泰康人壽自1996年開(kāi)業(yè)以來(lái)，在“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略和“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，公司在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)水平、資金實(shí)力等各方面都處于迅速發(fā)展和提升階段。泰康人壽堅(jiān)持把客戶(hù)的利益放在首位，致力于為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)，堅(jiān)持以誠(chéng)信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)全面拓展

　　2009年，泰康人壽克服金融危機(jī)影響，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化方向和價(jià)值管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健成長(zhǎng)。全年保費(fèi)收入670.11億元，稅后利潤(rùn)24.82億元，償付能力充足率208%，資產(chǎn)總額1995.14億元。泰康人壽連續(xù)3年保持國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)第四的地位，榮列“2009中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第84位，“中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”第33位。截至今年10月，泰康人壽保費(fèi)收入760.55億元，同比增長(zhǎng)43.56%。

　　2006年至2007年，泰康人壽先后設(shè)立了泰康資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司和泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司兩家子公司。截至2009年底，泰康資產(chǎn)管理的資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)2000億元，資金運(yùn)用收益率在近幾年一直名列行業(yè)前茅，是國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)大型機(jī)構(gòu)投資者之一。泰康養(yǎng)老與泰康資產(chǎn)擁有企業(yè)年金受托人、賬戶(hù)管理人、投資管理人三項(xiàng)資格，形成了“三位一體”的企業(yè)年金服務(wù)體系。2010年，泰康養(yǎng)老在上海和北京分別成立分公司。

　　2009年11月，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康人壽獲得國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。

　　精益求精服務(wù)日趨細(xì)化

　　近年來(lái)，泰康人壽以倡導(dǎo)健康新生活為己任，一直致力于提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供各類(lèi)差異化服務(wù)，塑造泰康優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　2004年，泰康人壽為其高端客戶(hù)建立了會(huì)員制俱樂(lè)部——新生活貴賓俱樂(lè)部。新生活貴賓俱樂(lè)部是泰康人壽為其會(huì)員提供差異化、個(gè)性化增值服務(wù)的一個(gè)非經(jīng)營(yíng)性親情組織。它是泰康人壽服務(wù)理念的充實(shí)和豐富，像一條連接你我的彩帶，把泰康人壽最貼心的服務(wù)、最真摯的關(guān)懷送到客戶(hù)身邊。

　　2006年，新生活貴賓俱樂(lè)部首次升級(jí)，整合泰康人壽各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目。2008年，新生活貴賓俱樂(lè)部實(shí)施客戶(hù)分級(jí)管理、分類(lèi)服務(wù)，針對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)提供不同需求的服務(wù)，為客戶(hù)搭建良好的體驗(yàn)感受平臺(tái)。公司對(duì)服務(wù)渠道和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一整合，確定了短信平臺(tái)、95522客戶(hù)服務(wù)電話、新生活廣場(chǎng)和泰康在線網(wǎng)上平臺(tái)為主的4類(lèi)服務(wù)渠道，并根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，分別確定不同的服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)施流程。 2010年，新生活貴賓俱樂(lè)部再次升級(jí)，升級(jí)后的貴賓服務(wù)被前置至客戶(hù)投保階段，從客戶(hù)決定投保泰康那一刻起，就有一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命……

　　在加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式的同時(shí)，泰康人壽緊隨金融行業(yè)服務(wù)的變革，積極探索服務(wù)創(chuàng)新。電子化服務(wù)以其 “低碳、快捷、方便”等優(yōu)勢(shì)，逐漸受到廣大新老客戶(hù)的推崇。 2010年，泰康人壽強(qiáng)勢(shì)推出“e站到家”自助服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子化服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)可以在線實(shí)現(xiàn)電子對(duì)賬單功能，能隨時(shí)查閱了解分紅業(yè)績(jī)等各種保單函件。無(wú)論客戶(hù)何時(shí)需要，也無(wú)論客戶(hù)身處何地，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式辦理多種業(yè)務(wù)，自己就能管理好自己的保單。

　　據(jù)悉，泰康人壽通過(guò)泰康在線、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線等電子化平臺(tái)，使公司的“電子化服務(wù)”24小時(shí)不間斷，讓客戶(hù)能夠便捷、準(zhǔn)確地完成自助化服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)客戶(hù)感知價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2010年，泰康人壽更是積極走進(jìn)社區(qū)、走入學(xué)校，更注重回饋社會(huì)，倡行環(huán)保，推出了一系列以“環(huán)保·愛(ài)家”為主題的客服節(jié)活動(dòng)，包括“環(huán)保·愛(ài)家，一起動(dòng)手，讓我們的家園更潔凈——泰康環(huán)保問(wèn)卷大調(diào)查”活動(dòng)、“‘環(huán)保·愛(ài)家’第五屆全國(guó)少兒書(shū)畫(huà)大賽”等。

　　泰康人壽還堅(jiān)持做好理賠服務(wù)，讓“投保容易理賠難”不再成為客戶(hù)心中的痛。截至2009年底，泰康人壽累計(jì)賠付支出達(dá)217億元。當(dāng)今年滬上“11.15”特大火災(zāi)事故發(fā)生后，泰康人壽又積極準(zhǔn)備各項(xiàng)賠付事宜，先行賠付，泰康上海的員工們更自發(fā)為火災(zāi)受難的市民捐款。

　　“保險(xiǎn)是對(duì)生命的尊重和禮贊，從嬰兒、少年、青年，再到成年、老年，保險(xiǎn)提供從搖籃到天堂持續(xù)一生的呵護(hù)。通過(guò)保險(xiǎn)的安排，每個(gè)人、每個(gè)家庭都可享受到健康、幸福、美滿(mǎn)的新生活。”正如泰康人壽董事長(zhǎng)兼CEO陳東升所闡釋的那樣，泰康人壽更將服務(wù)視為壽險(xiǎn)的生命。

　　未來(lái)，泰康人壽將堅(jiān)持深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，建立人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、企業(yè)年金、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老社區(qū)五大核心業(yè)務(wù)板塊，為廣大客戶(hù)提供“從搖籃到天堂”持續(xù)一生的全方位金融保險(xiǎn)服務(wù)。面向未來(lái)，泰康人壽將繼續(xù)把握發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)堅(jiān)定不移走專(zhuān)業(yè)化道路，以?xún)?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)和理財(cái)服務(wù)融入21世紀(jì)大眾生活，融入建設(shè)和諧小康社會(huì)的時(shí)代潮流中。