泰康人壽自1996年開業(yè)以來，在“專業(yè)化、規(guī)范化、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略和“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，公司在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)水平、資金實力等各方面都處于迅速發(fā)展和提升階段。泰康人壽堅持把客戶的利益放在首位，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險服務(wù)，堅持以誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

　　穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)全面拓展

　　2009年，泰康人壽克服金融危機影響，主動防范風(fēng)險，調(diào)整結(jié)構(gòu)，堅持專業(yè)化方向和價值管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長。全年保費收入670.11億元，稅后利潤24.82億元，償付能力充足率208%，資產(chǎn)總額1995.14億元。泰康人壽連續(xù)3年保持國內(nèi)壽險市場第四的地位，榮列“2009中國企業(yè)500強”第84位，“中國服務(wù)企業(yè)500強”第33位。截至今年10月，泰康人壽保費收入760.55億元，同比增長43.56%。

　　2006年至2007年，泰康人壽先后設(shè)立了泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司和泰康養(yǎng)老保險股份有限公司兩家子公司。截至2009年底，泰康資產(chǎn)管理的資產(chǎn)規(guī)模超過2000億元，資金運用收益率在近幾年一直名列行業(yè)前茅，是國內(nèi)資本市場大型機構(gòu)投資者之一。泰康養(yǎng)老與泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托人、賬戶管理人、投資管理人三項資格，形成了“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)體系。2010年，泰康養(yǎng)老在上海和北京分別成立分公司。

　　2009年11月，經(jīng)保監(jiān)會批準，泰康人壽獲得國內(nèi)保險行業(yè)第一個養(yǎng)老社區(qū)投資試點資格。

　　精益求精服務(wù)日趨細化

　　近年來，泰康人壽以倡導(dǎo)健康新生活為己任，一直致力于提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供各類差異化服務(wù)，塑造泰康優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　2004年，泰康人壽為其高端客戶建立了會員制俱樂部——新生活貴賓俱樂部。新生活貴賓俱樂部是泰康人壽為其會員提供差異化、個性化增值服務(wù)的一個非經(jīng)營性親情組織。它是泰康人壽服務(wù)理念的充實和豐富，像一條連接你我的彩帶，把泰康人壽最貼心的服務(wù)、最真摯的關(guān)懷送到客戶身邊。

　　2006年，新生活貴賓俱樂部首次升級，整合泰康人壽各類增值服務(wù)項目。2008年，新生活貴賓俱樂部實施客戶分級管理、分類服務(wù)，針對不同類別的客戶提供不同需求的服務(wù)，為客戶搭建良好的體驗感受平臺。公司對服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)一整合，確定了短信平臺、95522客戶服務(wù)電話、新生活廣場和泰康在線網(wǎng)上平臺為主的4類服務(wù)渠道，并根據(jù)不同渠道的特點，分別確定不同的服務(wù)項目和實施流程。 2010年，新生活貴賓俱樂部再次升級，升級后的貴賓服務(wù)被前置至客戶投保階段，從客戶決定投保泰康那一刻起，就有一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊隨時待命……

　　在加強傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式的同時，泰康人壽緊隨金融行業(yè)服務(wù)的變革，積極探索服務(wù)創(chuàng)新。電子化服務(wù)以其 “低碳、快捷、方便”等優(yōu)勢，逐漸受到廣大新老客戶的推崇。 2010年，泰康人壽強勢推出“e站到家”自助服務(wù)平臺，通過電子化服務(wù)平臺，客戶可以在線實現(xiàn)電子對賬單功能，能隨時查閱了解分紅業(yè)績等各種保單函件。無論客戶何時需要，也無論客戶身處何地，都可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式辦理多種業(yè)務(wù)，自己就能管理好自己的保單。

　　據(jù)悉，泰康人壽通過泰康在線、24小時客戶服務(wù)專線等電子化平臺，使公司的“電子化服務(wù)”24小時不間斷，讓客戶能夠便捷、準確地完成自助化服務(wù)項目，增強客戶感知價值，提高客戶滿意度。

　　2010年，泰康人壽更是積極走進社區(qū)、走入學(xué)校，更注重回饋社會，倡行環(huán)保，推出了一系列以“環(huán)保·愛家”為主題的客服節(jié)活動，包括“環(huán)保·愛家，一起動手，讓我們的家園更潔凈——泰康環(huán)保問卷大調(diào)查”活動、“‘環(huán)保·愛家’第五屆全國少兒書畫大賽”等。

　　泰康人壽還堅持做好理賠服務(wù)，讓“投保容易理賠難”不再成為客戶心中的痛。截至2009年底，泰康人壽累計賠付支出達217億元。當(dāng)今年滬上“11.15”特大火災(zāi)事故發(fā)生后，泰康人壽又積極準備各項賠付事宜，先行賠付，泰康上海的員工們更自發(fā)為火災(zāi)受難的市民捐款。

　　“保險是對生命的尊重和禮贊，從嬰兒、少年、青年，再到成年、老年，保險提供從搖籃到天堂持續(xù)一生的呵護。通過保險的安排，每個人、每個家庭都可享受到健康、幸福、美滿的新生活。”正如泰康人壽董事長兼CEO陳東升所闡釋的那樣，泰康人壽更將服務(wù)視為壽險的生命。

　　未來，泰康人壽將堅持深耕壽險產(chǎn)業(yè)，建立人壽保險、健康保險、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老社區(qū)五大核心業(yè)務(wù)板塊，為廣大客戶提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融保險服務(wù)。面向未來，泰康人壽將繼續(xù)把握發(fā)展機遇，繼續(xù)堅定不移走專業(yè)化道路，以優(yōu)質(zhì)的保險和理財服務(wù)融入21世紀大眾生活，融入建設(shè)和諧小康社會的時代潮流中。