據了解，我公司申請進行4PS聯(lián)絡中心國際標準體系證書，按照體系的要求對呼叫中心再度進行各方面完善與提高。經過長期的準備，評審專家小組從從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據與績效（Performance）等5大方面進行認證,通過對客戶聯(lián)絡中心的180個評估點及360度全方位的評測進行了初評和終評，最終審核確認我公司呼叫中心完全符合并部分超越4PS聯(lián)絡中心國際標準體系的各項指標和要求，并通過標準認證。4PS聯(lián)絡中心國際標準體系汲取了世界呼叫中心先進的運營與管理模式，并結合了我國的實際情況及發(fā)展趨勢，對于企事業(yè)單位客戶服務水平的提高與促進將起到十分重要的作用。

       《全國聯(lián)絡中心管理與員工職業(yè)標準體系》(Standard of China Contact Center Professional Qualification，簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯(lián)絡中心標準組織針對客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡中心職業(yè)培訓與從業(yè)資格標準認證制度。

       4PS聯(lián)絡中心國際標準組織致力于幫助企業(yè)實施最佳聯(lián)絡中心運營管理提升與創(chuàng)新，協(xié)助全球各企業(yè)聯(lián)絡中心的最終客戶提供卓越服務。4PS標準由工業(yè)和信息化部主管單位和中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟協(xié)會（CNCBA）參與和發(fā)起倡導，先后有微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強全球企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表參與了4PS標準認證體系，戴爾大中華區(qū)大客戶關懷中心等眾多企業(yè)通過了4PS標準認證。