8月20日消息，近日,樂(lè)淘網(wǎng)副總裁陳虎做客賽迪網(wǎng)訪談，就B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀和趨勢(shì)做了探討。陳虎表示樂(lè)淘短期內(nèi)不會(huì)考慮做廣告投放，將主要集中在提升用戶體驗(yàn)上面。同時(shí)針對(duì)淘寶上線的“名鞋館”，陳虎表示將不會(huì)對(duì)樂(lè)淘造成任何沖擊和影響，因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有到需要考慮一定要去競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。
陳虎：樂(lè)淘堅(jiān)持代銷(xiāo)模式 2010年銷(xiāo)售額將達(dá)一億
主持人：大家好，今天我們非常榮幸請(qǐng)來(lái)了樂(lè)淘網(wǎng)的副總裁陳虎先生，首先請(qǐng)陳總給我們網(wǎng)友打個(gè)招呼，再介紹一下樂(lè)淘網(wǎng)。
陳虎：大家好，我是樂(lè)淘網(wǎng)的副總裁陳虎，樂(lè)淘這一年專門(mén)在做運(yùn)動(dòng)鞋和皮鞋，經(jīng)過(guò)這一年發(fā)展基本上在垂直B2C已走在了前列。
主持人：樂(lè)淘主要專注賣(mài)鞋是出于怎樣的考慮？
陳虎：實(shí)踐出真知，我們是08年7月上線，做了4個(gè)月的時(shí)候發(fā)現(xiàn)玩具行業(yè)比較小，而且正品和仿品不好區(qū)分，這樣對(duì)B2C是不利的。其次，玩具商品是由父母決定購(gòu)買(mǎi)的，線下玩具市場(chǎng)的銷(xiāo)量也不是很大，所以就不做， 4個(gè)月之后開(kāi)始轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，第一大行業(yè)是服裝鞋帽，對(duì)于決定做鞋，因?yàn)樾欠b鞋帽里的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，做了決策之后就開(kāi)始找供貨商了。
主持人：我們知道國(guó)內(nèi)鞋類(lèi)B2C網(wǎng)站非常多，我知道好樂(lè)買(mǎi)、購(gòu)鞋網(wǎng)等，樂(lè)淘跟他們相比咱們有什么不同？
陳虎：最大的不同是商品供應(yīng)模式的不同，樂(lè)淘一直走的模式是代銷(xiāo)，代銷(xiāo)是你把貨放我倉(cāng)里，我?guī)湍阗u(mài)掉，之后再結(jié)算。雖然代銷(xiāo)的談判難度很大，但經(jīng)過(guò)一年多，大的供貨商、品牌商都已經(jīng)談下來(lái)了，樂(lè)淘有4000多款鞋，因?yàn)樯唐肥窃搭^，這就讓樂(lè)淘有最豐富的商品。鞋類(lèi)，樂(lè)淘算是最多的。
主持人：樂(lè)淘跟他們相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？您可以總結(jié)一下嗎？
陳虎：從長(zhǎng)期來(lái)看，當(dāng)當(dāng)、京東、凡客一直走到現(xiàn)在，一直想尋找新的突破，從B2C網(wǎng)絡(luò)形態(tài)來(lái)說(shuō)，樂(lè)淘背后有一個(gè)強(qiáng)大的融資渠道支持，商品供應(yīng)形態(tài)比較好的情況下我們可以把毛利讓出去，這對(duì)我們初期的發(fā)展是有利的。適當(dāng)?shù)陌衙尦鋈ィ▋r(jià)更便宜一些。
主持人：樂(lè)淘每天出貨量和銷(xiāo)售額能否透露一下？
陳虎：它會(huì)有高峰、低谷，日常維持在1500到2000之間。
主持人：這個(gè)水平跟咱們同行相比，會(huì)處于什么樣的水平？
陳虎：頭兩名，現(xiàn)在做B2C行業(yè)，頭兩位跟后面拉的比較遠(yuǎn)?？赡苓@周我第一，下周別人第一，我們才做了一年，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是做了三年，我們算追的比較快，大家私下里都比較了解彼此的情況。
主持人：2010年總銷(xiāo)售額有沒(méi)有預(yù)期？
陳虎：2010年我們的想法做一個(gè)億就好了，從年初到現(xiàn)在做一個(gè)億難度不是特別大。事物的發(fā)展總有一定規(guī)律，假如一年一個(gè)億，明年會(huì)往上翻，貨源充足、資金充足、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)。
陳虎：四“快”助力樂(lè)淘提升用戶體驗(yàn)
主持人：咱們的盈利模式和其他的B2C網(wǎng)站有沒(méi)有不一樣的地方？
