在微信專家看來，“微信支行”并不是真正意義上的銀行，而是將網(wǎng)上銀行的部分業(yè)務(wù)搬到了微信上。
    隨著微信不斷介入百姓的生活，招商銀行近日推出我國首家微信銀行。商報(bào)記者了解到，微信銀行不僅可實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款等卡類業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請、辦卡申請等多種便捷服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等便捷業(yè)務(wù)

    微信銀行的在線客服基本上可以覆蓋客戶的所有常用咨詢需求。
    招商銀行信用卡中心市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生告訴商報(bào)記者，“招行的電話客服歷史比較悠久，隨著客戶量增大，需要消耗大量人力資本，因此，招行不斷升級后臺‘知識庫’的建設(shè)。如今，１０多年對于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的累計(jì)已形成了龐大的客服知識庫，為微信支行的人工智能答復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
    事實(shí)上，在此之前，招行在３月份已經(jīng)推出了“信用卡”微信客服，一定程度上代替了傳統(tǒng)的電話客服。有數(shù)據(jù)顯示，招行正式推出信用卡微信客服之后引起強(qiáng)烈反響，已有超過１６０萬客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺。
    商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，此次７月初全新推出的微信銀行，除了人們所熟悉的客戶服務(wù)功能外，還提供了網(wǎng)點(diǎn)地圖和排隊(duì)人數(shù)查詢的功能。客戶在微信上點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)查詢和服務(wù)預(yù)約”的菜單并登錄后，可以查詢附近有哪些招行網(wǎng)點(diǎn)和這些網(wǎng)點(diǎn)目前的排隊(duì)情況，方便客戶選擇排隊(duì)最少的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
    與招行手機(jī)ＡＰＰ相比，微信銀行屬于輕ＡＰＰ，在微信銀行上不會有太多營銷信息，界面較簡潔，“微信銀行主要用于溝通交流，我們從用戶體驗(yàn)出發(fā)，讓用戶操作越快越好。”
    張先生說，“微信銀行的功能沒有手機(jī)ＡＰＰ強(qiáng)大，主要是提供一些常用服務(wù)?，F(xiàn)在人們喜歡利用碎片化的時間，比如吃飯的時候不方便打電話，但是發(fā)個微信查詢一下賬戶余額是很便利的。”
    致力于ＡＰＰ與微信二次開發(fā)的上海信哲通軟件有限公司副總經(jīng)理王祖國告訴商報(bào)記者，“相比于手機(jī)ＡＰＰ，用招行的微信銀行查詢信用卡余額更方便，提供了隨時隨地進(jìn)行查詢、咨詢與辦理業(yè)務(wù)的條件，也增加了選擇。”王祖國認(rèn)為，微信支行是招商銀行的又一創(chuàng)新，拓展了渠道，但作為大銀行的招行并不會綁死在微信上，但也不會放棄微信。
   相較于較多人力客服的呼叫中心，微信銀行可以節(jié)省人力資本。“以前打電話查詢時，很多人怕麻煩不喜歡用智能服務(wù)，往往按個０進(jìn)行人工查詢。”王祖國表示，微信銀行的確在一定程度上可以降低人力成本。此外，微信提醒在某種程度亦可取代短信提醒，對于銀行而言又節(jié)省了一項(xiàng)費(fèi)用。加之圖文并茂，信息更豐富，更加符合用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)。
    在微信專家、５５微站創(chuàng)始人馬強(qiáng)看來，“微信支行”并不是真正意義上的銀行，而是將網(wǎng)上銀行的部分業(yè)務(wù)搬到了微信上，這是一個趨勢，關(guān)于安全的問題，馬強(qiáng)則表示不必太過擔(dān)心。
    招商銀行信用卡中心市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“招行有相應(yīng)措施保證安全，如綁定手機(jī)號碼，不顯示全名等，當(dāng)涉及到賬務(wù)操作時，還是會鏈接回到網(wǎng)銀，以保證安全。”