11183一起奮斗過(guò)的雙十一
“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡落下帷幕，快遞員們迎來(lái)一年中最為辛苦忙碌的時(shí)刻，起早貪黑，每天穿梭于城市大街小巷，把貨物及時(shí)送到“剁手族”們的手里。除忙碌的快遞員外，還有一群人在幕后默默努力奮斗，用心為客戶解決問(wèn)題；用手指在鍵盤上飛舞，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶的訴求。今天，讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)這班在幕后默默奮斗的小伙伴們。
——11183客服中心
第一幕：細(xì)心聆聽(tīng)，耐心解答
在貨物滿天飛的“雙十一”期間，伴隨而來(lái)的是各地客戶持續(xù)不斷的查件......為客服伙伴們帶來(lái)新的挑戰(zhàn)——既要保持悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音來(lái)解答客戶的問(wèn)題、安撫客戶的情緒，又要保持高效的工作效率，讓等待的客戶都能及時(shí)接入。
第二幕：活學(xué)活用，履機(jī)乘變
“***郵路暢通，處理中心無(wú)積存郵件”、“***受冰雪天氣影響，給郵件運(yùn)輸投遞帶來(lái)壓力”，高峰期間各種郵路信息及業(yè)務(wù)變更通知接踵而來(lái)，面對(duì)頻繁的業(yè)務(wù)通知，小伙伴們需要更熟練地運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，給與客戶清晰、正確的解答。
第三幕：客服之聲，感動(dòng)你我
客服組長(zhǎng)—黃嘉雯：
在客服中心中每一個(gè)角落，都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠(chéng)，對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團(tuán)隊(duì)精神。雙十一話務(wù)高峰期，我們需要更大的熱情來(lái)爭(zhēng)取每一位客戶的滿意，用心才會(huì)收獲快樂(lè)，雙十一，加油??！
客服代表-羅崇軒：
我從事客服工作已經(jīng)將近3年的時(shí)間，在這3年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，不但積累了工作經(jīng)驗(yàn)，在性格上也有了很大轉(zhuǎn)變，從剛走出學(xué)校時(shí)的莽撞沖動(dòng)到今天的遇事沉著冷靜，雙十一高峰，客戶來(lái)電的情緒更加心急，相信我一定能很好應(yīng)付，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服代表-鐘敏婷：
大家一提到雙十一直接的反應(yīng)就是加班加班加班，但我想就算是再苦再累也是兩個(gè)星期，大家一起齊心協(xié)力一定能順利度過(guò)業(yè)務(wù)高峰。作為客服人員，能解決客戶的問(wèn)題，讓客戶盡快收到郵件就是我最大的收獲，微笑雙十一，用心服務(wù)。
客服代表-王裕斌：
剛畢業(yè)就進(jìn)了11183，回顧去年雙十一的時(shí)候，在雙十一動(dòng)員大會(huì)的時(shí)候組長(zhǎng)說(shuō)雙十一會(huì)很忙，我沒(méi)什么概念，就是每天、每周上班的時(shí)間增加了，接起電話來(lái)更頻繁了，一個(gè)接一個(gè)沒(méi)有停過(guò)，組長(zhǎng)也經(jīng)常在旁邊跟我們說(shuō)加快處理速度，我想應(yīng)該就是所謂的雙十一高峰吧。今年我自己在雙十一期間也購(gòu)物，對(duì)于買家著急的心情非常理解，作為客服人員，我希望能運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與能力，幫助更多的客戶盡快收到郵件。
監(jiān)控專員—熊菲菲：
在去年經(jīng)歷過(guò)一次雙十一業(yè)務(wù)高峰后，我知道作為客服人員，在面對(duì)一天接不完的電話中，壓力是有多么大，如今我作為一名監(jiān)控專員，不僅僅在話務(wù)高峰的時(shí)候要保證客服小伙伴們業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，更多的是要關(guān)注客服小伙伴們面對(duì)客戶不理解時(shí)，自己的情緒也能及時(shí)得到安慰和釋放，不以檢查為目的，而是要和小伙伴們一起開心工作，一起進(jìn)步，我想這才是合格的監(jiān)控專員!
內(nèi)訓(xùn)師-余蔚：
在11183工作，從話務(wù)員到班組長(zhǎng)再到內(nèi)訓(xùn)師，感覺(jué)時(shí)間真的過(guò)得很快，這段時(shí)間里我曾有過(guò)茫然、有過(guò)苦惱、也有過(guò)欣喜，付出過(guò)汗水，付出過(guò)淚水，但也收獲了成功的歡笑及成長(zhǎng)的喜悅，從一個(gè)懵懵懂懂剛畢業(yè)的學(xué)生到現(xiàn)在授人以漁的內(nèi)訓(xùn)師，11183給了我學(xué)習(xí)進(jìn)步的空間和平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我一定會(huì)通過(guò)我的努力為企業(yè)培養(yǎng)出更多更好的人才！
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客服是和用戶溝通的橋梁，盡管業(yè)務(wù)高峰期要面臨著加班和精神上雙重壓力的挑戰(zhàn)，但我們熱愛(ài)我們的工作，傾聽(tīng)不同的聲音，讓聲音微笑起來(lái)，讓服務(wù)暖心起來(lái)。
