服務，上午Adobe的中國區(qū)總經(jīng)理也做了演示，非常吸引力。同時多媒體在線交互服務也是非常有意義的。通過互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的成本會大大降低，也會給客戶帶來不同的體驗。而且現(xiàn)在保險公司代理人培訓成本也是非常高的，如果進行網(wǎng)上培訓，通過這個產(chǎn)品進行自助式的培訓，效果就完全不一樣。

　　Indigo Pacific是作為Adobe在亞太區(qū)最主要的解決方案合作伙伴，在這些方面有非常多的經(jīng)驗，Adobe的產(chǎn)品，我們也有非常多的了解。Indigo Pacific基于業(yè)界領(lǐng)先的PDF、Flash和Flex技術(shù)搭建平臺，實現(xiàn)Flash Player互動服務，可以把保險自助服務業(yè)務移植到網(wǎng)上。

　　AdobeRIA技術(shù)和其它RIA技術(shù)有什么樣的差異呢？傳統(tǒng)的Web應用有非常頻繁的數(shù)據(jù)交互、傳遞，網(wǎng)絡帶寬占據(jù)比較大，客戶的響應也比較慢。新的RIA業(yè)務可以進行部分交互、刷新，使交互成本大大減少，可以使一些業(yè)務規(guī)則在前端處理，而不是后端處理，這樣前后端的交互資源占用量可以盡量減少，這樣就對客服應用帶來非常大的幫助。

　　Adobe為了使這些技術(shù)和產(chǎn)品能夠在企業(yè)級應用真正使用起來，解決具體應用問題，也提出了一系列的開發(fā)工具，也開發(fā)了后臺服務器產(chǎn)品，可能大家對這方面并不是很了解，包括電子流、電子表單、文檔輸出、文檔安全、權(quán)限管理控制服務等等。Indigo Pacific也基于這樣的技術(shù)有自己的Solution，包括文檔輸出的管理，文檔安全的管理等等，產(chǎn)品配合起來可以很好地實現(xiàn)自助服務的效果。比如Adobe Flash/Flex可以帶來更多的RIA應用，可以帶來非常獨特的動感效果，意義實時多媒體的交互，而且它可以提供離線應用，可以將紙面信息傳遞到信息系統(tǒng)中，避免重復錄入，減少工作處理的復雜度。我們也可以在PDF里嵌入一些流媒體廣告，有一些實時的廣告宣傳，營銷功能都可以放到PDF里，基于PDF技術(shù)里實現(xiàn)的電子表單就有了更多的含義和功能。

　　放到具體應用里，比如投保咨詢就可以使用Flex技術(shù)，投保應用可以使用Flex、PDF技術(shù)等等，再現(xiàn)客服、離線客服可以使用電子表單或者離線技術(shù)。這些新技術(shù)進行優(yōu)化之后，業(yè)務處理流程，把客戶自助服務放入進來之后，整個網(wǎng)上服務變得非常完整，從一開始的投保咨詢，在線客服開始，用戶可以在網(wǎng)上選擇一些產(chǎn)品，看產(chǎn)品介紹，甚至馬上聯(lián)系到業(yè)務人員進行溝通，提出一些問題，之后可以根據(jù)自己的需要來填寫投保申請，可以嵌入PDF文件，進行客戶數(shù)字簽名，提交到后臺的電子商務系統(tǒng)進行處理。同時PDF文件也可以打印出來，客戶進行簽字，這樣就變成了像傳統(tǒng)業(yè)務中一樣的投保申請書（投保單），投保單里會包含動態(tài)條碼，直接進入系統(tǒng)，不像現(xiàn)在的投保單需要影像處理人員做VCR處理或者影像處理，數(shù)據(jù)直接提取出來存檔就方便了一樣。保單出來之后，就可以出來保單，代碼和數(shù)據(jù)合并形成保單，系統(tǒng)可以把保單進行不同的輸出，傳統(tǒng)是打印出來變成紙的，提供給用戶。還有一種方式是帶有電子簽名地發(fā)給客戶，還有一種保單是含有電子化的操作，不是信息的放置而已，而是加入邏輯和業(yè)務鏈接，甚至流媒體廣告的連接，客戶打開這個文件都可以進行數(shù)據(jù)的處理，變更品種和信息都可以在電子保單上實現(xiàn)。電子保單還可以形成安全的電子文件，傳遞到代理人的工作環(huán)境之中，由代理人自助出單。我們的電子印章技術(shù)和文檔防偽技術(shù)就可以使得代理人打印出來的保單是安全的，是可以作為正式生效的保單來使用。這樣不但降低了保險公司運營成本，而且也減少了業(yè)務處理的整個流程，方便了客戶和代理人。代理人也可以用同樣的電子商務平臺訪問一些在線培訓課程，學習一些新的營銷方式或產(chǎn)品。

　　這是匯豐公司形成的不同保單的Demo，會選擇不同的險種，有相應險種的介紹，他需要投保就可以把險種添加到列表里，可以選擇更多的險種。如果他有疑問，還可以點擊鏈接，如果點到服務器，點擊Help，可以有咨詢顧問，有音頻、視頻的互動，不是敲文字，提高了業(yè)務操作的便利性。

　　另外一個演示是智能的電子智能保單?，F(xiàn)在電子智能保單已經(jīng)被很多銀行所接受，逐漸有些銀行會提供電子帳單服務，同樣的模式可以放在保單里。比如這份文件，這雖然是銀行的帳單，但可以看到，前面的信息是非常傳統(tǒng)，靜態(tài)的信息羅列，后面是流媒體的動畫，后來操作也可以放在里面，這是實時更新的，放在保險公司網(wǎng)站上，所以，客戶每次打開的信息看到的都是不一樣的。可以隨時更新這個內(nèi)容，是非常便利的。

　　Adobe RIA技術(shù)和PDF應用非常廣泛，很多公司和企業(yè)、政府使用這個軟件非常廣泛，如果大家感興趣，可以到外面展臺拿一些資料和信息，非常感謝大家，謝謝！