1月29日，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務體系投用。該體系由重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務商攜手聯(lián)合打造，是傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代服務模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。

　　中信重工董事長、黨委書記任沁新表示，公司將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標”，依托新型客戶服務體系，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務增值理念向現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

　　中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值。據(jù)介紹，這一新型客戶服務體系集成計算機電話集成技術(shù)，交互式語言應答導航技術(shù)，自動呼叫分配技術(shù)等多項技術(shù)，集科學化、智能化、信息化為一體，從客戶實際需求出發(fā)，可為客戶提供真正有價值的服務。該體系具備計劃調(diào)度控制中心、服務過程管理、產(chǎn)品全生命周期管理、統(tǒng)計分析、技術(shù)支持、備件服務、遠程在線監(jiān)控、實時診斷、客戶體驗等多項功能。通過這個體系，客戶不論在哪里，中信重工都可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導等多種服務，并能通過3G視頻功能，看到設(shè)備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場解決問題，實現(xiàn)服務增值。