華商傳媒集團(tuán)蘇寧電器總部行，集體感受全流程信息管理信息化打造智慧蘇寧
1990年，南京市江蘇路與寧海路交叉口，專門經(jīng)營(yíng)空調(diào)專賣的蘇寧交家電公司正式成立，這就是蘇寧電器的前身。二十年后，蘇寧電器成為位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、品牌價(jià)值508.31億元的企業(yè)。
蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民向華商傳媒集團(tuán)一行介紹蘇寧集團(tuán)的相關(guān)互動(dòng)
近日，華商傳媒集團(tuán)旗下多家媒體華商報(bào)、華商網(wǎng)、華商晨報(bào)、新文化報(bào)、重慶時(shí)報(bào)和今日咸陽(yáng)等在總裁齊東的帶領(lǐng)下，與蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民、總裁金明、連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇、營(yíng)銷總部執(zhí)行副總裁兼市場(chǎng)中心總監(jiān)卜揚(yáng)等蘇寧團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度溝通。信息化、智慧的蘇寧總部成了最吸引媒體的部分，基于信息化，蘇寧不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工和總部基地的智慧管理，未來(lái)還將面向消費(fèi)者和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)云服務(wù)模式。
打造云管理與云服務(wù)模式
“三網(wǎng)融合時(shí)代的到來(lái)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得智能家居離我們?cè)絹?lái)越近，未來(lái)將不再有地域的概念。而蘇寧就是要依托信息技術(shù)，打造云管理與云服務(wù)模式，向消費(fèi)者提供綜合性的解決方案。”蘇寧電器副董事長(zhǎng)孫為民這樣定義未來(lái)蘇寧的發(fā)展方向。
參觀蘇寧的概念店
信息技術(shù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的助推器，也是蘇寧電器實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為高科技企業(yè)的核心支撐。蘇寧電器已經(jīng)建立面向上游供應(yīng)商、下游消費(fèi)者和內(nèi)部員工一體化的信息系統(tǒng)。2005年起，蘇寧電器先后攜手IBM、Microsoft、SAP、Cisco等國(guó)際知名IT企業(yè)開(kāi)展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧企業(yè)。目前已經(jīng)建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，支撐了海內(nèi)外300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理。
蘇寧電器高層與華商傳媒集團(tuán)一行交流
在蘇寧的呼叫中心，華商傳媒一行體驗(yàn)了這個(gè)數(shù)據(jù)中心的強(qiáng)大：只需要會(huì)員號(hào)或者電話號(hào)碼，就能立刻查到關(guān)于這個(gè)顧客消費(fèi)的所有信息，包括貨品的型號(hào)、退換貨的記錄，甚至送貨員的電話號(hào)碼。
以信息化實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品定制
蘇寧的總部基地建有2000多平方米的數(shù)據(jù)中心，按雙回路、多組雙總線UPS、配帶發(fā)電機(jī)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)環(huán)境而建設(shè)，是蘇寧電器信息后臺(tái)處理樞紐中心，實(shí)時(shí)處理和匯總?cè)珖?guó)近千家門店的銷售和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，支撐集團(tuán)前臺(tái)銷售、ERP、BI、BO、BPM、CRM、SOA、OA、郵件等各類系統(tǒng)的后臺(tái)運(yùn)行。
蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)從需求、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估以及資源調(diào)度在內(nèi)的全程在線管理，通過(guò)更加透明和持續(xù)的過(guò)程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)的提升，信息化應(yīng)用已經(jīng)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正解決業(yè)務(wù)部門所需，同時(shí)更好的為供應(yīng)商和消費(fèi)者服務(wù)。
蘇寧南京大區(qū)智能倉(cāng)庫(kù)
基于這些信息，蘇寧能夠輕松實(shí)現(xiàn)從零售到生產(chǎn)的逆向供應(yīng)模式。“現(xiàn)在我們有1.5億個(gè)銷售記錄，未來(lái)會(huì)達(dá)到3億，這個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)為供應(yīng)商的生產(chǎn)提供了很可靠的依據(jù)。”孫為民稱，實(shí)際上，現(xiàn)在的包銷買斷定制就是基于這樣的數(shù)據(jù)分析。
供應(yīng)商和消費(fèi)者共享服務(wù)
對(duì)于家電連鎖業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是電子商務(wù)，還是渠道下沉至三四級(jí)市場(chǎng)，都必須基于強(qiáng)大的物流平臺(tái)，否則一切都將是紙上談兵。而對(duì)于供應(yīng)商的管理則決定著蘇寧這艘大船能夠走多遠(yuǎn)。
“未來(lái)蘇寧各地分公司只有兩個(gè)任務(wù)，一是銷售，二是送貨維修服務(wù)，其他全部交給總部完成。管理將變成服務(wù)--服務(wù)于我們的消費(fèi)者和供應(yīng)商。”孫為民介紹，其他的服務(wù)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)的完善等等相關(guān)的體系都將是蘇寧總部來(lái)統(tǒng)一完成。這樣做將完全實(shí)現(xiàn)從銷售到售后的統(tǒng)一和規(guī)范。
在蘇寧南京大區(qū)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)我們看到，所有的貨品都根據(jù)不同的位置被編碼，只要一個(gè)數(shù)據(jù)就能準(zhǔn)確的找到貨品，一個(gè)上萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)，只要為數(shù)不多的幾個(gè)人。而這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)也向供應(yīng)商開(kāi)放，供應(yīng)商能夠清楚看到這個(gè)倉(cāng)庫(kù)中與自己相關(guān)的信息：當(dāng)前還有多少產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)充等等。
參觀完蘇寧總部，華商集團(tuán)總裁齊東高度評(píng)價(jià)了蘇寧的信息系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，他稱這樣智慧的信息系統(tǒng)不僅為華商傳媒集團(tuán)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)也將成為家電連鎖業(yè)服務(wù)和發(fā)展的方向。 本報(bào)記者 崔莎
