8月27日，國網(wǎng)客服中心北方分中心客戶二部在交接班會議室開展了第二次“員工接待日”，接待上午9點半開始，剛參加客服工作才四個月的新員工小李提出了對本月績效工資方面的疑惑，劉佳主任向她進行了耐心細致的解答，包括績效工資分配、積分制管理考核等薪酬方案進行了全面解讀。連日來，該中心各客服部紛紛開展“員工接待日”、“值班經(jīng)理接待日”等活動，讓她們講真話、道實情，傾聽基層意見，解決服務(wù)問題。該活動已成為國網(wǎng)客服中心北方分中心踐行黨的群眾路線教育實踐活動，切實改進服務(wù)和工作作風的一個重要抓手。

為進一步貼近基層，了解員工思想動態(tài)，該中心每月定期開展“員工接待日”，暢通各類訴求通道，讓二千多名員工心里話有處說、有人聽，時刻感受到企業(yè)的重視和尊重?；顒娱_展以來，得到了95598客服專員的廣泛關(guān)注和參與，很多一線員工都參加了“接待日”活動?？头坷蠁T工李娟娟對此很認可：“中心越來越人情化了，很多事情都讓我感動，我之前在意見信箱投過信件，得到了主任很詳細的回復，事情也落到了實處，我感覺到組織對95598客服專員的重視與關(guān)心！在這樣溫暖祥和、積極進取的氛圍里工作，讓我對工作幸福感油然而生！”

一切為了群眾、為員工辦實事，這是國網(wǎng)客服中心北方分中心黨委在教育實踐活動中始終堅持的導向之一。為此，該中心黨委以員工的心聲與呼聲為導向，除落實 “規(guī)定動作”外，還花大力氣做好“民心事”，不斷完善員工關(guān)懷體系，先后開展了員工餐廳服務(wù)提升、發(fā)放防暑降溫用品、購置學習圖書、成立攝影協(xié)會等一系列措施，并將“黨員思想政治責任區(qū)”建在客服工作一線上，倡導“快樂工作法”，開展“員工接待日”，設(shè)置“員工信箱”，推行EAP心理疏導, 加強對青工的關(guān)懷教育，幫助員工減輕工作，調(diào)動大家的工作積極性，增強95588客戶專員對企業(yè)的認同感與歸屬感，贏得了廣大員工 “點贊”。
 

作者單位為國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心