11183一起奮斗過的雙十一

　　“雙十一”網(wǎng)購狂歡落下帷幕，快遞員們迎來一年中最為辛苦忙碌的時刻，起早貪黑，每天穿梭于城市大街小巷，把貨物及時送到“剁手族”們的手里。除忙碌的快遞員外，還有一群人在幕后默默努力奮斗，用心為客戶解決問題；用手指在鍵盤上飛舞，及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶的訴求。今天，讓我們來認識這班在幕后默默奮斗的小伙伴們。

    ——11183客服中心

    第一幕：細心聆聽，耐心解答

    在貨物滿天飛的“雙十一”期間，伴隨而來的是各地客戶持續(xù)不斷的查件......為客服伙伴們帶來新的挑戰(zhàn)——既要保持悅耳動聽的聲音來解答客戶的問題、安撫客戶的情緒，又要保持高效的工作效率，讓等待的客戶都能及時接入。

    第二幕：活學(xué)活用，履機乘變

“***郵路暢通，處理中心無積存郵件”、“***受冰雪天氣影響，給郵件運輸投遞帶來壓力”，高峰期間各種郵路信息及業(yè)務(wù)變更通知接踵而來，面對頻繁的業(yè)務(wù)通知，小伙伴們需要更熟練地運用業(yè)務(wù)知識，給與客戶清晰、正確的解答。

    第三幕：客服之聲，感動你我

    客服組長—黃嘉雯：

    在客服中心中每一個角落，都能看到了客服人員為客戶排憂解難的真誠，對待客戶認真負責(zé)的態(tài)度，以及密切配合的團隊精神。雙十一話務(wù)高峰期，我們需要更大的熱情來爭取每一位客戶的滿意，用心才會收獲快樂，雙十一，加油??！

    客服代表-羅崇軒：

我從事客服工作已經(jīng)將近3年的時間，在這3年的時間里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，不但積累了工作經(jīng)驗，在性格上也有了很大轉(zhuǎn)變，從剛走出學(xué)校時的莽撞沖動到今天的遇事沉著冷靜，雙十一高峰，客戶來電的情緒更加心急，相信我一定能很好應(yīng)付，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    客服代表-鐘敏婷：

大家一提到雙十一直接的反應(yīng)就是加班加班加班，但我想就算是再苦再累也是兩個星期，大家一起齊心協(xié)力一定能順利度過業(yè)務(wù)高峰。作為客服人員，能解決客戶的問題，讓客戶盡快收到郵件就是我最大的收獲，微笑雙十一，用心服務(wù)。

    客服代表-王裕斌：

剛畢業(yè)就進了11183，回顧去年雙十一的時候，在雙十一動員大會的時候組長說雙十一會很忙，我沒什么概念，就是每天、每周上班的時間增加了，接起電話來更頻繁了，一個接一個沒有停過，組長也經(jīng)常在旁邊跟我們說加快處理速度，我想應(yīng)該就是所謂的雙十一高峰吧。今年我自己在雙十一期間也購物，對于買家著急的心情非常理解，作為客服人員，我希望能運用自己的業(yè)務(wù)知識與能力，幫助更多的客戶盡快收到郵件。

    監(jiān)控專員—熊菲菲：

在去年經(jīng)歷過一次雙十一業(yè)務(wù)高峰后，我知道作為客服人員，在面對一天接不完的電話中，壓力是有多么大，如今我作為一名監(jiān)控專員，不僅僅在話務(wù)高峰的時候要保證客服小伙伴們業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程的問題，更多的是要關(guān)注客服小伙伴們面對客戶不理解時，自己的情緒也能及時得到安慰和釋放，不以檢查為目的，而是要和小伙伴們一起開心工作，一起進步，我想這才是合格的監(jiān)控專員!

    內(nèi)訓(xùn)師-余蔚：

在11183工作，從話務(wù)員到班組長再到內(nèi)訓(xùn)師，感覺時間真的過得很快，這段時間里我曾有過茫然、有過苦惱、也有過欣喜，付出過汗水，付出過淚水，但也收獲了成功的歡笑及成長的喜悅，從一個懵懵懂懂剛畢業(yè)的學(xué)生到現(xiàn)在授人以漁的內(nèi)訓(xùn)師，11183給了我學(xué)習(xí)進步的空間和平臺，在這個平臺上我一定會通過我的努力為企業(yè)培養(yǎng)出更多更好的人才！

歡迎走進多姿多彩的11183客服中心

　　客服是和用戶溝通的橋梁，盡管業(yè)務(wù)高峰期要面臨著加班和精神上雙重壓力的挑戰(zhàn)，但我們熱愛我們的工作，傾聽不同的聲音，讓聲音微笑起來，讓服務(wù)暖心起來。