東莞供電局客戶服務(wù)中心是東莞供電局重要的對外服務(wù)窗口,客戶服務(wù)熱線95598全天24小時不間斷地向東莞市210.6萬戶客戶提供咨詢、報修、投訴舉報、問題跟進(jìn)處理等服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括故障報修、用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢停復(fù)電信息等，并且不斷拓展服務(wù)新渠道，網(wǎng)上（掌上）營業(yè)廳、在線客服、微博、微信等服務(wù)渠道相繼上線。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，致力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。“95598”客戶服務(wù)呼叫中心及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，調(diào)整角色和定位，著力打造“一站妥”服務(wù)品牌，“95598”客戶服務(wù)中心也正從“問題受理中心”向“問題解決中心”轉(zhuǎn)變。

二十多年來，東莞電量高速增長，電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)架不斷完善。2013年，東莞供電量617.2億千瓦時，同比增長2.77%。目前最高負(fù)荷1176萬千瓦（2013年8月9日），同比增長3.25%。截至2013年12月底，東莞供電局在運(yùn)行110千伏及以上變電站157座（其中500千伏4座，220千伏27座，110千伏126座，無人值班變電站比例97%），主變?nèi)萘?426.8萬千伏安，輸電線路3999千米。逐步形成了以四座500千伏變電站和深圳500千伏寶安變電站為中心的5大供電區(qū)域，220千伏電網(wǎng)采用分區(qū)供電模式，110千伏電網(wǎng)基本形成 “3T”結(jié)構(gòu)放射式供電網(wǎng)絡(luò)。

東莞供電局堅持以南網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)全局，持續(xù)深化創(chuàng)先，以“對廣東電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，為東莞經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)”為宗旨，主動承擔(dān)社會責(zé)任，切實(shí)保障東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求，取得了一定成效。2012年，被東莞市委、市政府評為“中央和省駐莞機(jī)關(guān)先進(jìn)單位”，在全市公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度及行風(fēng)評議中均名列第一。2013年，被評為東莞市先進(jìn)集體，被國家電力監(jiān)管委員會評為“全國供電可靠性金牌企業(yè)（A級）”。

“以客戶為中心”不再是一句口號，它已經(jīng)成為越來越多供電人的自覺行動，轉(zhuǎn)化成一系列人性化的供電服務(wù)新舉措。創(chuàng)先，是供電企業(yè)謀劃新一輪發(fā)展的具體行動。“叫板國內(nèi)領(lǐng)先”是東莞供電人上下同欲的奮斗目標(biāo)，東莞供電局正力求通過全體員工的不懈努力和執(zhí)著追求，全面提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，讓東莞市民享受高品位的供電服務(wù)。