4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織日前在北京發(fā)布了中國首個呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)標(biāo)準——4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準（4PS-VOS）。該標(biāo)準將有助于企業(yè)在選擇呼叫中心外包、電子商務(wù)流程外包時得到更多的利益和支持，促使了中國呼叫中心外包服務(wù)提供商通過增加客戶滿意度、提升運營性能、降低成本等措施，為客戶提供更加快速和精確的服務(wù)。

　  4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織全球發(fā)起人顏曉濱和國家相關(guān)指導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)在標(biāo)準發(fā)布會上提到：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織（4PS-VOS）的發(fā)布將能夠很好地幫助企業(yè)和外包商建立起理解、信任、責(zé)任和透明度，使雙方在人員、流程、平臺、績效等方面取得一致理解。

       4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織包括：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準委員會、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準全球研究中心、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準認證機構(gòu)，這三個機構(gòu)以三位一體的方式各自獨立且協(xié)同運行。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織（4PS-VOS）要求外包商在關(guān)鍵性的戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等方面滿足基本的標(biāo)準內(nèi)容。

      除此之外，《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認證協(xié)調(diào)員)、4PS-SSE- Auditor (4PS聯(lián)絡(luò)中心認證審核員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認證的培訓(xùn)與認證統(tǒng)一考試。