近年來，漢華街道牢固樹立“以人為本、服務民生”工作理念，不斷創(chuàng)新12345政務服務便民熱線辦理方法，加大辦理力度，用心用情用力解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，不斷推進12345政務服務熱線工作提質(zhì)增效，真正做到聽民聲、解民憂。

　　提升思想認識，狠抓責任落實。街道堅持把12345政務服務便民熱線辦理作為傾聽群眾訴求、維護群眾利益、解決群眾困難、服務群眾生活的重要平臺和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。街道每月專題召開市民熱線班子會議，對“疑難雜癥”問題建立定期會商制度，確保所有交辦問題第一時間調(diào)查、第一時間回復、第一時間回訪。

　　健全工作機制，提升辦件效率。不斷規(guī)范辦理程序，健全問題反饋處理機制。收到工單后，街道積極主動與反映人聯(lián)系，認真聽取其意見建議，力爭實現(xiàn)當天收件、當天辦結(jié)。不斷提升群眾對12345政務服務便民熱線辦理工作的滿意度。

　　強化督導落實，提升辦結(jié)質(zhì)效。嚴格落實兩級回訪制度，各社區(qū)、各口線辦理完成后，逐一聯(lián)系反映人進行首次回訪。隨后辦事處再次回訪，詳細核實問題處理、首次回訪、滿意與否等情況。街道紀工委定期對各社區(qū)、各口線辦理、回復情況進行監(jiān)督考核。對辦理遲緩、推諉不辦、反饋不實的予以通報批評，并對相關(guān)責任人進行約談，確保群眾反映問題高效處置到位。

　　下一步，漢華街道將繼續(xù)堅持以踐行為民造福宗旨目標導向，聚焦百姓關(guān)切，緊貼民生熱點，提高認識、完善機制，扎實推進“12345”熱線各項工作落到實處，著力把民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感。