10月20日，滎陽市供電公司95598呼叫中心以“崗位技能提升培訓(xùn)月”活動(dòng)為契機(jī)，舉辦了一堂名為“提高電話語言規(guī)范性和溝通技巧”技能提升課，針對(duì)坐席員日常工作中的技能薄弱點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行加強(qiáng)和提升。

　　通過一系列寓教于樂的“崗位技能提升培訓(xùn)”，使95598呼叫中心員工的溝通水平有了很大的提高。坐席員李婉琳感慨地說：“原來遇到一些難纏的客戶，我總是束手無策。通過系統(tǒng)的溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了很多，遇到瓶頸時(shí)，也知道用怎樣的技巧化解了，相信這對(duì)我以后更快更好地幫助客戶是受益良多的。”

　　據(jù)悉，“崗位技能提升培訓(xùn)月”活動(dòng)是該公司農(nóng)電素質(zhì)提升工程的一個(gè)重大舉措，已在全公司上下全面開展，并將秉承“科學(xué)化、人性化、常態(tài)化”的原則，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去。