陳虎：都是賣(mài)貨、買(mǎi)貨，或者代銷(xiāo)、賣(mài)貨，都是從貨的差價(jià)中獲得薄利。B2C是毛利最低的，以前爆發(fā)性的別人都做完了，比如以前做搜索，馬化騰的QQ，這種經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的沉淀有很高的毛利的都已經(jīng)做完了，剩下的是毛利比較低、規(guī)模比較大的，沒(méi)有暴力的行業(yè)，除非你開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，但是它規(guī)模不是特別大。
主持人：我們知道樂(lè)淘合作伙伴基本上都是知名的品牌，能不能給我們?cè)敿?xì)介紹一下，我們和他們的合作關(guān)系具體是怎樣的？
陳虎：品牌是這樣的，國(guó)內(nèi)的品牌商基本上都是授權(quán)的，這樣，用戶知道我們是賣(mài)正品的，這最重要。品牌公司有一些貨，可以直接發(fā)給我們，或者我們會(huì)去爭(zhēng)取，在中國(guó)做鞋類(lèi)的B2C都會(huì)跟經(jīng)銷(xiāo)商保持緊密的關(guān)系。
主持人：對(duì)在合作伙伴的選擇有沒(méi)有門(mén)檻？
陳虎：都是很大的，基本上都是在經(jīng)銷(xiāo)商的體系里面。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)品牌渠道和大的代理商也是為數(shù)不多的，數(shù)來(lái)數(shù)去可能全國(guó)性的，大的地區(qū)性的十幾個(gè)就差不多了，我們只跟這些合作。這樣的話，貨源就能保證，第一它很充足，第二能夠保持持續(xù)。
主持人：用戶體驗(yàn)也是所有的電子商務(wù)里非常重要的一點(diǎn)，樂(lè)淘在這方面是怎么來(lái)做的？有沒(méi)有自己的一套措施？
陳虎：我們分線上和線下兩部分做用戶體驗(yàn)，線上是求“快”，樂(lè)淘首頁(yè)是所有B2C網(wǎng)站進(jìn)入最快的，國(guó)外有一個(gè)測(cè)試，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)快一秒鐘或者慢一秒鐘會(huì)損失100萬(wàn)美金。樂(lè)淘網(wǎng)幾乎是所有B2C網(wǎng)站里最快的，這方面基礎(chǔ)做了很多工作，包括各種算法的改進(jìn)，還有我們商場(chǎng)的列表頁(yè)，也是可以很快的進(jìn)入，這是一個(gè)“快”。第二個(gè)“快”是用戶的購(gòu)物流程快，基本不需要注冊(cè)，進(jìn)一家商場(chǎng)去買(mǎi)東西，你不需要出示身份證，在網(wǎng)上也應(yīng)該是這樣，只需要留下你的通信地址或者郵箱號(hào)，方便事后追蹤定單。在購(gòu)物過(guò)程里，商家需要做事后宣傳，所以才需要它去注冊(cè)，從用戶角度想應(yīng)該是不喜歡注冊(cè)的，為什么需要注冊(cè)呢？商家覺(jué)得說(shuō)你留下手機(jī)號(hào)或者留下E-mail的時(shí)候，我方便做促銷(xiāo)，但如果你是用戶去買(mǎi)東西，這種繁瑣過(guò)程對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很麻煩。所以我們?nèi)∠袅耍@是第二個(gè)“快”。
線下“快”是退貨快，只要打400電話說(shuō)我不喜歡或者不合適，客服就會(huì)幫你去協(xié)調(diào)或退貨。其次，投訴也“快”，為了解決投訴快問(wèn)題，技術(shù)也做了很多改造，用戶事前、事后、事中都可以很快的找到客服，假如他在某個(gè)通道被阻礙住了，我們還有新浪微博的通道，用戶可以到上面去和我們的負(fù)責(zé)人反映。
陳虎：最早的時(shí)候我們把精力集中在線上，內(nèi)功練好，現(xiàn)在這塊交給產(chǎn)品和技術(shù)部慢慢去做，現(xiàn)在公司管理層更多把精力放在線下，當(dāng)用戶拿到鞋之后各種各樣的問(wèn)題該怎么去解決。
主持人：如果消費(fèi)者不喜歡這個(gè)鞋怎么辦？
陳虎：打個(gè)電話就可以無(wú)條件退款。退貨的物流費(fèi)也是由樂(lè)淘網(wǎng)出。
主持人：這會(huì)不會(huì)給咱們?cè)斐沙杀旧系膲毫Γ?/p>
陳虎：還好。少部分用戶是買(mǎi)了又退買(mǎi)了又退。后來(lái)有段時(shí)間我們換成優(yōu)惠券的方式，但是發(fā)現(xiàn)大部分用戶還是覺(jué)得看到現(xiàn)錢(qián)比較好，因此我們后來(lái)又改過(guò)來(lái)。其實(shí)現(xiàn)在還是在摸索的階段。前期救市把用戶伺候好。得照顧用戶的利益。
陳虎：不看好自建物流團(tuán)隊(duì)
主持人：咱們有沒(méi)有自己的物流團(tuán)隊(duì)？
