近日,在建行隆堯支行儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳內(nèi)，一位老人的話語打破了平靜，“謝謝你們及時(shí)相救，我才撿回一條命。你們真是當(dāng)今的活雷鋒啊！”他說著便拉住了儲(chǔ)蓄所主任孟艷麗的手。原來，幾天前，這位老人心臟病突發(fā)。正是孟艷麗及同事的及時(shí)救助，才為挽救老人生命爭取了時(shí)間。事后，老人家便當(dāng)起了建行的義務(wù)宣傳員。 近年來，該行涌現(xiàn)出了一大批樂于助人、見義勇為的楷模事跡，有拾金不昧的“中國好人”孫曉瑾等三人、見義勇為制止惡性斗毆的員工劉韶峰、勇救自燃汽車司機(jī)的王志學(xué)、韓石鎖等等。

    “進(jìn)你們建行，哪兒都是笑臉，真覺得舒坦！”客戶李大姐道出了建行人的追求。該行一直在圍繞客戶滿意不斷地改變著，從原來的不茍言笑到現(xiàn)在的微笑柔聲，從原來的長時(shí)間等候到現(xiàn)在的幾分鐘，建行在一點(diǎn)一滴的變化中拉近與客戶的距離，成為千家萬戶的貼心管家、理財(cái)助手。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，該行在網(wǎng)點(diǎn)硬件投入方面堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，越來越多的建行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)在身邊，客戶辦理業(yè)務(wù)越來越方便。而功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行不僅提供了轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)?a target="_blank">金融支持，還開通了水、電、暖繳費(fèi)等多種便民服務(wù)。走進(jìn)該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，寬敞明亮的營業(yè)大廳可謂功能強(qiáng)大，不僅有飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，還有雨傘、錢幣袋、便民箱等……與此同時(shí)，該行提升“軟服務(wù)”能力的措施也層出不窮，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象等方面進(jìn)行規(guī)范；成立服務(wù)質(zhì)量巡查小組；建立服務(wù)曝光臺(tái)，實(shí)行服務(wù)行為全監(jiān)控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施。該行還開展了“走進(jìn)同業(yè)談體驗(yàn)”、“服務(wù)提升金點(diǎn)子”、“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等一系列活動(dòng)，讓員工廣泛參與，使“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為全行員工的共識(shí)。