近日，由國(guó)家工信部、國(guó)家人社部等相關(guān)部門(mén)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦指導(dǎo)的“2022（第十五屆）金音獎(jiǎng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服峰會(huì)”在上海舉行。會(huì)上，金音獎(jiǎng)揭曉廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心客服熱線96158（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白云機(jī)場(chǎng)96158”）獲頒中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)。

金音獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

　　金音獎(jiǎng)——中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”，是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

　　各行業(yè)近萬(wàn)個(gè)呼叫中心及客服熱線，從客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行首輪排測(cè)、撥測(cè)、評(píng)估、專(zhuān)家深入對(duì)比評(píng)選，在入圍的1038家企業(yè)中最終選拔出了2022年度金音獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單。

　　這是白云機(jī)場(chǎng)96158熱線，繼2020年榮獲最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)后，再次在呼叫行業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中獲得榮譽(yù)——最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)。

金音獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

白云機(jī)場(chǎng)96158熱線榮獲中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)

　　面對(duì)疫情，白云機(jī)場(chǎng)96158勠力同心，實(shí)行備勤+“云座席”模式。面對(duì)不斷飆升的咨詢(xún)電話，開(kāi)設(shè)“疫情防控專(zhuān)線”“愛(ài)心專(zhuān)線”“智慧導(dǎo)乘專(zhuān)線”等個(gè)性化服務(wù)，為旅客快速提供疫情政策查詢(xún)、出行提醒、特殊旅客陪護(hù)預(yù)約等貼心服務(wù)。96158的每一位員工無(wú)論身處何地，始終把旅客滿(mǎn)意度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持為旅客提供更便捷、更有溫度的服務(wù)。截至2022年11月30日，96158熱線咨詢(xún)量165萬(wàn)通，為約1050位特殊旅客提供了愛(ài)心服務(wù)。

96158呼叫中心

　　作為白云機(jī)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口， 96158熱線成立以來(lái)，不斷深化白云機(jī)場(chǎng)“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)，著力打造集“信息、咨詢(xún)、求助、關(guān)懷、數(shù)字”五位一體的呼叫中心，為旅客提供多元化的一站式客戶(hù)體驗(yàn)。未來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)96158熱線，持續(xù)以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為依托，緊跟行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，為建設(shè)成獨(dú)具特色的世界一流機(jī)場(chǎng)而勇毅前行。