10月8日，中國財產再保險股份有限公司客戶需求調研及客服體系提升咨詢項目啟動會議在北京召開。根據咨詢協議，國際著名咨詢機構麥肯錫將以對中再產險客戶進行深度調研的方式，協助中再產險深入了解和把握客戶需求，擬定全面提升客戶服務體系的落地實施方案和配套支撐措施。

　　據悉，提升市場化服務能力是中再產險“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向之一，而構建差異化的客戶服務體系和構架全覆蓋的客戶服務模式是實現市場化服務能力提升的關鍵內容。

　　為此，中再產險成立專門的工作團隊，經過充分謀劃和準備，決定啟動客戶需求調研及客服體系提升咨詢項目。中再產險總經理和春雷強調，該項目通過聘請第三方機構進行客戶需求深度調研，將有助于提升結果的可信度和可行性，有助于保證中再產險客服體系提升方案的順利落地和有效實施，將成為中再產險堅持以市場服務為導向，持續(xù)提升客戶服務能力的一項標志性工程。