華商傳媒集團蘇寧電器總部行，集體感受全流程信息管理信息化打造智慧蘇寧
1990年，南京市江蘇路與寧海路交叉口，專門經(jīng)營空調(diào)專賣的蘇寧交家電公司正式成立，這就是蘇寧電器的前身。二十年后，蘇寧電器成為位列中國企業(yè)500強第50位、中國民營企業(yè)前三強、品牌價值508.31億元的企業(yè)。
蘇寧電器副董事長孫為民向華商傳媒集團一行介紹蘇寧集團的相關互動
近日，華商傳媒集團旗下多家媒體華商報、華商網(wǎng)、華商晨報、新文化報、重慶時報和今日咸陽等在總裁齊東的帶領下，與蘇寧電器副董事長孫為民、總裁金明、連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇、營銷總部執(zhí)行副總裁兼市場中心總監(jiān)卜揚等蘇寧團隊進行了深度溝通。信息化、智慧的蘇寧總部成了最吸引媒體的部分，基于信息化，蘇寧不僅實現(xiàn)了對員工和總部基地的智慧管理，未來還將面向消費者和供應商實現(xiàn)云服務模式。
打造云管理與云服務模式
“三網(wǎng)融合時代的到來和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得智能家居離我們越來越近，未來將不再有地域的概念。而蘇寧就是要依托信息技術，打造云管理與云服務模式，向消費者提供綜合性的解決方案。”蘇寧電器副董事長孫為民這樣定義未來蘇寧的發(fā)展方向。
參觀蘇寧的概念店
信息技術是企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的助推器，也是蘇寧電器實現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級為高科技企業(yè)的核心支撐。蘇寧電器已經(jīng)建立面向上游供應商、下游消費者和內(nèi)部員工一體化的信息系統(tǒng)。2005年起，蘇寧電器先后攜手IBM、Microsoft、SAP、Cisco等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧企業(yè)。目前已經(jīng)建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，支撐了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。
蘇寧電器高層與華商傳媒集團一行交流
在蘇寧的呼叫中心，華商傳媒一行體驗了這個數(shù)據(jù)中心的強大：只需要會員號或者電話號碼，就能立刻查到關于這個顧客消費的所有信息，包括貨品的型號、退換貨的記錄，甚至送貨員的電話號碼。
以信息化實現(xiàn)準確的產(chǎn)品定制
蘇寧的總部基地建有2000多平方米的數(shù)據(jù)中心，按雙回路、多組雙總線UPS、配帶發(fā)電機四級標準的基礎環(huán)境而建設，是蘇寧電器信息后臺處理樞紐中心，實時處理和匯總全國近千家門店的銷售和財務數(shù)據(jù)，支撐集團前臺銷售、ERP、BI、BO、BPM、CRM、SOA、OA、郵件等各類系統(tǒng)的后臺運行。
蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，在信息化建設方面，實現(xiàn)從需求、計劃、實施、評估以及資源調(diào)度在內(nèi)的全程在線管理，通過更加透明和持續(xù)的過程監(jiān)管，實現(xiàn)項目開發(fā)質(zhì)的提升，信息化應用已經(jīng)滲透到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，真正解決業(yè)務部門所需，同時更好的為供應商和消費者服務。
蘇寧南京大區(qū)智能倉庫
基于這些信息，蘇寧能夠輕松實現(xiàn)從零售到生產(chǎn)的逆向供應模式。“現(xiàn)在我們有1.5億個銷售記錄，未來會達到3億，這個巨大的數(shù)據(jù)庫為供應商的生產(chǎn)提供了很可靠的依據(jù)。”孫為民稱，實際上，現(xiàn)在的包銷買斷定制就是基于這樣的數(shù)據(jù)分析。
供應商和消費者共享服務
對于家電連鎖業(yè)來說，無論是電子商務，還是渠道下沉至三四級市場，都必須基于強大的物流平臺，否則一切都將是紙上談兵。而對于供應商的管理則決定著蘇寧這艘大船能夠走多遠。
“未來蘇寧各地分公司只有兩個任務，一是銷售，二是送貨維修服務，其他全部交給總部完成。管理將變成服務--服務于我們的消費者和供應商。”孫為民介紹，其他的服務包括呼叫中心、數(shù)據(jù)庫的完善等等相關的體系都將是蘇寧總部來統(tǒng)一完成。這樣做將完全實現(xiàn)從銷售到售后的統(tǒng)一和規(guī)范。
在蘇寧南京大區(qū)的一個倉庫我們看到，所有的貨品都根據(jù)不同的位置被編碼，只要一個數(shù)據(jù)就能準確的找到貨品，一個上萬平米的倉庫，只要為數(shù)不多的幾個人。而這個倉儲系統(tǒng)也向供應商開放，供應商能夠清楚看到這個倉庫中與自己相關的信息：當前還有多少產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品需要補充等等。
參觀完蘇寧總部，華商集團總裁齊東高度評價了蘇寧的信息系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng)，他稱這樣智慧的信息系統(tǒng)不僅為華商傳媒集團提供了可借鑒的經(jīng)驗，未來也將成為家電連鎖業(yè)服務和發(fā)展的方向。 本報記者 崔莎
