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專訪趙翔:以客戶為中心布局產品+方案+服務

2014-12-01 08:27  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中關村在線


  11月27日,聯(lián)想集團在杭州舉辦了企業(yè)級解決方案品鑒會,向近百名行業(yè)客戶和合作伙伴展示了聯(lián)想在企業(yè)級領域的業(yè)務布局和產品解決方案。這是聯(lián)想在發(fā)布"騰云計劃"之后,在全國開展的首次大規(guī)模巡展活動,本次巡展覆蓋全國10個大區(qū)的30余座城市,將重點展示以ThinkServer和System x產品組合為核心構建的一系列平臺級和行業(yè)專屬解決方案。

  在杭州站品鑒會現場,記者專訪了聯(lián)想集團東南大區(qū)總經理趙翔。對于聯(lián)想在企業(yè)級領域的優(yōu)勢,趙翔先生表示:聯(lián)想具備豐富的產品線:從單路到四路的機架式服務器、塔式服務器,再到面向數據中心、大規(guī)模部署應用的刀片服務器,以及為互聯(lián)網行業(yè)度身定制的高密度、機柜服務器;LenovoEMC全線存儲產品。同時構建了一套生態(tài)系統(tǒng),攜手業(yè)界合作伙伴,形成以客戶應用為中心

  另外聯(lián)想擁有平臺級解決方案,七大行業(yè)解決方案,以及移動互聯(lián)行業(yè)應用解決方案;除此之外,聯(lián)想是全球COPC權威認證的國際化呼叫中心,擁有6,100名國家權威認證的服務工程師,領先的服務交付平臺、安全的服務保障體系以及2,400余個網點,為用戶提供365天全年無休服務;通過與全國超過10,000家合作伙伴,覆蓋2,500個縣級以上城市的合作力度,保證為客戶提供優(yōu)秀服務。

聯(lián)想集團東南大區(qū)總經理趙翔

聯(lián)想集團東南大區(qū)總經理趙翔

  在云計算方面,聯(lián)想一方面要發(fā)力云計算基礎架構及服務領域,另一方面不斷強化自身在云計算構建及應用、超大規(guī)模數據中心(HyperScale)、數據中心運維等領域的整體實力;在Enterprises上通過對System x產品線的并購,實現在服務器、存儲、融合系統(tǒng)等企業(yè)級硬件領域實力的突破性提升,做到1+1>2;在Mobility方面,通過前端移動應用與后臺設備以及云的應用協(xié)同,為行業(yè)客戶帶來移動互聯(lián)的價值;在Service方面會全面參與到中小企業(yè)、大型企業(yè)和超大型數據中心的咨詢、規(guī)劃、部署和運維中,為客戶的IT應用保駕護航。

  杭州作為阿里巴巴的大本營,聯(lián)想也計劃與阿里云計算開展的一系列合作。聯(lián)想將成為阿里云"云合計劃"最重要的合作伙伴之一,共同為客戶提供"阿里飛天云計算平臺+聯(lián)想云基礎設施硬件"的整體解決方案,促進中國傳統(tǒng)IT模式"向云遷移"。比如共建超大規(guī)模數據中心(HyperScale)、開拓云服務市場、垂直行業(yè)市場解決方案、技術人才培養(yǎng)及技術交流。

  自聯(lián)想完成了對IBM x86服務器的收購后,伴隨著全新的CEMS 2.0商用客戶價值體系推出,讓聯(lián)想在中國區(qū)市場份額躍升至中國服務器市場榜首,并進一步拓展海外成熟市場,在競爭中處于更加有利的地位。聯(lián)想企業(yè)業(yè)務預計在一年內營業(yè)額達到50億美元,擁有大約12%的市場份額。IBM在全世界x86服務器的高端產品和方案領域占有較大份額,這一收購將使聯(lián)想有能力為客戶提供更全面、更高價值的產品和解決方案。

  當前,眾多企業(yè)用戶都希望能夠利用IT技術,提升企業(yè)運營水平、推進業(yè)務轉型,最終實現產品、市場和業(yè)務模式的根本性創(chuàng)新,IT受到了比以前更高的關注,已經不再只是提高企業(yè)管理效能的工具,如何戰(zhàn)略性地管理和運營IT,已經成為實現組織戰(zhàn)略愿景的決定性因素。CIO們開始更多地像CEO那樣思考。他們正在成為最高管理層中的關鍵成員,大多數CIO正在幫助其組織實現擴張或轉型,以移動互聯(lián)網、云計算、大數據等為代表的新興IT技術風起云涌,正在不斷地改變著人們的工作和生活,這有力地帶動了后端基礎設備的快速發(fā)展,為企業(yè)級廠商帶來了巨大的市場機遇。

  聯(lián)想全新思維經營企業(yè)級業(yè)務:"以客戶為中心、以方案為中心、以創(chuàng)新為中心"。更為提前地參與到客戶經營的頂層設計中,幫助客戶進行系統(tǒng)性地規(guī)劃和設計,做到以客戶應用為出發(fā)點、以解決方案為核心,幫助客戶真正實現業(yè)務流程的再造和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

  聯(lián)想同時布局產品+方案+服務三個領域,除了產品開發(fā)和定制這個聯(lián)想傳統(tǒng)的優(yōu)勢領域以外,聯(lián)想的企業(yè)級業(yè)務規(guī)劃、銷售和服務能力也大大提升,已具備全面的云計算咨詢、設計、建設和運維能力。通過強大的生態(tài)系統(tǒng),聯(lián)想可以為企業(yè)級客戶打造最具競爭力的云計算解決方案和服務。除了硬件,聯(lián)想還在服務等領域發(fā)力,包括發(fā)布的首個聯(lián)想自己的云計算管理平臺ThinkCloud,令云產品線更佳完善;

  目前,中國最大的4家互聯(lián)網公司,聯(lián)想已經與其中3家有了深入的合作,聯(lián)想在IPDC上產品的開發(fā)和定制贏得了客戶的肯定,這樣的定制已經發(fā)生了數百項,另外聯(lián)想還參與到騰訊等互聯(lián)網企業(yè)數據中心的運維工作。未來聯(lián)想將在全國興建50個云計算中心,培訓1000個云計算基礎架構專家,招募100個云計算解決方案渠道,建立10個云計算解決方案中心。

 

 

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