由計(jì)算機(jī)世界報(bào)社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇于2009年06月12日-13日在北京昌平拉菲特城堡酒店舉辦。以下為現(xiàn)場(chǎng)記錄：

　　Indigo Pacific中國(guó)區(qū)總經(jīng)理解鵬在中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇發(fā)表主題演講（此為現(xiàn)場(chǎng)速記，未經(jīng)演講者本人確認(rèn)）：

　　按照各方面的分析數(shù)據(jù)來(lái)看，電子商務(wù)都應(yīng)該是繼銀保業(yè)務(wù)之后非常重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)于普及保險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳，方便客戶的一些交易，因?yàn)橹袊?guó)面積這么大，跟客戶的接觸又不是非常得容易，電子商務(wù)應(yīng)該非常有意義，有作用的，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)已經(jīng)達(dá)到了非常直接的效果，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對(duì)銀行成本降低，利潤(rùn)提升有非常大的幫助。保險(xiǎn)行業(yè)也可以發(fā)揮同樣的作用，一樣擴(kuò)大客戶覆蓋范圍，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，同時(shí)提高企業(yè)的盈利能力，這是非常有意義的。

　　客戶自助服務(wù)應(yīng)該是電子商務(wù)里真正有實(shí)際作用，能夠增加客戶黏度，真正給客戶帶來(lái)利益的核心內(nèi)容，比如非常直觀的互動(dòng)式保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣介以及一些產(chǎn)生的介紹，咨詢，流程化自助式的流程服務(wù)，上午Adobe的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理也做了演示，非常吸引力。同時(shí)多媒體在線交互服務(wù)也是非常有意義的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的成本會(huì)大大降低，也會(huì)給客戶帶來(lái)不同的體驗(yàn)。而且現(xiàn)在保險(xiǎn)公司代理人培訓(xùn)成本也是非常高的，如果進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn)，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行自助式的培訓(xùn)，效果就完全不一樣。

　　Indigo Pacific是作為Adobe在亞太區(qū)最主要的解決方案合作伙伴，在這些方面有非常多的經(jīng)驗(yàn)，Adobe的產(chǎn)品，我們也有非常多的了解。Indigo Pacific基于業(yè)界領(lǐng)先的PDF、Flash和Flex技術(shù)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)Flash Player互動(dòng)服務(wù)，可以把保險(xiǎn)自助服務(wù)業(yè)務(wù)移植到網(wǎng)上。

　　AdobeRIA技術(shù)和其它RIA技術(shù)有什么樣的差異呢？傳統(tǒng)的Web應(yīng)用有非常頻繁的數(shù)據(jù)交互、傳遞，網(wǎng)絡(luò)帶寬占據(jù)比較大，客戶的響應(yīng)也比較慢。新的RIA業(yè)務(wù)可以進(jìn)行部分交互、刷新，使交互成本大大減少，可以使一些業(yè)務(wù)規(guī)則在前端處理，而不是后端處理，這樣前后端的交互資源占用量可以盡量減少，這樣就對(duì)客服應(yīng)用帶來(lái)非常大的幫助。

　　Adobe為了使這些技術(shù)和產(chǎn)品能夠在企業(yè)級(jí)應(yīng)用真正使用起來(lái)，解決具體應(yīng)用問(wèn)題，也提出了一系列的開(kāi)發(fā)工具，也開(kāi)發(fā)了后臺(tái)服務(wù)器產(chǎn)品，可能大家對(duì)這方面并不是很了解，包括電子流、電子表單、文檔輸出、文檔安全、權(quán)限管理控制服務(wù)等等。Indigo Pacific也基于這樣的技術(shù)有自己的Solution，包括文檔輸出的管理，文檔安全的管理等等，產(chǎn)品配合起來(lái)可以很好地實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的效果。比如Adobe Flash/Flex可以帶來(lái)更多的RIA應(yīng)用，可以帶來(lái)非常獨(dú)特的動(dòng)感效果，意義實(shí)時(shí)多媒體的交互，而且它可以提供離線應(yīng)用，可以將紙面信息傳遞到信息系統(tǒng)中，避免重復(fù)錄入，減少工作處理的復(fù)雜度。我們也可以在PDF里嵌入一些流媒體廣告，有一些實(shí)時(shí)的廣告宣傳，營(yíng)銷(xiāo)功能都可以放到PDF里，基于PDF技術(shù)里實(shí)現(xiàn)的電子表單就有了更多的含義和功能。