陳虎：沒(méi)有。
主持人：未來(lái)會(huì)不會(huì)組建自己的團(tuán)隊(duì)？
陳虎：現(xiàn)在還沒(méi)有想好，從樂(lè)淘管理層都不愿意這么做。其實(shí)大部分的B2C公司他們是不愿意這么做的，比如像當(dāng)當(dāng)、京東他們也沒(méi)辦法，當(dāng)當(dāng)、京東做的很早，它發(fā)展起來(lái)之后，全國(guó)配送又能做代收款的物流公司不多，一共就兩三家EMS是一家，順風(fēng)又非常貴還有宅急送。經(jīng)濟(jì)效益比最高的就是宅急送，大家普遍喜歡宅急送。、
B2C公司自建物流是因?yàn)槲锪鞴痉?wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到他們的要求，但這肯定是不劃算的，還是不太看好。我覺(jué)得應(yīng)該有一個(gè)專業(yè)的物流公司再出現(xiàn)類(lèi)似宅急送這種，或者大的物流公司出現(xiàn)，他們把很多B2C的專業(yè)服務(wù)做的很好，比如你是賣(mài)衣服、賣(mài)電器、襯衫等，甭管賣(mài)什么，它都能給你服務(wù)很好，這樣的話，大家都把業(yè)務(wù)給他們做，術(shù)業(yè)有專攻，我們是賣(mài)東西我們不是送，送東西應(yīng)該由另外的人去送。
主持人：6月初得到第二輪融資，能否細(xì)講一下這方面情況，比如這部分融資，未來(lái)是怎樣計(jì)劃和安排的？
陳虎：這部分融資，更多的是投到物流和客戶體驗(yàn)上去?？蛻趔w驗(yàn)有很多東西會(huì)說(shuō)的很虛，貨物在流轉(zhuǎn)過(guò)程里所產(chǎn)生的損耗都是由我們來(lái)負(fù)擔(dān)的，有時(shí)候在某種促銷(xiāo)的時(shí)候我們會(huì)給用戶更大的折扣或者優(yōu)惠券，這樣的話等于把利益直接給用戶了，這部分會(huì)損失資金。
物流，我們建了五個(gè)倉(cāng)，北京、上海、廣州、武漢、沈陽(yáng)，分布在中國(guó)的五個(gè)節(jié)點(diǎn)，北、上、廣是中國(guó)最主要的電子商務(wù)消費(fèi)地，武漢是覆蓋了中南各西南，沈陽(yáng)覆蓋了東北。所以基本上把這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)都弄好了。
陳虎：不受淘寶“名鞋館”的影響
主持人：您之前談到咱們是跟這種品牌做代銷(xiāo)模式，那比如說(shuō)阿迪鞋漲價(jià)，對(duì)咱們這邊價(jià)錢(qián)會(huì)不會(huì)造成影響？
陳虎：一樣的，它漲我們也漲，沒(méi)有影響，因?yàn)樗粷q，整個(gè)中國(guó)所有的店都漲，這跟我們沒(méi)有關(guān)系，這是品牌公司在漲價(jià)。
主持人：我知道這段時(shí)間淘寶上線了“名鞋館”，會(huì)不會(huì)對(duì)咱們的銷(xiāo)售造成一定的沖擊？會(huì)不會(huì)有影響？
陳虎：不會(huì)的，其實(shí)京東也做了，京東上的更早，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在也上了，但是除京東之外，淘寶和當(dāng)當(dāng)采取的都是店對(duì)店的形式，你來(lái)我這開(kāi)店，我來(lái)解決你的促銷(xiāo)?，F(xiàn)在還沒(méi)有到需要考慮一定要去競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@塊市場(chǎng)剛開(kāi)始，淘寶也是剛開(kāi)始做這塊。
主持人：在電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈，咱們樂(lè)淘未來(lái)發(fā)展有沒(méi)有自己的一套戰(zhàn)略措施應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)？
陳虎：有，今年我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，長(zhǎng)期貫徹代銷(xiāo)制，這樣我們就把自己當(dāng)做網(wǎng)上的商城，唯一的不同是，你把貨放到我的倉(cāng)里，我?guī)湍阗u(mài)掉，我?guī)湍惆迅嘭涃u(mài)掉之后，我的業(yè)績(jī)也好了。明年更多精力投入做用戶體驗(yàn)上，把倉(cāng)建好，明年單上來(lái)，用戶體驗(yàn)肯定會(huì)出現(xiàn)很多新問(wèn)題。
從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，我們只做一個(gè)季度的計(jì)劃，因?yàn)橐粋€(gè)季度之后會(huì)發(fā)生很大的變化。
