當(dāng)下消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。用戶已經(jīng)從追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制，特別是先體驗后購買的模式越來越受到消費者的喜愛。傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已不能滿足消費者的個性化需求，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)。這些變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式革命性的變化。

脈靈康生物科技有限公司運營總監(jiān)王坤

    而脈靈康就是這樣一家以半慈善化為主的客服理念。奉行體驗感受，親情服務(wù)?？蛻艨梢灾苯拥摹⒚赓M的、長期的體驗脈靈康的產(chǎn)品，為客戶提供周到的服務(wù)。嚴(yán)格要求客服人員，為解決客戶問題開通24小時服務(wù)電話。按照公司規(guī)定正視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心為客戶解決問題。每一通電話都要做記錄并及時回訪客戶產(chǎn)品使用情況。

    同時，脈靈康在北京有三家分公司，每家分公司都有專業(yè)的市場指導(dǎo)專員，定期為客戶做健康講座，提高客戶的認(rèn)知度，同時脈靈康總部定期的為市場指導(dǎo)專員進(jìn)行培訓(xùn)。努力讓指導(dǎo)專員做到更耐心，更專業(yè)，更完善。

    脈靈康在全國有2000多家體驗店，以低價位高覆蓋的營銷方式，覆蓋全國500多個城市，所生產(chǎn)的產(chǎn)品像鉆石一樣，每臺機(jī)器都有自己唯一的編號。2012年銷量與去年同期相比增長20%，正是有這樣健全的服務(wù)體制為脈靈康帶來了驚人的經(jīng)濟(jì)效益和龐大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊。

    面對記者的采訪，脈靈康生物科技有限公司運營總監(jiān)王坤講到：“我們還有很多不足的地方需要改進(jìn)，在2012第四季度我們將實施更加與時俱進(jìn)的客服機(jī)制改革。將在原有的基礎(chǔ)上增加客服人員50%，加大維護(hù)客戶力度，對客戶進(jìn)行定期回訪、電話指導(dǎo)追蹤、上門服務(wù)、詳細(xì)備錄客戶檔案、健全客戶信息庫、將每一位客戶分配到個人去維護(hù)等等，以主動客服為主。”因此，脈靈康的企業(yè)成就與對客戶的服務(wù)是分不開的。

    總之，為切實營造高效、和諧的服務(wù)環(huán)境，脈靈康按照客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施要求進(jìn)行落實，提高服務(wù)質(zhì)效，健全完善服務(wù)體制，結(jié)合實際，進(jìn)一步探索個性化的客戶服務(wù)方式。