5月16日至19日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心在沙湖收費站舉辦了客服專項業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班，進一步提高客服員分析解決問題的能力素質(zhì)，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障交通服務(wù)熱線暢通高效運行。

　　這是一次精心準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)“充電”。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，邀請了10086經(jīng)驗豐富的高級內(nèi)訓(xùn)師和自治區(qū)知名心理老師、行業(yè)政策研究員，分別從客服員文明服務(wù)、接電溝通技巧、突發(fā)事件的處置能力、心理健康與情緒管理及交通政策法規(guī)、熱點知識、高頻事項等內(nèi)容進行深入淺出的講解授課。培訓(xùn)期間，老師們打破以往陳舊的課件培訓(xùn)模式，以新穎的交流互動模式對服務(wù)溝通技巧、常見問題回復(fù)，工單規(guī)范流轉(zhuǎn)、輿情防控處置等內(nèi)容進行了深入講解。

　　大家紛紛表示，此次培訓(xùn)既開拓了眼界，又補齊了短板。要將責(zé)任時刻放在心上、切實扛在肩上，在學(xué)以致用上下功夫，全方位為出行群眾提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，打造適應(yīng)新時代要求的新型交通熱線客服團隊。