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95598客戶呼叫中心春節(jié)我們堅守崗位

2014-02-08 09:36  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:英大網(wǎng)


  除夕之夜,鞭炮聲聲,火樹銀花,正是萬家團聚吃年夜飯,看春晚的時間,這時有一批電力員工堅守在工作崗位上默默奉獻。19點28分,在修武縣電業(yè)局調(diào)度中心燈火通明,主任劉大建和值班員黃冬玲、榮子涵正在注視著顯示屏上負荷情況,忙碌的抄寫各種數(shù)據(jù)。春節(jié)期間是用電高峰期,保證電網(wǎng)的安全運行尤為重要。值班員黃冬玲說:“今年除夕最大用電負荷為80兆瓦,日用電量可達到120萬千萬時,同比增長2.13%,為了確保節(jié)日期間的安全可靠供電,我們在春節(jié)期間改為3個人一班,別人團圓的時候也正是我們最緊張的時候!” 

  大年初一9時15分,筆者來到95598客戶呼叫中心,座席員韓利、張淼、李超頭戴耳機,正在忙著接聽電話。韓利說:“這兩天居民生活用電量很大,我們接聽電話比較多,對客戶反映的問題我們都會快速反應(yīng),及時處理!”說話間,電話鈴聲又響起。原來,城關(guān)中學(xué)家屬院王新成家不知何因停電。坐席員李超立即和城關(guān)供電所電力搶修隊取得聯(lián)系。9時35分,筆者隨同電力搶修人員到達王保慶家。見到趕來的電業(yè)員工,王保慶滿臉驚喜:“不知啥原因,家中沒了電,漏電保護器始終送不上,我原以為你們今天不會來,沒想到你們這么快就趕來!”故障排除后,搶修人員還向王保慶講了一些春節(jié)期間用電需要注意的問題。

  2月1日,在城關(guān)供電所,正在值班的許志華說了這樣一件事:江旁莊一農(nóng)戶在家中掛接臨時線短路后造成火災(zāi),周圍的400伏線路和220伏下戶線嚴重燒壞,10多戶居民家中停電。該所馬上組織10名農(nóng)電工投入搶修。他們有的是從走親戚的路上轉(zhuǎn)道而來的,有的是從朋友相聚的飯桌上趕來的。經(jīng)過5個多小時的搶修,17時45分恢復(fù)了供電。

  2月3日,運維檢修部主任張衛(wèi)紅接到調(diào)度中心指令:35千伏郇封變電站信號傳輸有誤,遙控指令無法執(zhí)行,接報后她立即帶領(lǐng)兩名同志趕到現(xiàn)場,對直流充電器進行檢查,笑出故障,試送兩次后成功,恢復(fù)正常運行。

  據(jù)統(tǒng)計,整個春節(jié)放假期間,該局共安排大小搶修13次,出動搶修車輛20多臺次,堅守崗位的電力值班和搶修人員超過300多人次,全縣未發(fā)生一起大面積的停電事故,用電秩序井然有序,確保了全縣人民過一個歡樂祥和的春節(jié)。

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