日前，為響應(yīng)保監(jiān)會在“3・15”國際消費者權(quán)益保護日期間組織開展的保險消費者權(quán)益保護系列活動，中國大地保險十年如一，在繼續(xù)深入落實去年推出的“二十大服務(wù)承諾”的同時，今年大地保險再推出“十大特色服務(wù)”和“保障消費者權(quán)益措施”，用誠信承諾踐諾，全面打造客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，保障消費者權(quán)益。

　　據(jù)了解，大地保險圍繞“提升服務(wù)水平，重視客戶體驗”方面，重點推出“十大特色服務(wù)”舉措，包括：3G智能理賠、全國通賠通付、免上門交單理賠、承保理賠信息在線查詢、事故定責(zé)指導(dǎo)、提供人傷醫(yī)療援助、限時結(jié)案賠付、賠款全國集中支付、非事故道路救援以及通過微博、短信、風(fēng)險建議書等形式為客戶提供風(fēng)險提示與排查等特色服務(wù)。今年大地保險借成立十周年之際，圍繞客戶關(guān)注的問題，為客戶創(chuàng)造放心、安心的消費環(huán)境。

　　一是大地保險成立保險消費者事務(wù)工作委員會，建立消費者權(quán)益保護工作機制，全面推動消費者權(quán)益保護工作落實；二是升級管理系統(tǒng)，重建呼叫平臺，建立客戶服務(wù)和運營專項預(yù)算，對服務(wù)資源實施專項保障。三是繼續(xù)推行投訴集中管理。