近年來，順義區(qū)傾力打造公益化、普惠化、專業(yè)化、高效化的公共法律服務(wù)體系，滿足群眾法律服務(wù)需求，讓高質(zhì)量公共法律服務(wù)人人可享、人人可得。

這里的提問有人答

順義區(qū)推動公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)“三大平臺”融合發(fā)展，將法律服務(wù)“觸角”向基層延伸。

律師接聽北京市12348公共法律服務(wù)熱線咨詢電話。

目前，全區(qū)共建成覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級公共法律服務(wù)實(shí)體平臺621個(gè)；遴選21名律師進(jìn)駐12348熱線值班，免費(fèi)解答群眾法律咨詢；依托北京法律服務(wù)網(wǎng)提供法律咨詢、預(yù)約法律援助及人民調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”“網(wǎng)上辦”，有效滿足人民群眾不斷增長的法律服務(wù)需求。

今年以來，實(shí)體平臺服務(wù)群眾12萬余人次，12348熱線解答群眾咨詢超1.6萬人次，網(wǎng)絡(luò)平臺受理服務(wù)事項(xiàng)22件。

這里的事情能辦成

“您好，有什么可以幫您？”在區(qū)公共法律服務(wù)中心設(shè)立的反映“辦不成事”窗口，工作人員正在詢問辦事群眾的需求。

群眾在反映“辦不成事”窗口咨詢。

反映“辦不成事”窗口，是針對群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。在這里可以解決群眾辦理涉及公證、法援、司鑒等事項(xiàng)不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等問題。有了它，群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。

“我們每天將群眾反映的‘辦不成’事項(xiàng)逐一登記，第一時(shí)間進(jìn)行分類匯總、梳理反饋、協(xié)調(diào)解決，形成工單派發(fā)給有關(guān)科室并進(jìn)行督辦，最大限度增強(qiáng)群眾辦事便捷度，為群眾提供貼心服務(wù)。”區(qū)公共法律服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

這里的糾紛有人解

天氣炎熱，開空調(diào)在所難免，而空調(diào)外機(jī)排水問題卻引發(fā)了前后院兩戶鄰居的糾紛。鄉(xiāng)村“法律明白人”張大維利用法律條文、村規(guī)民約等相關(guān)約定，用心用情為兩家人耐心調(diào)解，并最終達(dá)成解決方案。發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，鄉(xiāng)村“法律明白人”引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，及時(shí)就地化解了不少糾紛。

鄉(xiāng)村“法律明白人”調(diào)解群眾糾紛。

鄉(xiāng)村“法律明白人”是群眾身邊的社情民意信息員、政策法律宣傳員、矛盾糾紛化解員、法治實(shí)踐引導(dǎo)員。他們把“法言法語”轉(zhuǎn)化成“鄉(xiāng)音土話”，讓群眾真正聽得懂、學(xué)得會、用得上。目前，順義區(qū)鄉(xiāng)村“法律明白人”達(dá)1297人，已成為基層法治建設(shè)的一支生力軍。