近日，家住新野縣漢華街道樊樓社區(qū)的樊先生通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，門前下水道年久失修，非常影響周邊居民生活。漢華街道接到工單后，立即安排街道和社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在該現(xiàn)象，街道立即組織社區(qū)工作人員和施工機(jī)械，對(duì)該段排水管進(jìn)行了重修。樊先生表示沒想到這么快就把問題解決，對(duì)街道、社區(qū)辦事效率表示非常滿意。

　　近年來，漢華街道牢固樹立“以人為本、服務(wù)民生”工作理念，不斷創(chuàng)新12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理方法，加大辦理力度，用心用情用力解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效，真正做到聽民聲、解民憂。

　　提升思想認(rèn)識(shí)，狠抓責(zé)任落實(shí)。街道堅(jiān)持把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾利益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的重要平臺(tái)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。街道每月專題召開市民熱線班子會(huì)議，對(duì)“疑難雜癥”問題建立定期會(huì)商制度，確保所有交辦問題第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間回訪。

　　健全工作機(jī)制，提升辦件效率。不斷規(guī)范辦理程序，健全問題反饋處理機(jī)制。收到工單后，街道積極主動(dòng)與反映人聯(lián)系，認(rèn)真聽取其意見建議，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天收件、當(dāng)天辦結(jié)。不斷提升群眾對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作的滿意度。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，提升辦結(jié)質(zhì)效。嚴(yán)格落實(shí)兩級(jí)回訪制度，各社區(qū)、各口線辦理完成后，逐一聯(lián)系反映人進(jìn)行首次回訪。隨后辦事處再次回訪，詳細(xì)核實(shí)問題處理、首次回訪、滿意與否等情況。街道紀(jì)工委定期對(duì)各社區(qū)、各口線辦理、回復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)督考核。對(duì)辦理遲緩、推諉不辦、反饋不實(shí)的予以通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談，確保群眾反映問題高效處置到位。

　　下一步，漢華街道將繼續(xù)堅(jiān)持以踐行為民造福宗旨目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦百姓關(guān)切，緊貼民生熱點(diǎn)，提高認(rèn)識(shí)、完善機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“12345”熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處，著力把民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷提升轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感。