TCL通訊科技控股有限公司（HK: 2618）專注于為全球消費者提供TCL和 Alcatel 兩個品牌移動通信終端產(chǎn)品，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)。TCL通訊是全球最大的消費電子制造商之一TCL集團的成員公司，Alcatel公司為TCL通訊戰(zhàn)略投資者。TCL通訊所經(jīng)營的 TCL 和 Alcatel 兩個品牌產(chǎn)品銷往全球主要市場。2010年第三季度，公司手機及配件總銷量達創(chuàng)近年來銷量新高，其中海外市場的整體增長尤為明顯，尤其是在拉美市場，ALCATEL品牌的手機市場占有率已位居第四。2010年第四季手機及配件銷售量累計1,249萬臺，較去年同期升83%，按季增長31%，其中海外市場銷量同比增加1.05倍至1,210萬臺。全年的手機及配件銷售量累計達到3,622萬臺，較去年同期顯著大幅增長1.25倍。與此同時阿爾卡特再次將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)手機市場，借助電子商務(wù)銷售量節(jié)節(jié)攀升，其中12月26日單款產(chǎn)品銷售過萬，締造全球銷售奇跡。
（TCL通訊全球電子商務(wù)中心總監(jiān)——孫傳峰）
為進一步了解阿爾卡特全新動態(tài)和未來發(fā)展趨勢，近日IT世界網(wǎng)前往惠州TCL移動通訊有限公司，對TCL通訊全球電子商務(wù)中心總監(jiān)——孫傳峰先生進行了專訪。
孫傳峰先生，2000年正式進入TCL移動通訊有限公司，先后擔(dān)任TCL通訊技術(shù)控股有限公司中國區(qū)客戶服務(wù)部&呼叫中心部長，TCL通訊技術(shù)控股有限公司全球客戶服務(wù)中心助理總經(jīng)理，現(xiàn)任TCL通訊技術(shù)控股有限公司全球電子商務(wù)中心銷售總監(jiān)。對全球手機通訊產(chǎn)業(yè)有著深刻的認識和獨到的見解，先后獲得2005中國最佳呼叫中心管理人、公司2006年度杰出經(jīng)理人等榮譽。
整個采訪下來，我們深刻感覺到阿爾卡特對產(chǎn)品、對用戶體驗的重視，對售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的嚴抓管理，因此，我們有理由相信，阿爾卡特在全球市場取得成功后，在新的2011年里必將帶給用戶更多驚喜，我們拭目以待。
采訪結(jié)束后，孫先生借我們IT世界網(wǎng)向廣大阿爾卡特的新老用戶拜年，提前祝大家新年愉快，平安幸福！同時孫先生告訴我們，新春佳節(jié)期間，阿爾卡特淘寶官方旗艦店將開展回饋讓利給廣大新老用戶。
以下內(nèi)容為IT世界網(wǎng)對孫先生的獨家專訪，摘要部分內(nèi)容如下：
IT世界網(wǎng)：請您大致談?wù)劙柨ㄌ氐氖謾C產(chǎn)品在定位上和以前的產(chǎn)品有何明顯區(qū)別？會如何進行產(chǎn)品的布局？
孫傳峰總監(jiān)：好的，相比以前的產(chǎn)品，我們可以很明顯地看到全新的阿爾卡特手機在質(zhì)量、用戶體驗、性價比上都有了長足的進步。目前阿爾卡特全新的產(chǎn)品主要針對時尚年輕人消費市場，出色的社交網(wǎng)絡(luò)對于年輕時尚一族來說相當(dāng)適用。當(dāng)然，我們?nèi)碌漠a(chǎn)品還會繼續(xù)開拓不同的消費市場，尤其是今年，阿爾卡特將會有不少新款和系列陸續(xù)和大家見面，其中包括Android平臺和其它高端產(chǎn)品類型，請大家持續(xù)關(guān)注。
IT世界網(wǎng)：面對國內(nèi)的競爭對手，您認為阿爾卡特全新產(chǎn)品擁有哪些優(yōu)勢呢？
孫傳峰總監(jiān)：阿爾卡特的全新產(chǎn)品除了擁有一般常見的功能外，其顯著的特色之一便是社交功能，包括QQ、MSN、微博、人人網(wǎng)等，這些都是日常生活中使用頻率相當(dāng)高的軟件，而阿爾卡特的全新產(chǎn)品便是將這些功能一并囊括，為消費者帶來極大的方便。
另外一個明顯的優(yōu)勢是阿爾卡特全新的手機產(chǎn)品擁有極高的性價比，相比同價位的手機產(chǎn)品，很明顯阿爾卡特的手機產(chǎn)品在功能上要勝出不少。
IT世界網(wǎng)：阿爾卡特現(xiàn)在的手機作品均擁有很高的性價比，那接下來會否推出隸屬高端的旗艦型手機產(chǎn)品？
孫傳峰總監(jiān)：答案是肯定的，在接下來的產(chǎn)品設(shè)計中我們會考慮到更多的元素，當(dāng)中就包括功能極為強勁的旗艦型手機作品。
IT世界網(wǎng)：目前阿爾卡特全新的手機作品中大多以社交手機為主，接下來會考慮到商務(wù)手機、音樂手機等專屬型的產(chǎn)品？
