●某保險公司以“移動互聯(lián)網(wǎng)理賠”為業(yè)務(wù)創(chuàng)新點，依托Avaya OneCC全媒體呼叫中心，讓客戶、勘查員以及核審員在移動互聯(lián)網(wǎng)端快速辦理保險，打破時間和空間的約束，徹底改變了現(xiàn)有的車型理賠模式。目前該保險公司的移動互聯(lián)網(wǎng)理賠在4個月間已經(jīng)覆蓋現(xiàn)有的保險業(yè)務(wù)的15%，同時解決了全國2000個勘查員的痛點，實現(xiàn)真正的移動互聯(lián)網(wǎng)快速理賠。

　　●另外一家保險公司的全媒體客服系統(tǒng)以“全渠道接入，全媒體展現(xiàn)，全業(yè)務(wù)服務(wù)”為基本原則，力爭為其客戶提供互聯(lián)網(wǎng)+時代的新一代客服體驗。全媒體客服系統(tǒng)目前通過對電話、網(wǎng)站、微信等傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng)新，讓客戶隨時、及時、即時地接入客服系統(tǒng)中。通過有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)整合、路由分配，讓其服務(wù)人員在同一服務(wù)界面下為客戶在多個渠道提供專業(yè)，迅速的保險售前、售中、售后服務(wù)。通過有效的客戶數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)不同渠道的穿透，并可在渠道間自由流動，在任何渠道觸點上都可獲知全面的客戶畫像、客服服務(wù)記錄及客戶其他信息。通過對新媒體渠道展現(xiàn)形式的有效利用，還將實現(xiàn)本地、異地的微信自助文字、語音、圖片、視頻報險服務(wù)。

　　目前，國內(nèi)許多商業(yè)銀行已經(jīng)部署了、或正在計劃部署Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案（VTM， Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶體驗，更為高效地拓展市場。這些銀行中包括河北省衡水銀行、山西晉中銀行和興業(yè)銀行。

　　Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶可以在VTM機具上，借助視頻柜員遠程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務(wù)、理財服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的柜臺服務(wù)不同，VTM機具可通過自助服務(wù)加遠程人工服務(wù)支持提供7X24小時的全天候集團化運營，延長網(wǎng)點營業(yè)時間，提升客戶體驗。

　　● 衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺VTM機具，以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶、拓展農(nóng)村市場。借助VTM系統(tǒng)，衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行，透過遠程視頻服務(wù)為客戶提供更加親切和個性化的服務(wù)。客戶可以在VTM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對農(nóng)村地區(qū)的客戶使用習(xí)慣對VTM模塊和業(yè)務(wù)進行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農(nóng)村客戶在VTM機上完成所需業(yè)務(wù)辦理。

　　●晉中銀行也已經(jīng)部署了VTM系統(tǒng)，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶可通過VTM完成信用卡的申請?？蛻糁恍柙赩TM機具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫客戶信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺審核人員會進行信息審核，對符合要求的客戶VTM信用卡。

　　●興業(yè)銀行VTM以“全委托模式、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全時段運營”為原則，客戶體驗與柜面最為接近，VTM全程是由客戶口述，遠程柜員操作交易后回顯客戶確認的交易模式，互動性好，利于交叉營銷，且全程無需網(wǎng)點人員進行授權(quán)。目前興業(yè)銀行遠程視頻柜員銀行能夠?qū)崿F(xiàn)包括零售、信用卡、對公客戶信息查詢、錢大掌柜等在內(nèi)的四大業(yè)務(wù)線200余項的業(yè)務(wù)功能。