為認真做好春節(jié)期間客戶服務工作，確保春節(jié)期間全行的安全穩(wěn)定和各項業(yè)務順利開展，保證員工度過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日，保定分行四項措施保證客戶服務工作到位。

        一是合理調(diào)配網(wǎng)點勞動組合到位。各單位要合理調(diào)配網(wǎng)點勞務組織，確保春節(jié)期間營業(yè)的網(wǎng)點大堂當值人員不斷崗，開放窗口要保證柜面業(yè)務處理時效?？蛻暨M入我行能夠得到及時關注，提高大堂分流、引導能力，提高優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量和服務水平。做好節(jié)日期間氛圍營造工作，使客戶享受高品質(zhì)的服務。 

        二是全力保證網(wǎng)點服務工作質(zhì)量到位。參照保定同業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間安排，該行對全轄網(wǎng)點營業(yè)時間做了統(tǒng)一安排，臘月二十九（2月9日）至正月初三（2月12日），對外營業(yè)時間統(tǒng)一為上午10：00至下午15：00，正月初四（2月13日）全部網(wǎng)點恢復正常營業(yè)。各行要在網(wǎng)點營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，同時保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。做好宣傳公告工作。各營業(yè)網(wǎng)點要參照《春節(jié)期間網(wǎng)點營業(yè)公告格式》提前張貼告示進行充分宣傳，讓廣大客戶知悉。

        三是加強現(xiàn)金運營管理到位。根據(jù)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，加強現(xiàn)金需求分析，制定調(diào)撥計劃，確?，F(xiàn)金供應，特別是盡量滿足客戶零鈔兌換、外幣兌換等業(yè)務需求。加強庫房現(xiàn)金實物管理及貴金屬保管，嚴格管庫、守庫、押運的業(yè)務銜接，嚴格執(zhí)行上門收款各項工作要求，遵守款箱、現(xiàn)金、貴金屬等實物交接規(guī)定，防止節(jié)日期間發(fā)生問題。做好本外幣反假工作，保證機具的防假、識假性能穩(wěn)定，避免假幣投訴。

        四是保障自助設備和電子服務渠道暢通到位。節(jié)前要對自助設備運行情況進行一次全面自查，及時解決存在問題，確保自助設備正常使用，滿足春節(jié)網(wǎng)點歇業(yè)期間客戶的需要，避免客戶投訴發(fā)生。各行要明確專人負責做好ATM機的維護管理，及時進行設備的加鈔、清點和耗材更換工作，積極應對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的存、取現(xiàn)金高峰，確?？蛻粽Ｊ褂谩?/p>