8月27日，國網(wǎng)客服中心北方分中心客戶二部在交接班會(huì)議室開展了第二次“員工接待日”，接待上午9點(diǎn)半開始，剛參加客服工作才四個(gè)月的新員工小李提出了對(duì)本月績效工資方面的疑惑，劉佳主任向她進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，包括績效工資分配、積分制管理考核等薪酬方案進(jìn)行了全面解讀。連日來，該中心各客服部紛紛開展“員工接待日”、“值班經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，讓她們講真話、道實(shí)情，傾聽基層意見，解決服務(wù)問題。該活動(dòng)已成為國網(wǎng)客服中心北方分中心踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)和工作作風(fēng)的一個(gè)重要抓手。

為進(jìn)一步貼近基層，了解員工思想動(dòng)態(tài)，該中心每月定期開展“員工接待日”，暢通各類訴求通道，讓二千多名員工心里話有處說、有人聽，時(shí)刻感受到企業(yè)的重視和尊重?；顒?dòng)開展以來，得到了95598客服專員的廣泛關(guān)注和參與，很多一線員工都參加了“接待日”活動(dòng)?？头坷蠁T工李娟娟對(duì)此很認(rèn)可：“中心越來越人情化了，很多事情都讓我感動(dòng)，我之前在意見信箱投過信件，得到了主任很詳細(xì)的回復(fù)，事情也落到了實(shí)處，我感覺到組織對(duì)95598客服專員的重視與關(guān)心！在這樣溫暖祥和、積極進(jìn)取的氛圍里工作，讓我對(duì)工作幸福感油然而生！”

一切為了群眾、為員工辦實(shí)事，這是國網(wǎng)客服中心北方分中心黨委在教育實(shí)踐活動(dòng)中始終堅(jiān)持的導(dǎo)向之一。為此，該中心黨委以員工的心聲與呼聲為導(dǎo)向，除落實(shí) “規(guī)定動(dòng)作”外，還花大力氣做好“民心事”，不斷完善員工關(guān)懷體系，先后開展了員工餐廳服務(wù)提升、發(fā)放防暑降溫用品、購置學(xué)習(xí)圖書、成立攝影協(xié)會(huì)等一系列措施，并將“黨員思想政治責(zé)任區(qū)”建在客服工作一線上，倡導(dǎo)“快樂工作法”，開展“員工接待日”，設(shè)置“員工信箱”，推行EAP心理疏導(dǎo), 加強(qiáng)對(duì)青工的關(guān)懷教育，幫助員工減輕工作，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，增強(qiáng)95588客戶專員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，贏得了廣大員工 “點(diǎn)贊”。
 

作者單位為國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心