TCL通訊科技控股有限公司（HK: 2618）專注于為全球消費(fèi)者提供TCL和 Alcatel 兩個(gè)品牌移動(dòng)通信終端產(chǎn)品，成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)。TCL通訊是全球最大的消費(fèi)電子制造商之一TCL集團(tuán)的成員公司，Alcatel公司為TCL通訊戰(zhàn)略投資者。TCL通訊所經(jīng)營的 TCL 和 Alcatel 兩個(gè)品牌產(chǎn)品銷往全球主要市場(chǎng)。2010年第三季度，公司手機(jī)及配件總銷量達(dá)創(chuàng)近年來銷量新高，其中海外市場(chǎng)的整體增長尤為明顯，尤其是在拉美市場(chǎng)，ALCATEL品牌的手機(jī)市場(chǎng)占有率已位居第四。2010年第四季手機(jī)及配件銷售量累計(jì)1,249萬臺(tái)，較去年同期升83%，按季增長31%，其中海外市場(chǎng)銷量同比增加1.05倍至1,210萬臺(tái)。全年的手機(jī)及配件銷售量累計(jì)達(dá)到3,622萬臺(tái)，較去年同期顯著大幅增長1.25倍。與此同時(shí)阿爾卡特再次將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，借助電子商務(wù)銷售量節(jié)節(jié)攀升，其中12月26日單款產(chǎn)品銷售過萬，締造全球銷售奇跡。
（TCL通訊全球電子商務(wù)中心總監(jiān)——孫傳峰）
為進(jìn)一步了解阿爾卡特全新動(dòng)態(tài)和未來發(fā)展趨勢(shì)，近日IT世界網(wǎng)前往惠州TCL移動(dòng)通訊有限公司，對(duì)TCL通訊全球電子商務(wù)中心總監(jiān)——孫傳峰先生進(jìn)行了專訪。
孫傳峰先生，2000年正式進(jìn)入TCL移動(dòng)通訊有限公司，先后擔(dān)任TCL通訊技術(shù)控股有限公司中國區(qū)客戶服務(wù)部&呼叫中心部長，TCL通訊技術(shù)控股有限公司全球客戶服務(wù)中心助理總經(jīng)理，現(xiàn)任TCL通訊技術(shù)控股有限公司全球電子商務(wù)中心銷售總監(jiān)。對(duì)全球手機(jī)通訊產(chǎn)業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見解，先后獲得2005中國最佳呼叫中心管理人、公司2006年度杰出經(jīng)理人等榮譽(yù)。
整個(gè)采訪下來，我們深刻感覺到阿爾卡特對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，對(duì)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)抓管理，因此，我們有理由相信，阿爾卡特在全球市場(chǎng)取得成功后，在新的2011年里必將帶給用戶更多驚喜，我們拭目以待。
采訪結(jié)束后，孫先生借我們IT世界網(wǎng)向廣大阿爾卡特的新老用戶拜年，提前祝大家新年愉快，平安幸福！同時(shí)孫先生告訴我們，新春佳節(jié)期間，阿爾卡特淘寶官方旗艦店將開展回饋?zhàn)尷o廣大新老用戶。
以下內(nèi)容為IT世界網(wǎng)對(duì)孫先生的獨(dú)家專訪，摘要部分內(nèi)容如下：
IT世界網(wǎng)：請(qǐng)您大致談?wù)劙柨ㄌ氐氖謾C(jī)產(chǎn)品在定位上和以前的產(chǎn)品有何明顯區(qū)別？會(huì)如何進(jìn)行產(chǎn)品的布局？
孫傳峰總監(jiān)：好的，相比以前的產(chǎn)品，我們可以很明顯地看到全新的阿爾卡特手機(jī)在質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、性價(jià)比上都有了長足的進(jìn)步。目前阿爾卡特全新的產(chǎn)品主要針對(duì)時(shí)尚年輕人消費(fèi)市場(chǎng)，出色的社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于年輕時(shí)尚一族來說相當(dāng)適用。當(dāng)然，我們?nèi)碌漠a(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)開拓不同的消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是今年，阿爾卡特將會(huì)有不少新款和系列陸續(xù)和大家見面，其中包括Android平臺(tái)和其它高端產(chǎn)品類型，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。
IT世界網(wǎng)：面對(duì)國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您認(rèn)為阿爾卡特全新產(chǎn)品擁有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
孫傳峰總監(jiān)：阿爾卡特的全新產(chǎn)品除了擁有一般常見的功能外，其顯著的特色之一便是社交功能，包括QQ、MSN、微博、人人網(wǎng)等，這些都是日常生活中使用頻率相當(dāng)高的軟件，而阿爾卡特的全新產(chǎn)品便是將這些功能一并囊括，為消費(fèi)者帶來極大的方便。
另外一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)是阿爾卡特全新的手機(jī)產(chǎn)品擁有極高的性價(jià)比，相比同價(jià)位的手機(jī)產(chǎn)品，很明顯阿爾卡特的手機(jī)產(chǎn)品在功能上要?jiǎng)俪霾簧佟?