陳虎：和Zappos最大差距在服務(wù)條件和商品豐富度
主持人：我知道，美國(guó)有一個(gè)非常出名的鞋類(lèi)B2C網(wǎng)站Zappos，但是在中國(guó)還沒(méi)有比較成功的例子，您認(rèn)為跟他們相比，咱們的差距在哪里？
陳虎：差距很多是在服務(wù)條件上有差距，還有商品豐富度有差距，這兩個(gè)差距是國(guó)內(nèi)B2C差距最大的一部分。首先是服務(wù)形態(tài)上，Zappos它是把服務(wù)形態(tài)擴(kuò)大到?jīng)]有人能達(dá)到的地步，買(mǎi)一雙鞋一年之內(nèi)都可以退換貨，這個(gè)對(duì)目前中國(guó)的B2C財(cái)力來(lái)說(shuō)，做不到，它這么做的時(shí)候，它是有大量的短期貸款循環(huán)支撐，這對(duì)它非常重要，它是經(jīng)銷(xiāo)制，貨物全部買(mǎi)進(jìn)去再賣(mài)出去，同時(shí)服務(wù)條款特別的寬松。但是后來(lái)也是因?yàn)榻鹑谖C(jī)，貸款出問(wèn)題賣(mài)給亞馬遜了。
中國(guó)現(xiàn)在確實(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)能夠跟它抗衡的B2C，但是總會(huì)出現(xiàn)的，我們做了一年，都在得到快速的成長(zhǎng)，也許過(guò)五年之后，就會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)槲覀儔驅(qū)Ｗ?、夠?qū)I(yè)，做任何一個(gè)行都是這樣。
主持人：從他們身上我們有哪些可以借鑒和學(xué)習(xí)的？
陳虎：它非常強(qiáng)的企業(yè)凝聚力，能夠讓它走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。有時(shí)候一些事情開(kāi)頭做的好，但中間出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)崩潰了，合伙人出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)有問(wèn)題。它曾經(jīng)出過(guò)一本書(shū)《發(fā)送快樂(lè)》，它把鞋當(dāng)作快樂(lè)，打包和發(fā)送快樂(lè)，企業(yè)內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)，我覺(jué)得這個(gè)需要做B2C的企業(yè)跟它學(xué)，因?yàn)锽2C的毛利低，需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持。
主持人：您認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展之今，有哪些因素阻礙市場(chǎng)發(fā)展？
陳虎：總體市場(chǎng)環(huán)境上面，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境不如美國(guó)好，比如美國(guó)人不會(huì)擔(dān)心買(mǎi)到假貨，但是中國(guó)就有很大的擔(dān)心，因此出現(xiàn)信譽(yù)問(wèn)題。1999年當(dāng)當(dāng)已經(jīng)開(kāi)始在做了，但為什么我們發(fā)展比它慢？是因?yàn)檎w上的市場(chǎng)環(huán)境，不但指網(wǎng)上，是線下影響到了網(wǎng)上的情況，這種影響對(duì)做生意有很大的影響。我們做玩具的時(shí)候體驗(yàn)到，真貨、假貨、防品分的不是特別開(kāi)，所以假如市場(chǎng)環(huán)境好，對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是水到渠成的事情，這種會(huì)影響到所有人的生意，做鞋一直到現(xiàn)在為止，用戶不停的問(wèn)你的鞋是真的假的，你要花巨大的精力去跟對(duì)方解釋，客服嘴都解釋麻了，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，影響了中國(guó)整體上所有電子商務(wù)公司的發(fā)展?，F(xiàn)在只是技術(shù)上的問(wèn)題，鞋碼大小合適嗎？但不是很?chē)?yán)重，因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題很容易解決。免費(fèi)退換貨，國(guó)內(nèi)有七天、三包期之內(nèi)鞋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，肯定免費(fèi)退換。
