“你們北湖稅務(wù)的服務(wù)熱線就是不一樣，打過去占線，還能及時(shí)回?fù)苓^來，不錯(cuò)過每一位納稅人的訴求，做到認(rèn)真傾聽、耐心溝通、有問必答，為北湖稅務(wù)的服務(wù)點(diǎn)贊!”一位納稅人在電話里感嘆道。

國家稅務(wù)總局郴州市北湖區(qū)稅務(wù)局作為全市稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)量最大的縣區(qū)級稅務(wù)局，對外公開咨詢電話一直十分火爆。8月27日，一位撥打納稅服務(wù)熱線的納稅人，在5分鐘內(nèi)多次撥打北湖區(qū)稅務(wù)局服務(wù)熱線電話，由于全部坐席暫時(shí)處于通話中，導(dǎo)致占線無法接通。管理員發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間安排坐席回?fù)茈娫?。電話接通后，稅?wù)坐席人員誠懇地向該納稅人解釋電話未接通的原因并詢問訴求。經(jīng)溝通，稅務(wù)人員了解情況后，根據(jù)相關(guān)處理流程，一次性告知了納稅人辦理相關(guān)事宜的手續(xù)與所需資料，讓納稅人得到了滿意的答復(fù)。

今年來，北湖區(qū)稅務(wù)局聚焦“營商環(huán)境優(yōu)化行動”，不斷優(yōu)化線上辦稅流程，從搭建平臺主動接入智能電話系統(tǒng)、增加坐席提高線上辦稅流程、多元化提升征納互動體驗(yàn)三方面發(fā)力，打破以前長時(shí)間占線而納稅人無法接通的尷尬局面，力爭做到“接得快、答得準(zhǔn)、辦得實(shí)”，接通率達(dá)到93.29%。不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為北湖經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。