IT世界網(wǎng)：阿爾卡特現(xiàn)在的手機(jī)作品均擁有很高的性價(jià)比，那接下來會(huì)否推出隸屬高端的旗艦型手機(jī)產(chǎn)品？
孫傳峰總監(jiān)：答案是肯定的，在接下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們會(huì)考慮到更多的元素，當(dāng)中就包括功能極為強(qiáng)勁的旗艦型手機(jī)作品。
IT世界網(wǎng)：目前阿爾卡特全新的手機(jī)作品中大多以社交手機(jī)為主，接下來會(huì)考慮到商務(wù)手機(jī)、音樂手機(jī)等專屬型的產(chǎn)品？
孫傳峰總監(jiān)：其實(shí)在不久前，被譽(yù)為工業(yè)設(shè)計(jì) “奧斯卡”的中國創(chuàng)新設(shè)計(jì)“紅星獎(jiǎng)”在北京揭曉，來自美國、德國、英國、澳大利亞、日本、韓國等14個(gè)國家及國內(nèi)26個(gè)省市地區(qū)的196件產(chǎn)品脫穎而出，獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中阿爾卡特的OT-808便占一席位，采用獨(dú)特的化妝盒外觀摘得中國創(chuàng)新設(shè)計(jì)“紅星獎(jiǎng)”。這個(gè)就是我們專為女性設(shè)計(jì)的手機(jī)，另外在接下來的時(shí)間，我們亦會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品線，因此專屬的商務(wù)手機(jī)和音樂手機(jī)等都會(huì)陸續(xù)和大家見面的。同時(shí)2011年特別為情人節(jié)推出OT-808G寶石手機(jī)，相信會(huì)得到時(shí)尚女性的好評(píng)和青睞。
IT世界網(wǎng)：2011年是否推會(huì)出智能手機(jī)？例如Android操作平臺(tái)的手機(jī)，畢竟Android是去年大熱的操作平臺(tái)。具體計(jì)劃在何時(shí)推出？
孫傳峰總監(jiān)：Android平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)帶來的沖擊顯而易見，其實(shí)阿爾卡特在2010年便成功在歐洲市場(chǎng)正式推出首款基于Android系統(tǒng)的智能手機(jī)OT-980，而在今年我們也將會(huì)在國內(nèi)推出Android智能手機(jī)，預(yù)計(jì)在今年的第一季末便會(huì)與大家見面了，屆時(shí)消費(fèi)者便可以借由阿爾卡特的智能手機(jī)享受Android的智能樂趣。
IT世界網(wǎng)：3G手機(jī)時(shí)下也較為普遍，阿爾卡特接下來的作品中會(huì)否考慮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作推出3G手機(jī)？屆時(shí)會(huì)選擇哪種3G網(wǎng)絡(luò)？是W-CDMA、CDMA 2000還是TD網(wǎng)絡(luò)？
孫傳峰總監(jiān)：無論是國內(nèi)哪個(gè)制式的3G網(wǎng)絡(luò)都有其吸引人的地方，因此阿爾卡特在國內(nèi)推出3G手機(jī)的話，會(huì)更深入地進(jìn)行考慮后才作出選擇。剛才介紹的OT-980便是一款3G手機(jī)，而針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的阿爾卡特3G手機(jī)很快便會(huì)推出市場(chǎng)。
IT世界網(wǎng)：小編對(duì)OT-880印象蠻深，除了是在去年年中時(shí)在深圳消費(fèi)電子展上看到其展示外，另一個(gè)原因是因?yàn)镺T-880擁有多個(gè)外觀定制版本，想問下現(xiàn)在主打的OT-710和OT-807也會(huì)推出特別版嗎？
孫傳峰總監(jiān)：OT-880是一款很特別的手機(jī)，其在展出后便受到很多消費(fèi)者的關(guān)注，因此阿爾卡特為滿足消費(fèi)者的需求，推出了OT-880的Miss sixty等版本，而我們也會(huì)視OT-710和OT-807的市場(chǎng)反應(yīng)而考慮是否增加這款機(jī)型的特別版。
IT世界網(wǎng)：目前阿爾卡特的手機(jī)是通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)問銷售成績?nèi)绾危?
孫傳峰總監(jiān)：阿爾卡特實(shí)施網(wǎng)購的時(shí)間并不算久，但通過成交量我們可以看出阿爾卡特全新的產(chǎn)品銷量相當(dāng)不錯(cuò)，尤其是采用直板全鍵盤設(shè)計(jì)的OT-800，更是去年銷售榜單的冠軍之作。
IT世界網(wǎng)：國內(nèi)華南區(qū)是手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的區(qū)域，作為知名品牌，在今年有否新的銷售政策還帶動(dòng)這個(gè)區(qū)域的發(fā)展呢？
孫傳峰總監(jiān)：公司將繼續(xù)加強(qiáng)核心能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長，并不斷推出手機(jī)新產(chǎn)品和新功能，在經(jīng)營策略上進(jìn)一步拓寬現(xiàn)有產(chǎn)品線，致力于加快產(chǎn)品的研發(fā)。尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及Android操作系統(tǒng)的面市，不斷推出包括基于Android系統(tǒng)的新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富集團(tuán)智能產(chǎn)品組合，深耕智能手機(jī)及新融合產(chǎn)品。配合計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品這個(gè)3C融合的大趨勢(shì)，繼續(xù)努力開發(fā)新產(chǎn)品，挖掘新功能，給用戶提供更多的選擇，帶給用戶更豐富的體驗(yàn)。
IT世界網(wǎng)：前面是我們對(duì)產(chǎn)品和銷售方面的一些探討和交流，作為普通用戶大家除了關(guān)心產(chǎn)品和性價(jià)比之外，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)也是非常關(guān)注，請(qǐng)問這一方面阿爾卡特是怎么體現(xiàn)的？
孫傳峰總監(jiān)：好的，阿爾卡特尤其關(guān)注用戶的售后服務(wù)，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，l5日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，一年之內(nèi)發(fā)生性能故障可以選擇修理，同時(shí)我們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都開具發(fā)票，服務(wù)體系遍布全國300多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并開通4008100588熱線服務(wù)，更多的服務(wù)體驗(yàn)用戶也可以登陸我們商城詳細(xì)了解。
采訪結(jié)束后，孫先生帶我們參觀了TCL通訊。
