10月8日，中國財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)股份有限公司客戶需求調(diào)研及客服體系提升咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在北京召開。根據(jù)咨詢協(xié)議，國際著名咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫將以對(duì)中再產(chǎn)險(xiǎn)客戶進(jìn)行深度調(diào)研的方式，協(xié)助中再產(chǎn)險(xiǎn)深入了解和把握客戶需求，擬定全面提升客戶服務(wù)體系的落地實(shí)施方案和配套支撐措施。

　　據(jù)悉，提升市場(chǎng)化服務(wù)能力是中再產(chǎn)險(xiǎn)“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向之一，而構(gòu)建差異化的客戶服務(wù)體系和構(gòu)架全覆蓋的客戶服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化服務(wù)能力提升的關(guān)鍵內(nèi)容。

　　為此，中再產(chǎn)險(xiǎn)成立專門的工作團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過充分謀劃和準(zhǔn)備，決定啟動(dòng)客戶需求調(diào)研及客服體系提升咨詢項(xiàng)目。中再產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理和春雷強(qiáng)調(diào)，該項(xiàng)目通過聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶需求深度調(diào)研，將有助于提升結(jié)果的可信度和可行性，有助于保證中再產(chǎn)險(xiǎn)客服體系提升方案的順利落地和有效實(shí)施，將成為中再產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持以市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力的一項(xiàng)標(biāo)志性工程。