淄博聯(lián)通客服呼叫中心負(fù)責(zé)全市的寬帶客戶各類咨詢、電話營業(yè)廳受理、裝移機(jī)回訪、故障申告及回訪、無條件受理回訪電話營銷、張店片清欠等工作，為了全面完成市公司2013年下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，客服呼叫中心近期開展一列活動，多措并舉促服務(wù)提升。

　　一是結(jié)合中心目前經(jīng)營發(fā)展情況，將中心績效考核系數(shù)調(diào)整，全力傾向一線。加大一線員工的績效系數(shù)，調(diào)低后臺支撐人員的績效系數(shù)，有效調(diào)度和激發(fā)員工的激情和干勁;

　　二是開展度勞動競賽活動，將電話外呼營銷、回訪營銷和在線營銷有效結(jié)合，并設(shè)置個人獎勵、部門獎勵和季度評比等一系列的競賽考核辦法，促使員工全力以赴為提升公司的經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展效益作出積極的貢獻(xiàn);

　　三是積極配合市公司階段性外呼任務(wù)，近期主要做好小靈通升級、新裝寬帶等階段性回訪調(diào)查工作，并提供詳細(xì)的調(diào)查報告;

　　四是積極開展“文明催費 合作共贏”的競賽活動，進(jìn)一步提高清欠公司員工服務(wù)意識和工作熱情，全面提升清欠公司的服務(wù)水平和清欠技巧，提高用戶滿意度;

　　五是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，員工全技能提升?？头艚兄行墓_展每月一主題的各類活動，同時將工會活動和員工業(yè)務(wù)技能提升相結(jié)合，根據(jù)短板分層次進(jìn)行提升，開展技術(shù)比武、技能操作、心理調(diào)整等一系列的培訓(xùn)測試活動，提升員工的綜合素質(zhì)。