近日，記者從北京市司法局召開(kāi)的12348熱線平臺(tái)上線八周年新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，熱線平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)服務(wù)，8年來(lái)服務(wù)總量超過(guò)617萬(wàn)人次。12348熱線還與12345市民服務(wù)熱線開(kāi)通一鍵轉(zhuǎn)接功能，用專業(yè)法律服務(wù)引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。

市司法局副局長(zhǎng)張國(guó)強(qiáng)介紹，該熱線自2016年9月上線運(yùn)行8年來(lái)，人工、視頻和智能服務(wù)總量超過(guò)617萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了7天24小時(shí)服務(wù)。平臺(tái)設(shè)立了以勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專業(yè)坐席解答為主、綜合坐席解答兜底的分類服務(wù)模式，讓專業(yè)服務(wù)與群眾需求更精準(zhǔn)匹配。平臺(tái)還將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。8年來(lái)，累計(jì)為農(nóng)民工群體提供法律咨詢服務(wù)2萬(wàn)余人次，為老年人提供法律咨詢8萬(wàn)余人次，為未成年人提供相關(guān)法律咨詢約4000人次，為婦女提供法律咨詢服務(wù)約261萬(wàn)人次。