據(jù)悉，奧的斯服務(wù)熱線在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選頒獎典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎》，成為電梯業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
奧的斯于2000年率先在電梯行業(yè)開通了客戶免費服務(wù)熱線。奧的斯服務(wù)熱線坐落于奧的斯天津總部，全天侯7*24小時為全國客戶提供支持。每位經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客服代表隨時做好準(zhǔn)備，快速接聽電話，以飽滿的熱情，響應(yīng)客戶的需求。
奧的斯服務(wù)熱線對客戶的服務(wù)是全方位的，從客戶電梯故障報修，員工派遣直至故障解決，全程跟進電梯運行狀況，并提供涉及電梯銷售，維保服務(wù)，現(xiàn)代化更新全面咨詢服務(wù)。受理并處理客戶投訴，使客戶滿意。定期進行回訪，傾聽客戶的心聲。
不僅如此，奧的斯服務(wù)熱線還擁有優(yōu)秀的管理系統(tǒng)。專業(yè)的供應(yīng)商量身定做呼叫中心管理系統(tǒng)并提供強大的硬件系統(tǒng)支持和先進的軟件技術(shù)，對于客戶資料有效管理，智能而合理地分配座席，使客戶的每一通電話快速有效的被接聽。高效的數(shù)據(jù)管理平臺，讓業(yè)務(wù)信息永久的保存，為報告分析提供強大而有力的保障。
在團隊建設(shè)方面實行人性化管理， 多重的獎勵機制及考核標(biāo)準(zhǔn)使每一位客戶服務(wù)代表深深的融入到團隊中。在每位客服代表的面前都擺放著一面小鏡子，我們相信微笑是快樂的，快樂可以傳遞到彼岸。只有客服代表微笑我們才能看到客戶的微笑。奧的斯服務(wù)熱線通過十余年的發(fā)展已經(jīng)成為客戶心中真正的“一線通”。
據(jù)了解悉,該活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動與典禮，中國電信集團客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團為國際峰會、頒獎典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動進行了新聞報道。