　　放到具體應(yīng)用里，比如投保咨詢就可以使用Flex技術(shù)，投保應(yīng)用可以使用Flex、PDF技術(shù)等等，再現(xiàn)客服、離線客服可以使用電子表單或者離線技術(shù)。這些新技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化之后，業(yè)務(wù)處理流程，把客戶自助服務(wù)放入進(jìn)來(lái)之后，整個(gè)網(wǎng)上服務(wù)變得非常完整，從一開(kāi)始的投保咨詢，在線客服開(kāi)始，用戶可以在網(wǎng)上選擇一些產(chǎn)品，看產(chǎn)品介紹，甚至馬上聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，提出一些問(wèn)題，之后可以根據(jù)自己的需要來(lái)填寫(xiě)投保申請(qǐng)，可以嵌入PDF文件，進(jìn)行客戶數(shù)字簽名，提交到后臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。同時(shí)PDF文件也可以打印出來(lái)，客戶進(jìn)行簽字，這樣就變成了像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中一樣的投保申請(qǐng)書(shū)（投保單），投保單里會(huì)包含動(dòng)態(tài)條碼，直接進(jìn)入系統(tǒng)，不像現(xiàn)在的投保單需要影像處理人員做VCR處理或者影像處理，數(shù)據(jù)直接提取出來(lái)存檔就方便了一樣。保單出來(lái)之后，就可以出來(lái)保單，代碼和數(shù)據(jù)合并形成保單，系統(tǒng)可以把保單進(jìn)行不同的輸出，傳統(tǒng)是打印出來(lái)變成紙的，提供給用戶。還有一種方式是帶有電子簽名地發(fā)給客戶，還有一種保單是含有電子化的操作，不是信息的放置而已，而是加入邏輯和業(yè)務(wù)鏈接，甚至流媒體廣告的連接，客戶打開(kāi)這個(gè)文件都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，變更品種和信息都可以在電子保單上實(shí)現(xiàn)。電子保單還可以形成安全的電子文件，傳遞到代理人的工作環(huán)境之中，由代理人自助出單。我們的電子印章技術(shù)和文檔防偽技術(shù)就可以使得代理人打印出來(lái)的保單是安全的，是可以作為正式生效的保單來(lái)使用。這樣不但降低了保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本，而且也減少了業(yè)務(wù)處理的整個(gè)流程，方便了客戶和代理人。代理人也可以用同樣的電子商務(wù)平臺(tái)訪問(wèn)一些在線培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)一些新的營(yíng)銷(xiāo)方式或產(chǎn)品。

　　這是匯豐公司形成的不同保單的Demo，會(huì)選擇不同的險(xiǎn)種，有相應(yīng)險(xiǎn)種的介紹，他需要投保就可以把險(xiǎn)種添加到列表里，可以選擇更多的險(xiǎn)種。如果他有疑問(wèn)，還可以點(diǎn)擊鏈接，如果點(diǎn)到服務(wù)器，點(diǎn)擊Help，可以有咨詢顧問(wèn)，有音頻、視頻的互動(dòng)，不是敲文字，提高了業(yè)務(wù)操作的便利性。

　　另外一個(gè)演示是智能的電子智能保單?，F(xiàn)在電子智能保單已經(jīng)被很多銀行所接受，逐漸有些銀行會(huì)提供電子帳單服務(wù)，同樣的模式可以放在保單里。比如這份文件，這雖然是銀行的帳單，但可以看到，前面的信息是非常傳統(tǒng)，靜態(tài)的信息羅列，后面是流媒體的動(dòng)畫(huà)，后來(lái)操作也可以放在里面，這是實(shí)時(shí)更新的，放在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上，所以，客戶每次打開(kāi)的信息看到的都是不一樣的。可以隨時(shí)更新這個(gè)內(nèi)容，是非常便利的。

　　Adobe RIA技術(shù)和PDF應(yīng)用非常廣泛，很多公司和企業(yè)、政府使用這個(gè)軟件非常廣泛，如果大家感興趣，可以到外面展臺(tái)拿一些資料和信息，非常感謝大家，謝謝！