陳虎：短期內(nèi)不做廣告投放
主持人：您怎么看待電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展前景？
陳虎：肯定會(huì)有很大發(fā)展，尤其是最近在玩iPad。這對(duì)電子商務(wù)會(huì)是一個(gè)很好的事情。我們最近在做iPhone的東西，但影響不是特別的大，除了很簡(jiǎn)單的應(yīng)用之外，對(duì)購(gòu)買(mǎi)食品、商品作用不是特別的大。因?yàn)橛脩糍I(mǎi)東西時(shí)需要看很清晰的圖片，大量的評(píng)論，才決定要不要買(mǎi)這款鞋，但是手機(jī)的屏幕太小，影響用戶體驗(yàn)，但是iPad翻看起來(lái)就會(huì)很舒服。
主持人：但是iPad用戶量目前還不大。
陳虎：我把iPad它看成移動(dòng)互聯(lián)的一部分，我覺(jué)得現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)、手機(jī)、電腦之間界限慢慢融合在一塊，他們將來(lái)會(huì)成為媒體比如紙媒變通的形態(tài)，也可以成為電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)載體，iPad既然出現(xiàn)了，中國(guó)各種Pad也會(huì)出現(xiàn)，這種移動(dòng)互聯(lián)的東西是很方便的。
主持人：電子商務(wù)企業(yè)如果想拓展移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，對(duì)他們來(lái)說(shuō)會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？
陳虎：有，屏幕太小，用戶體驗(yàn)不好，什么東西都是受到用戶體驗(yàn)限制的。我經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)只看新聞，但是這個(gè)介質(zhì)它就這么大，就是干新聞合適，除非擴(kuò)大。比如現(xiàn)在我拿iPad，閑的時(shí)候翻看，我就很愿意看其他的網(wǎng)站，看新聞，我習(xí)慣掏出手機(jī)看。
主持人：公司在下一季度有沒(méi)有戰(zhàn)略舉措？
陳虎：應(yīng)該是集中在用戶體驗(yàn)上面，可能不太會(huì)做廣告。有一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投廣告量很大，它的轉(zhuǎn)換率都不高，這塊我們就產(chǎn)生很大的想法，應(yīng)該把東西做好，再考慮下面的事情。四季度是高峰期，無(wú)論是淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、樂(lè)淘都是在拉定單。
主持人：有沒(méi)有跟一些SNS網(wǎng)站合作？具體合作的效益對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，具體是多大？
陳虎：SNS轉(zhuǎn)換率不錯(cuò)。我們都合作過(guò)，以前比如跟人人網(wǎng)都合作，也測(cè)試過(guò)他們的轉(zhuǎn)換率。但是從生意合作上來(lái)說(shuō)，它要的價(jià)格高一些，從B2C來(lái)說(shuō)它是毛利很低的行業(yè)，這樣算起來(lái)不太劃算。所以SNS這塊，目前暫時(shí)處于談判當(dāng)中。
主持人：您剛剛說(shuō)他們要價(jià)太高，具體是指什么？
陳虎：比如說(shuō)把它當(dāng)作廣告就會(huì)定一個(gè)百分比，或者定一個(gè)金額，這個(gè)金額我們算下來(lái)，折算到這個(gè)金額或者這個(gè)百分比能夠帶來(lái)的人數(shù)，這個(gè)人數(shù)所產(chǎn)生的定單，會(huì)換算一個(gè)投入產(chǎn)出比，發(fā)現(xiàn)投入產(chǎn)出比不劃算，所以就決定說(shuō)還是先不這樣做了，這樣的話，還不如直接把錢(qián)給用戶。
主持人：由于時(shí)間關(guān)系，最后還是請(qǐng)陳總為我們今天的話題做一個(gè)總結(jié)吧。
陳虎：我覺(jué)得電子商務(wù)尤其B2C是非常需要長(zhǎng)跑的行業(yè)，B2C這行尤其像樂(lè)淘一定是做正品的，如果出現(xiàn)誤會(huì)，大家一定要跟我們溝通，但是請(qǐng)相信我們是誠(chéng)心誠(chéng)意在做，這個(gè)問(wèn)題解決了，后面的生意就很好做了，我們肯定在今年明年加速跑，把規(guī)模做大，謝謝。
主持人：謝謝陳總今天的參與，謝謝網(wǎng)友的參與，再見(jiàn)。
陳虎：再見(jiàn)。
