近日,在建行隆堯支行儲蓄所營業(yè)廳內(nèi)，一位老人的話語打破了平靜，“謝謝你們及時相救，我才撿回一條命。你們真是當今的活雷鋒啊！”他說著便拉住了儲蓄所主任孟艷麗的手。原來，幾天前，這位老人心臟病突發(fā)。正是孟艷麗及同事的及時救助，才為挽救老人生命爭取了時間。事后，老人家便當起了建行的義務(wù)宣傳員。 近年來，該行涌現(xiàn)出了一大批樂于助人、見義勇為的楷模事跡，有拾金不昧的“中國好人”孫曉瑾等三人、見義勇為制止惡性斗毆的員工劉韶峰、勇救自燃汽車司機的王志學、韓石鎖等等。

    “進你們建行，哪兒都是笑臉，真覺得舒坦！”客戶李大姐道出了建行人的追求。該行一直在圍繞客戶滿意不斷地改變著，從原來的不茍言笑到現(xiàn)在的微笑柔聲，從原來的長時間等候到現(xiàn)在的幾分鐘，建行在一點一滴的變化中拉近與客戶的距離，成為千家萬戶的貼心管家、理財助手。實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，該行在網(wǎng)點硬件投入方面堅持高標準、高起點，越來越多的建行網(wǎng)點出現(xiàn)在身邊，客戶辦理業(yè)務(wù)越來越方便。而功能強大的網(wǎng)上銀行不僅提供了轉(zhuǎn)賬、理財?shù)?a target="_blank">金融支持，還開通了水、電、暖繳費等多種便民服務(wù)。走進該行營業(yè)網(wǎng)點，寬敞明亮的營業(yè)大廳可謂功能強大，不僅有飲水機、驗鈔機，還有雨傘、錢幣袋、便民箱等……與此同時，該行提升“軟服務(wù)”能力的措施也層出不窮，制定嚴格的服務(wù)標準，對服務(wù)意識、服務(wù)形象等方面進行規(guī)范；成立服務(wù)質(zhì)量巡查小組；建立服務(wù)曝光臺，實行服務(wù)行為全監(jiān)控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施。該行還開展了“走進同業(yè)談體驗”、“服務(wù)提升金點子”、“金融服務(wù)進社區(qū)”等一系列活動，讓員工廣泛參與，使“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為全行員工的共識。