為認(rèn)真做好春節(jié)期間客戶服務(wù)工作，確保春節(jié)期間全行的安全穩(wěn)定和各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，保證員工度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、平安的節(jié)日，保定分行四項(xiàng)措施保證客戶服務(wù)工作到位。

        一是合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合到位。各單位要合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)勞務(wù)組織，確保春節(jié)期間營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)大堂當(dāng)值人員不斷崗，開(kāi)放窗口要保證柜面業(yè)務(wù)處理時(shí)效?？蛻暨M(jìn)入我行能夠得到及時(shí)關(guān)注，提高大堂分流、引導(dǎo)能力，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。做好節(jié)日期間氛圍營(yíng)造工作，使客戶享受高品質(zhì)的服務(wù)。 

        二是全力保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作質(zhì)量到位。參照保定同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間安排，該行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間做了統(tǒng)一安排，臘月二十九（2月9日）至正月初三（2月12日），對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一為上午10：00至下午15：00，正月初四（2月13日）全部網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。各行要在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，同時(shí)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。做好宣傳公告工作。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要參照《春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)公告格式》提前張貼告示進(jìn)行充分宣傳，讓廣大客戶知悉。

        三是加強(qiáng)現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)管理到位。根據(jù)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，加強(qiáng)現(xiàn)金需求分析，制定調(diào)撥計(jì)劃，確?，F(xiàn)金供應(yīng)，特別是盡量滿足客戶零鈔兌換、外幣兌換等業(yè)務(wù)需求。加強(qiáng)庫(kù)房現(xiàn)金實(shí)物管理及貴金屬保管，嚴(yán)格管庫(kù)、守庫(kù)、押運(yùn)的業(yè)務(wù)銜接，嚴(yán)格執(zhí)行上門收款各項(xiàng)工作要求，遵守款箱、現(xiàn)金、貴金屬等實(shí)物交接規(guī)定，防止節(jié)日期間發(fā)生問(wèn)題。做好本外幣反假工作，保證機(jī)具的防假、識(shí)假性能穩(wěn)定，避免假幣投訴。

        四是保障自助設(shè)備和電子服務(wù)渠道暢通到位。節(jié)前要對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面自查，及時(shí)解決存在問(wèn)題，確保自助設(shè)備正常使用，滿足春節(jié)網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)期間客戶的需要，避免客戶投訴發(fā)生。各行要明確專人負(fù)責(zé)做好ATM機(jī)的維護(hù)管理，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的加鈔、清點(diǎn)和耗材更換工作，積極應(yīng)對(duì)節(jié)日期間可能出現(xiàn)的存、取現(xiàn)金高峰，確?？蛻粽Ｊ褂?。