據(jù)了解，我公司申請(qǐng)進(jìn)行4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系證書(shū)，按照體系的要求對(duì)呼叫中心再度進(jìn)行各方面完善與提高。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，評(píng)審專(zhuān)家小組從從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等5大方面進(jìn)行認(rèn)證,通過(guò)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的180個(gè)評(píng)估點(diǎn)及360度全方位的評(píng)測(cè)進(jìn)行了初評(píng)和終評(píng)，最終審核確認(rèn)我公司呼叫中心完全符合并部分超越4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系汲取了世界呼叫中心先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)與管理模式，并結(jié)合了我國(guó)的實(shí)際情況及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于企事業(yè)單位客戶(hù)服務(wù)水平的提高與促進(jìn)將起到十分重要的作用。

       《全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(Standard of China Contact Center Professional Qualification，簡(jiǎn)稱(chēng)"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開(kāi)發(fā)的一整套客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。

       4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織致力于幫助企業(yè)實(shí)施最佳聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理提升與創(chuàng)新，協(xié)助全球各企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的最終客戶(hù)提供卓越服務(wù)。4PS標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化部主管單位和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)（CNCBA）參與和發(fā)起倡導(dǎo)，先后有微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強(qiáng)全球企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表參與了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，戴爾大中華區(qū)大客戶(hù)關(guān)懷中心等眾多企業(yè)通過(guò)了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。