近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

小米網(wǎng)客服中心（國內(nèi)/國際）作為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（客戶服務）。

小米網(wǎng)客服中心（國內(nèi)/國際）
XiaoMi Customer Service Center (Domestic/Oversea)

小米網(wǎng)客服中心（國內(nèi)/國際）

所在城市： 北京  

員工數(shù)量:2000      座席數(shù)量:1200

建立時間:2011年8月 服務號碼:400-100-5678

獲獎介紹：

小米公司成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米客服中心涵蓋售前咨詢、訂單查詢、技術(shù)支持、售后支持等多種業(yè)務，依托電話、Web Chat、內(nèi)嵌式APP、微博、微信等多種服務手段，提供普通話熱線支持，簡體中文、繁體中文和英文在線支持，為米粉提供卓越的全方位服務體驗。

小米客服中心是業(yè)界首家三位一體的綜合性客服中心，為米粉提供硬件、軟件和電子商務等三位一體的綜合性服務，米粉通過小米客服平臺，可體驗到一站式的售前、售中以及售后服務。

與米粉交朋友。因為米粉，所以小米。作為公司面向所有米粉的一個窗口，小米網(wǎng)客服中心秉承“與米粉交朋友”的服務理念，一直致力于服務模式、技術(shù)創(chuàng)新、高績效運營各個方面的突破，打造互聯(lián)網(wǎng)服務的專屬服務信息平臺，為米粉提供高效、省心的服務網(wǎng)絡。

小米網(wǎng)客服中心是一個提供全球米粉發(fā)布創(chuàng)意、建議、投訴、感謝、及實時大事件等信息的平臺。這里可以收集來自全世界米粉的聲音，并付諸行動。讓全世界米粉都能體驗小米不一樣的文化，不一樣的服務，同時帶給米粉們前所未有的參與感。同時提供普通話、粵語、英語、馬來語等六種語言的熱線/在線支持服務，為全世界米粉提供卓越的全方位服務體驗。

小米客服中心的成員“旺財”，它的KPI指標有陪員工遛彎的次數(shù)

在這里，不僅可以滿足全世界的米粉常規(guī)需求，同時也是一個互動的平臺。米粉和小米就這樣通過小米網(wǎng)客服中心來交流心得，溝通體驗，互換意見。這種小米特有的服務形式及服務體驗，換來的是全世界無數(shù)米粉的忠實回報。

米粉們的隊伍因這種全球化的參與感而壯大，小米的員工因這樣全球化的參與感而蒸蒸日上；無論是米粉還是員工，都會在小米全球化的浪潮中共同見證小米的奇跡，共同參與和體驗著整個過程中的快樂。這就是小米網(wǎng)客服中心。

與米粉交朋友

因為米粉，所以小米。

小米網(wǎng)客服中心是連接全世界米粉和小米的紐帶，一直以來小米網(wǎng)客服中心秉承“與米粉交朋友”的服務理念，一直致力于服務模式、技術(shù)創(chuàng)新、高績效運營各個方面的突破，打造互聯(lián)網(wǎng)服務的專屬服務信息平臺，為米粉提供高效、省心的服務網(wǎng)絡?，F(xiàn)階段全球化的步伐還賦予我們更多的使命與責任，這將拉近世界與我們的距離，小米將會成為全世界可以信賴的朋友！  

金音獎期間，國家工信部軟件服務業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。