這是一個互聯(lián)網(wǎng)思維充斥在身邊的瘋狂時代，2013雙十一，馬云橫掃350億銷售額，。2012年，天貓在“雙十一”當(dāng)天銷售數(shù)字達(dá)到191億元。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始注重PC和移動端市場，開疆?dāng)U土。與此同時，企業(yè)網(wǎng)站之間的競爭也越來越激烈，特別是對于中小企業(yè)而言，面對大品牌公司的行業(yè)壟斷以及對于品牌不計成本的瘋狂推廣，每一個潛在客戶和網(wǎng)站IP都彌足珍貴。

　　為了所謂的流量，太多的中小企業(yè)選擇了百度競價，微博微信，媒體軟文曝光等多元化網(wǎng)絡(luò)營銷方式，雖然投入巨大，但卻離真正的轉(zhuǎn)化收益效果相去甚遠(yuǎn)，就好像在市中心建了一個大雜鋪，每天來往觀望的人川流不息，但真正購買的人卻少得可憐。在排除針對客戶銷售層次的失誤以及產(chǎn)品本身問題外，我們發(fā)現(xiàn)，在線客服的較差執(zhí)行力導(dǎo)致了產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏。這就好像你的店鋪每天有很多人來看，但你不主動去和客戶交流，服務(wù)態(tài)度不好，又怎么會有人來買東西吶？最終的結(jié)果只是讓客戶來也匆匆去也匆匆，把錢往水里扔。

　　據(jù)權(quán)威統(tǒng)計，85%以上的客戶會因為一個優(yōu)秀的在線客服而購買產(chǎn)品。在線客服已經(jīng)成為當(dāng)下日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭中，中小企業(yè)必不可少的武器。在線客服產(chǎn)品歷經(jīng)三代：第一代在線客服產(chǎn)品要求訪客裝有MSN、QQ等即時通訊軟件，代表有現(xiàn)在一日不如一日的營銷QQ等產(chǎn)品，需要點擊后啟動IM。第二代在線客服產(chǎn)品不依賴于即時通訊軟件，點擊后彈出界面。代表產(chǎn)品在中國有53KF、TQ，在美國有LivePerson等。第三代在線客服產(chǎn)品直接在現(xiàn)有網(wǎng)頁上交流，不彈窗，代表產(chǎn)品有尚景客服。按照在線客服系統(tǒng)分類為三類：C/S 模式、B/S模式、具備C/S模式也具備B/S模式，兩種模式的特點和功用各有千秋，企業(yè)需要根據(jù)自己的需求選擇適合的系統(tǒng)和產(chǎn)品。

　　作為最新一代的完全免費在線客服產(chǎn)品，尚景客服，所致力于打造的并不是一個簡單的溝通軟件，而是力求打造一個多功能，多媒體的符合現(xiàn)代UI設(shè)計，交互體驗以及互聯(lián)網(wǎng)思維的軟件。融合CRM、客服考核機(jī)制等功能;并將不斷整合呼叫中心、短信群發(fā)、電子傳真等系統(tǒng)，為用戶提供更加強(qiáng)大的訪客和客服管理工具。一站式工作平臺設(shè)計，同時集成訪客列表、溝通窗口、常用工具欄于一體，正式告別"溝通操作分離"時代，不管是客服圖標(biāo)還是訪客端，都不會出現(xiàn)尚景客服產(chǎn)品信息或LOGO，完全打造屬于貴公司自主研發(fā)的客服系統(tǒng)。

　　權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，今年全球網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計將突破1.2萬億美元。到2017年，中國將成為全球第二大B2C電子商務(wù)市場，僅次于美國，如何捉住這個機(jī)遇，將自己的網(wǎng)站不斷壯大，在這個廣闊的大蛋糕上分上一塊吶？抓好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，不要讓一個本該成交的客戶離你而去是做好的辦法。

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