劉強(qiáng)東解讀京東的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：我們很少關(guān)注所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點(diǎn)都不關(guān)注，我們只關(guān)注我們客戶想要什么

　　在京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東看來，電子商務(wù)看似復(fù)雜，核心其實(shí)很簡(jiǎn)單——就是把客戶伺候舒服了。競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開始，5年后才能看出誰是真正的贏家，但目前視野所及之處，京東還沒有真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　《中國(guó)企業(yè)家》：你怎么看待傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，怎么看電子商務(wù)企業(yè)做線下店？

　　劉強(qiáng)東：傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)是不可避免的，他們做電子商務(wù)對(duì)維護(hù)整個(gè)銷售群體、特別是老用戶會(huì)起到很好的作用，我認(rèn)為他們會(huì)得到比較好的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。但這個(gè)市場(chǎng)很大，并不是說A公司做好，就沒有B公司了，國(guó)美、蘇寧去做電子商務(wù)，并不意味著會(huì)對(duì)京東構(gòu)成沖擊，全社會(huì)零售總額非常大，誰都不可能壟斷。

　　我覺得所有的品牌廠商(比如李寧、LG)，未來都會(huì)有自己的電子商務(wù)部門，但是任何一個(gè)公司都不可能只靠自己的電子商務(wù)部門，更多還是要靠渠道上的合作伙伴。京東恰恰就是這個(gè)渠道，對(duì)我們來說這是非常大的機(jī)會(huì)。

　　線下店，京東絕對(duì)不會(huì)做。網(wǎng)上發(fā)展得很好、成本又低，我們?yōu)槭裁匆鼍€下？線下跟我網(wǎng)上相比沒有任何優(yōu)勢(shì)。鉆石小鳥、Vancl想做線下店，是因?yàn)樗麄兪亲杂衅放?，只買自己的品牌，我們做的是零售平臺(tái)，賣無數(shù)品牌。模式不同，發(fā)展路徑也不同。

　　《中國(guó)企業(yè)家》：京東現(xiàn)在最頭疼的地方是什么？

　　劉強(qiáng)東：國(guó)家配套的相關(guān)法律法規(guī)不健全。中國(guó)電子商務(wù)目前已經(jīng)有幾千億的市場(chǎng)規(guī)模，但缺乏相應(yīng)的配套法規(guī)指導(dǎo)，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜，水貨假貨橫行，極大地抬升了客戶相信你的成本?，F(xiàn)在亟待建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信體系，否則一定會(huì)影響中國(guó)電子商務(wù)未來的發(fā)展，這需要政府來主導(dǎo)推動(dòng)。

　　除了市場(chǎng)監(jiān)管，政府還應(yīng)該在稅收上有所優(yōu)惠，在物流建設(shè)、研發(fā)上對(duì)企業(yè)加以支持。

　　《中國(guó)企業(yè)家》：京東目前亟待解決的問題是什么？

　　劉強(qiáng)東：物流處理能力。京東連續(xù)六年在以300%的速度高速發(fā)展，但物流能力的增長(zhǎng)并不能滿足訂單增長(zhǎng)的需要，從而形成了銷售額增長(zhǎng)的瓶頸。

　　未來三年是京東物流投入的高發(fā)期。我們正在著手自建物流體系，未來三年我們會(huì)在這上面投入20億元?，F(xiàn)在京東的客戶分布跟中國(guó)網(wǎng)民分布幾乎一致，連西藏農(nóng)村的消費(fèi)者都在京東上買東西。沒有投資、沒有物流系統(tǒng)支撐，你怎么處理訂單，怎么給客戶送東西？物流配送體系是電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)，我們必須自己做。

　　另外一塊是在IT系統(tǒng)方面，投入僅次于物流，京東現(xiàn)在已經(jīng)有一只200多人的研發(fā)隊(duì)伍。

　　《中國(guó)企業(yè)家》：現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域也是群雄逐鹿，誰是京東未來最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　劉強(qiáng)東：我們很少關(guān)注所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點(diǎn)都不關(guān)注，我們只關(guān)注我們客戶想要什么，我們?cè)趺礉M足我們客戶的要求，因?yàn)槲覀兪菫橛脩艄ぷ鞯?，我們最大的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己。

　　我們不會(huì)去做支付之類的東西，不會(huì)像阿里巴巴那樣什么東西都自己從頭做一遍。電子商務(wù)本身既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，我認(rèn)為一家公司的能力是有限的，如果一家公司覺得什么都能做成，那這家公司不是神仙就是瘋子。我們也從沒覺得淘寶是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的增長(zhǎng)速度是它的兩三倍。

　　在行業(yè)發(fā)展初期，成功和失敗都還早著呢。五年之后再來看這個(gè)行業(yè)，才能知道誰才是真正的成功者。

　　《中國(guó)企業(yè)家》：京東怎么激勵(lì)員工？有沒有感受到新生代員工的挑戰(zhàn)？

　　劉強(qiáng)東：一是物質(zhì)層面，一是精神層面。精神層面第一位的是企業(yè)文化，讓他們理解工作的目標(biāo)是讓客戶滿意，讓他們主動(dòng)的做事；物質(zhì)層面一方面要有很好的薪酬待遇，另一方面要有培訓(xùn)，提供一個(gè)職業(yè)發(fā)展路徑和平臺(tái)。

　　2010年，我們招了近千名大學(xué)畢業(yè)生。我們的收入是“股票+現(xiàn)金”，現(xiàn)金收入在行業(yè)里是中上水平，算上股票的話待遇在行業(yè)里是最好的。

　　80、90后的新生代員工，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)管理思想和手段形成顛覆性的挑戰(zhàn)。這是好事，中國(guó)必須進(jìn)入這個(gè)階段，50、60、70三代人沒有享受，只有付出，他們常常把這種經(jīng)歷美化為一種追求，事實(shí)上是被迫。如果80后、90后還是像前三代人那樣，那么中國(guó)就根本沒有希望和未來。人一方面要努力奮斗，另一方面要享受奮斗的過程、奮斗的果實(shí)。80后、90后也必須要付出，但他們追求享受、追求公平是完全合理的。

　　這一點(diǎn)，我們看得很清楚，因此我們對(duì)員工(包括基層員工)，做了連續(xù)五年的加薪計(jì)劃。京東的平均工資三年翻了一番，3年前平均2000元，現(xiàn)在平均4000元，我們還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，員工收入也會(huì)水漲船高。

　　沒有物質(zhì)基礎(chǔ)，員工就沒有尊嚴(yán)。當(dāng)然尊嚴(yán)里也分兩方面，一個(gè)是精神層面，一個(gè)是物質(zhì)層面。如果員工感覺自己是被鞭子逼著做事，那么再好的管理制度也起不到應(yīng)有的作用，更不要說做到真正替用戶著想了。