51Callcenter 2月6日報(bào)道（特約記者 楊清）：根據(jù)國外調(diào)查報(bào)告顯示，目前蘋果繼續(xù)在電話中心技術(shù)支持客戶服務(wù)質(zhì)量方面領(lǐng)先于戴爾（DELL）、惠普（HP），但根據(jù)語音實(shí)驗(yàn)室公司 (Vocalabs) 的一項(xiàng)最新研究表明，自 2008以來HP電話中心技術(shù)支持客戶服務(wù)質(zhì)量取得明顯的改善。在2009年度抽測的1,157電話中心技術(shù)支持電話采訪中，64%的蘋果用戶表示"很滿意"，與此同時(shí)45 ％的戴爾客戶和47%的 HP 用戶表示"很滿意"。

 相比 2008年，HP的客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在電話更容易被坐席代表接通，同時(shí)較少問題是用自動語音來應(yīng)答的，也比較少需要就同一問題進(jìn)行一些重復(fù)操作與詢問。

這些改變導(dǎo)致每年調(diào)查中發(fā)現(xiàn)HP客戶對坐席代表的客戶滿意提供了9%，而在自助服務(wù)與自動語音應(yīng)答方面的客戶滿意則有17%的提高。在自助服務(wù)與自動語音應(yīng)答滿意度方面，HP 的39%"很滿意"與蘋果的 42 %"很滿意"幾乎持平。

Vocalabs 首席執(zhí)行官Peter Leppik說：" HP不斷上升的客戶滿意度顯示了客戶所受到的服務(wù)和對公司的整體滿意度之間的直接關(guān)聯(lián)系性"。"但出現(xiàn)問題時(shí)，客戶需要確信可以收到有效、友好，和迅速的援助。對于復(fù)雜的消費(fèi)電子產(chǎn)品，這需要與設(shè)計(jì)、包裝等一樣被重視的"。