10月20日，滎陽市供電公司95598呼叫中心以“崗位技能提升培訓月”活動為契機，舉辦了一堂名為“提高電話語言規(guī)范性和溝通技巧”技能提升課，針對坐席員日常工作中的技能薄弱點，有重點地進行加強和提升。

　　通過一系列寓教于樂的“崗位技能提升培訓”，使95598呼叫中心員工的溝通水平有了很大的提高。坐席員李婉琳感慨地說：“原來遇到一些難纏的客戶，我總是束手無策。通過系統(tǒng)的溝通技巧培訓，我學到了很多，遇到瓶頸時，也知道用怎樣的技巧化解了，相信這對我以后更快更好地幫助客戶是受益良多的。”

　　據(jù)悉，“崗位技能提升培訓月”活動是該公司農(nóng)電素質(zhì)提升工程的一個重大舉措，已在全公司上下全面開展，并將秉承“科學化、人性化、常態(tài)化”的原則，作為一項長期性活動持續(xù)進行下去。