背景

2013年裝修旺季已經(jīng)到來，千萬裝修期業(yè)主行動起來，希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產(chǎn)品、“放心”服務(wù)。為了滿足廣大裝修業(yè)主的需求，讓大家得到切實的優(yōu)惠和誠信的服務(wù)，搜房網(wǎng)率先聯(lián)合家居業(yè)領(lǐng)軍品牌向2萬個裝修期樓盤的1000萬裝修業(yè)主發(fā)起“放心裝修季--放心裝修品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)”全國大行動。

本活動旨在調(diào)研精準(zhǔn)業(yè)主的真實消費(fèi)動向和訴求，為家居品牌企業(yè)與小區(qū)精準(zhǔn)裝修業(yè)主之間搭建一個溝通平臺，讓業(yè)主可以在“放心裝修商家聯(lián)盟”里放心裝修、放心選購、放心消費(fèi)。搜房家居網(wǎng)愿助力家居品牌在熱點樓盤業(yè)主群體中提升關(guān)注度，從而促進(jìn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。放心裝修季，搜房家居放心品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)在行動，敬請關(guān)注！

東易日盛曹健 虔誠地為客戶服務(wù)是生存之本

本期采訪嘉賓：東易日盛石家莊總經(jīng)理 曹健先生

記者：曹總，您好！2013春季裝修旺季已經(jīng)到來，在您看來，2013行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展態(tài)勢？

曹?。?/strong>第一，客戶對裝修的需求會越來越高，生活品質(zhì)品味會越來越高，裝修會更注重設(shè)計理念和風(fēng)格、環(huán)保、工程質(zhì)量。在設(shè)計上不在是為了設(shè)計而設(shè)計，而是更加追求高品質(zhì)的生活方式；環(huán)保檢測也是現(xiàn)在客戶要求比較高的，在追求生活質(zhì)量的同時環(huán)保也是非常重要。工程施工上安全且負(fù)責(zé)任的公司會受到客戶更大青睞。

第二，生活水平的提高，客戶在消費(fèi)上相對的也就要求更高，更多的是集中在大品牌公司。如以前家電商場上，開始會出現(xiàn)許多的小企業(yè)、小公司，隨著市場的調(diào)控及客戶的整體需求逐漸的變成比較集中的幾個知名品牌。

第三，市場無論怎樣發(fā)展，對好的企業(yè)、好的公司是沒有壓力的。因為他們無論管理上還是在誠信上都是被社會所認(rèn)可的，他們的發(fā)展只會越走越遠(yuǎn)。相對的那些在管理和誠信責(zé)任上不規(guī)范的公司，隨著市場的發(fā)展而止步不前和淘汰。

記者：請您分析家居建材市場將出現(xiàn)哪些新的發(fā)展特點？增長點有哪些？ 

曹?。?/strong>第一，會出現(xiàn)高、中、低分層發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生活水平的提高，家居建材市場會出現(xiàn)分化發(fā)展，從高端的、中端的到低端相對普通的三方面的發(fā)展，而相對整合性強(qiáng)的公司最終會成為贏家。

第二，產(chǎn)品優(yōu)勢，一站式裝修會成為以后裝修的主要發(fā)展方向，這樣可以滿足客戶的裝修需求，可以讓客戶省心、省力更放心。

記者：在“3.15”即將到來之際，貴企業(yè)是否已經(jīng)制定了相關(guān)的營銷計劃、服務(wù)升級戰(zhàn)略？

曹健：營銷計劃和服務(wù)升級戰(zhàn)略不只是在“3·15”做，我們一年365天都在做。首先公司設(shè)置的“客戶滿意度考核”是對設(shè)計師、工程施工、工程監(jiān)理、技術(shù)監(jiān)察等的考核制度，這是和薪酬所掛鉤的，從客戶的滿意度和工作態(tài)度上來決定。其次，我們每年的11、12月份都會做“百合行動”、“客戶萬歲”活動，為答謝及回饋服務(wù)過的老客戶及新客戶的專場活動。再次，東易日盛在石家莊已有13年發(fā)展歷史，“虔誠地為客戶服務(wù)是東易生存之本”，是已經(jīng)注入到我們的血液之中，做誠信企業(yè)、客戶滿意的企業(yè)。

記者：您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該從哪些方面提高消費(fèi)安全，締造企業(yè)誠信，最終讓廣大客戶放心消費(fèi)？ 

曹?。?/strong>主要從設(shè)計、環(huán)保、工藝施工、控制增減項及企業(yè)文化這幾方面：

第一，設(shè)計上應(yīng)符合人的生活方式，而不是為了設(shè)計而單純的設(shè)計。

第二，環(huán)保上應(yīng)選擇環(huán)保的材料，像我們的歐松板、水性漆等環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E1級標(biāo)準(zhǔn)。

第三，工藝施工上，薄貼法是我們公司免費(fèi)為客戶升級的施工工藝。

第四，控制增減項上，我們的報價是根據(jù)客戶的施工要求錄入公司報價ERP系統(tǒng)預(yù)算精確到分，不會出現(xiàn)后期的增項費(fèi)用。

記者：搜房網(wǎng)率先提倡“放心裝修”，聯(lián)合家居業(yè)領(lǐng)軍品牌向2萬個裝修期樓盤的1000萬裝修業(yè)主發(fā)起“放心裝修季——放心裝修品牌服務(wù)進(jìn)社區(qū)”全國大行動，讓業(yè)主可以放心裝修、放心選購和放心消費(fèi)，更為企業(yè)提供與精準(zhǔn)業(yè)主溝通的專業(yè)平臺。對此您有什么看法和建議？

曹健：搜房網(wǎng)舉行的這次活動是非常符合現(xiàn)在的客戶需求和行業(yè)發(fā)展要求的，這也是東易一直在做的，無論從出發(fā)點上還是在實際實施上都是為更好的為客戶服務(wù)。這樣的活動我們公司是非常支持和合作的，在需要配合上我們會積極提供幫助和支持。

記者：請代表貴企業(yè)，奉上您的“放心裝修季”誠信宣言。

曹健：“虔誠地為客戶服務(wù)是東易生存之本”,這句話也是我們公司總裁楊勁提出的，也是公司一直以來所奉行，只有誠信且負(fù)責(zé)任的為客戶服務(wù)才會受到社會及客戶的認(rèn)可，并成為最受尊敬和喜愛的卓越的專業(yè)住宅裝飾品牌運(yùn)營商。