近日,由國家工信部、人社部等相關部門指導,51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022(第十五屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行。此次頒獎典禮,元保憑借著自身在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢,在產(chǎn)品質量和服務品質的雙重保障下,斬獲了金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡中心(客戶服務)獎,成為了此次獲獎者中唯一一家互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè),與惠普、攜程、一汽-大眾等一同獲此殊榮。

據(jù)了解,金音獎被業(yè)界公認為客戶服務行業(yè)的“奧斯卡獎”,是以4PS國際標準作為評選標準,參照550個管理指標,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。此次獲獎,不僅表明了行業(yè)對元保高質量服務水平的肯定,也標志著未來元保將引領保險行業(yè)服務不斷升級與發(fā)展。

作為國內(nèi)領先的科技驅動型互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺,元保集團從產(chǎn)品研發(fā)、保險推薦,到便捷投保、協(xié)助理賠、售后服務,都只為做好“服務”這一件事。目前,元保集團客服部采用“人工+AI”的智能服務模式,不斷提升服務時效,為客戶提供貼心、專業(yè)、有溫度的服務。

元保人工客服團隊是一支經(jīng)驗豐富、執(zhí)行力強、業(yè)務精湛的專業(yè)團隊,擁有科學的服務流程、完善的培訓體系以及高效、開放的人才體系,團隊成員充滿激情,不懼挑戰(zhàn),在服務效率和服務質量方面追求卓越,力爭為用戶提供“最滿意”的產(chǎn)品與服務。

元保AI客服的背后,是產(chǎn)研、技術、客服等多個團隊的高效協(xié)作與全力支持。元保自主研發(fā)的“數(shù)智員工”,以元保知識圖譜為引擎,整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等人工智能能力,不斷挖掘用戶需求,深耕用戶體驗,為用戶提供便捷、個性化、精細化的保障和健康服務。目前,元保“數(shù)智員工”服務范圍覆蓋包括售前咨詢、售前營銷、售后客服、理賠咨詢等80%以上的保險業(yè)務場景,能夠提供“聽得懂、回得快、答得準”的7X24智能交互服務,極大地提升了用戶滿意度。

元保自創(chuàng)立以來,始終秉承“客戶第一、敏捷高效”的服務理念,以推動保險業(yè)數(shù)智化轉型、高品質發(fā)展為驅動,不斷加大人工智能技術的研發(fā)與應用,以夯實在保險科技領域的領先優(yōu)勢。

經(jīng)過三年的耕耘與發(fā)展,元保在保險科技領域展現(xiàn)出了強大優(yōu)勢,為用戶帶了高品質體驗的同時,也獲得了行業(yè)的廣泛認可。自上線以來,元保成功入選“畢馬威2021中國領先金融科技企業(yè)雙50”、“2021&2022胡潤全球瞪羚企業(yè)”等全球知名榜單,榮膺北京市“專精特新”中小企業(yè)稱號,并受邀擔任清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心的理事單位。

未來,元保將繼續(xù)堅持探索服務創(chuàng)新,堅持夯實服務水平,護航人民美好生活,為行業(yè)發(fā)展貢獻元保力量!