語音客服層層按鍵讓人心煩，想過嘗試一下智能機器人客服代表嗎？記者從中信銀行(601998,股吧)獲悉，作為該行95558客戶服務中心虛擬客服代表的智能機器人能為客戶提供更及時周到的客戶服務.

　　中信銀行智能機器人客服代表服務是國內(nèi)銀行界首家。中信銀行智能機器人名字叫“CC”，取自中信銀行縮寫“CITIC”的首字母。CC定位為人工助手，性格年輕、活潑、有朝氣。

　　通過語音識別技術(shù)，客戶只要使用中文普通話隨意說出自己的需求，CC即可智能理解客戶語言，快速進入業(yè)務辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的麻煩。

　　與傳統(tǒng)手工按鍵方式相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶服務?？蛻敉ㄟ^簡單對話，就能完成信息查詢、業(yè)務受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少業(yè)務辦理時間。通過實現(xiàn)語音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導致的自助服務使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動化服務能力。