高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。5月11日起，中宣部組織中央主要媒體和有關(guān)地方媒體開展“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動(dòng)。5月15日上午，在“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”江蘇主題采訪情況介紹會(huì)上，省政務(wù)辦作為發(fā)言6家省級部門之一，以《打造“日用而不覺”的美好生活陪伴》為題，介紹了江蘇12345熱線高質(zhì)量發(fā)展情況。翌日下午，“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動(dòng)來省12345熱線實(shí)地采訪。

5月16日下午，人民日報(bào)社、新華社、中央廣電總臺等12家央媒及新華日報(bào)、省廣電總臺等6家省媒“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動(dòng)來到省12345熱線進(jìn)行實(shí)地采訪，現(xiàn)場參觀調(diào)研省政務(wù)服務(wù)大廳高層次人才服務(wù)專區(qū)，“一企來”“尚賢”熱線服務(wù)專區(qū)，12345民聲接聽員專區(qū)、訴求分析室及“熱線百科”、“曉蘇問答”創(chuàng)發(fā)室等，并開展集中座談采訪。省政務(wù)辦主任張文浩，副主任張旻陪同采訪，省發(fā)改委、省稅務(wù)局有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志及群眾代表參加座談。

2017年1月，江蘇12345熱線正式開通運(yùn)行，標(biāo)志著江蘇在全國率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線體系。上線以來，江蘇12345熱線始終堅(jiān)持人民至上，“以百姓心為心”，堅(jiān)決扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，激發(fā)“為人民服務(wù)、為美好奮斗”的強(qiáng)大動(dòng)力，完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，以滿足人民日益增長的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深化對熱線發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，不斷優(yōu)化熱線發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。熱線服務(wù)能力不斷躍升新臺階，全省12345年服務(wù)量由1100萬件增至4854萬件，年均增長35%，與江蘇省8500多萬人口相比，相當(dāng)于每8個(gè)人當(dāng)中就有5個(gè)人撥打12345。群眾服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，群眾訴求滿意率達(dá)95%，群眾有效參評滿意率上升到70.7%。

江蘇12345熱線從全新起步、夯實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)展到全面推進(jìn)、積厚成勢的階段，越來越成為可及性高、親民性強(qiáng)，有較強(qiáng)公信力、社會(huì)影響力的公共服務(wù)品牌，展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭和旺盛生命力，成為江蘇高質(zhì)量發(fā)展的一張亮麗名片。采訪結(jié)束后，人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、中國新聞網(wǎng)、新華日報(bào)·交匯點(diǎn)、揚(yáng)子晚報(bào)等紛紛對江蘇12345熱線高質(zhì)量發(fā)展情況進(jìn)行專題報(bào)道。