建行信用卡400客服中心的小伙伴們每天都要解答許多電話詢問，有時(shí)也會(huì)接入外籍客戶。
如果你還在用“hello”支支吾吾，或是絞盡腦汁也說不出一個(gè)完整回復(fù)，你就out啦！
一個(gè)合格的400客服人員在使用英語(yǔ)進(jìn)行電話服務(wù)的時(shí)候都會(huì)怎么溝通呢？
別擔(dān)心，小編特地為廣大小伙伴們整理客服中心常用電話英語(yǔ)，哪里不會(huì)補(bǔ)哪里
接起電話
Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?
中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心，請(qǐng)問需要幫助嗎？
接起電話時(shí)，小伙伴們先要報(bào)咱們是建行卡中心，然后再說, "May I help you?"，更客氣一點(diǎn)的話則可以說"How can I help you?"，因?yàn)檫@樣的問法表示我該‘怎么’幫您, 而非是否需要幫助，但兩者均可表達(dá)“為您服務(wù)”。
請(qǐng)您等待
Would you mind holding for one minute?
您介不介意稍微等一分鐘?
如果客戶打電話來, 千萬(wàn)不要因?yàn)槁牪欢痛掖艺f"sorry"后求教督導(dǎo)或?qū)＜? 這十分不禮貌。
先告訴客戶需等待，并記得給他一個(gè)明確的時(shí)間, 例如 one second 或是 five minutes。
如果時(shí)間到了還沒找到解答方法，最好再說一次,
Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?
對(duì)不起, 我還在講電話, 能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘？
客戶打錯(cuò)
I am afraid you have the wrong number．
不好意思，您打錯(cuò)電話了。
This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.
這里是建設(shè)銀行信用卡中心。我們無法為您轉(zhuǎn)接***。請(qǐng)您改撥***。
面對(duì)無法解答的非專線業(yè)務(wù)，坦誠(chéng)告訴客戶，節(jié)省彼此時(shí)間。
轉(zhuǎn)接電話
Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?
不好意思，將為您轉(zhuǎn)接英文服務(wù)。請(qǐng)您稍等好嗎？
外籍客戶進(jìn)線小伙伴們可以轉(zhuǎn)接英文專線。若暫時(shí)無法轉(zhuǎn)接，請(qǐng)客戶留下信息，之后由專人回復(fù)。
The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as soon as possible.
專線暫忙，請(qǐng)留下您的名字和電話好嗎？我們會(huì)盡快聯(lián)系您。
暫未聽懂
Sorry, I didn't catch you．Could you please say it again?
對(duì)不起，我沒有聽懂。請(qǐng)您再說一遍好嗎？
I can't hear you very well．
我聽不太清楚。
We have a bad connection．
通訊效果不太好。
沒有聽懂不用心急，禮貌請(qǐng)客戶再重復(fù)一遍就好。
結(jié)束電話
Thank you for calling.
感謝您的來電。
Please feel free to contact us if you have any further questions.
如果您有任何其他問題，歡迎聯(lián)絡(luò)我們。
結(jié)束電話溝通時(shí)，不要簡(jiǎn)單地說"bye-bye"。如果客戶在電話中提到一些建議，小伙伴們可以表達(dá)真誠(chéng)的感謝。
Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!
非常感謝您寶貴的建議。謝謝您的支持!
是不是覺得電話英語(yǔ) So Easy？
不過這只是小編搜集總結(jié)的簡(jiǎn)單常用英語(yǔ)，小伙伴們感興趣也可下班后深入學(xué)習(xí)。
雖然英語(yǔ)服務(wù)比較困難，但是我們還有能干的英文專線小伙伴們。而且不論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的客戶，解決問題都是依靠我們熱情的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以即便接到外籍客戶，大家也無需緊張，要相信你們可都是我行信用卡400客服中心經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀坐席呢！