孫傳峰總監(jiān)：其實在不久前，被譽為工業(yè)設(shè)計 “奧斯卡”的中國創(chuàng)新設(shè)計“紅星獎”在北京揭曉，來自美國、德國、英國、澳大利亞、日本、韓國等14個國家及國內(nèi)26個省市地區(qū)的196件產(chǎn)品脫穎而出，獲得相關(guān)獎項。其中阿爾卡特的OT-808便占一席位，采用獨特的化妝盒外觀摘得中國創(chuàng)新設(shè)計“紅星獎”。這個就是我們專為女性設(shè)計的手機，另外在接下來的時間，我們亦會進一步擴大產(chǎn)品線，因此專屬的商務(wù)手機和音樂手機等都會陸續(xù)和大家見面的。同時2011年特別為情人節(jié)推出OT-808G寶石手機，相信會得到時尚女性的好評和青睞。
IT世界網(wǎng)：2011年是否推會出智能手機？例如Android操作平臺的手機，畢竟Android是去年大熱的操作平臺。具體計劃在何時推出？
孫傳峰總監(jiān)：Android平臺對市場帶來的沖擊顯而易見，其實阿爾卡特在2010年便成功在歐洲市場正式推出首款基于Android系統(tǒng)的智能手機OT-980，而在今年我們也將會在國內(nèi)推出Android智能手機，預(yù)計在今年的第一季末便會與大家見面了，屆時消費者便可以借由阿爾卡特的智能手機享受Android的智能樂趣。
IT世界網(wǎng)：3G手機時下也較為普遍，阿爾卡特接下來的作品中會否考慮和網(wǎng)絡(luò)運營商合作推出3G手機？屆時會選擇哪種3G網(wǎng)絡(luò)？是W-CDMA、CDMA 2000還是TD網(wǎng)絡(luò)？
孫傳峰總監(jiān)：無論是國內(nèi)哪個制式的3G網(wǎng)絡(luò)都有其吸引人的地方，因此阿爾卡特在國內(nèi)推出3G手機的話，會更深入地進行考慮后才作出選擇。剛才介紹的OT-980便是一款3G手機，而針對國內(nèi)市場的阿爾卡特3G手機很快便會推出市場。
IT世界網(wǎng)：小編對OT-880印象蠻深，除了是在去年年中時在深圳消費電子展上看到其展示外，另一個原因是因為OT-880擁有多個外觀定制版本，想問下現(xiàn)在主打的OT-710和OT-807也會推出特別版嗎？
孫傳峰總監(jiān)：OT-880是一款很特別的手機，其在展出后便受到很多消費者的關(guān)注，因此阿爾卡特為滿足消費者的需求，推出了OT-880的Miss sixty等版本，而我們也會視OT-710和OT-807的市場反應(yīng)而考慮是否增加這款機型的特別版。
IT世界網(wǎng)：目前阿爾卡特的手機是通過網(wǎng)購實現(xiàn)，請問銷售成績?nèi)绾危?
孫傳峰總監(jiān)：阿爾卡特實施網(wǎng)購的時間并不算久，但通過成交量我們可以看出阿爾卡特全新的產(chǎn)品銷量相當(dāng)不錯，尤其是采用直板全鍵盤設(shè)計的OT-800，更是去年銷售榜單的冠軍之作。
IT世界網(wǎng)：國內(nèi)華南區(qū)是手機行業(yè)競爭相當(dāng)激烈的區(qū)域，作為知名品牌，在今年有否新的銷售政策還帶動這個區(qū)域的發(fā)展呢？
孫傳峰總監(jiān)：公司將繼續(xù)加強核心能力，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長，并不斷推出手機新產(chǎn)品和新功能，在經(jīng)營策略上進一步拓寬現(xiàn)有產(chǎn)品線，致力于加快產(chǎn)品的研發(fā)。尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)平臺及Android操作系統(tǒng)的面市，不斷推出包括基于Android系統(tǒng)的新產(chǎn)品，進一步豐富集團智能產(chǎn)品組合，深耕智能手機及新融合產(chǎn)品。配合計算機、通訊和消費電子產(chǎn)品這個3C融合的大趨勢，繼續(xù)努力開發(fā)新產(chǎn)品，挖掘新功能，給用戶提供更多的選擇，帶給用戶更豐富的體驗。
IT世界網(wǎng)：前面是我們對產(chǎn)品和銷售方面的一些探討和交流，作為普通用戶大家除了關(guān)心產(chǎn)品和性價比之外，對產(chǎn)品的售后服務(wù)也是非常關(guān)注，請問這一方面阿爾卡特是怎么體現(xiàn)的？
孫傳峰總監(jiān)：好的，阿爾卡特尤其關(guān)注用戶的售后服務(wù)，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，l5日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理，一年之內(nèi)發(fā)生性能故障可以選擇修理，同時我們對每一個產(chǎn)品都開具發(fā)票，服務(wù)體系遍布全國300多家服務(wù)網(wǎng)點，并開通4008100588熱線服務(wù)，更多的服務(wù)體驗用戶也可以登陸我們商城詳細了解。
采訪結(jié)束后，孫先生帶我們參觀了TCL通訊。
