近日，工行滿(mǎn)洲里興華支行認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度，明確檢查范圍、檢查內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)，就服務(wù)中存在的不規(guī)范問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督整改，有力推動(dòng)了服務(wù)管理上新水平。

　　一是把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中把規(guī)章制度傳達(dá)到位、落實(shí)到位、執(zhí)行到位，確保每一筆業(yè)務(wù)辦理手續(xù)合規(guī)。

　　二是把業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)做深做久。業(yè)務(wù)技能是辦好每一筆業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是決定客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)短的主要因素之一。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，要做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以顧客滿(mǎn)意為準(zhǔn)則。

　　三是把柜面營(yíng)銷(xiāo)的工作做優(yōu)做廣。柜面營(yíng)銷(xiāo)是銀行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作中主要手段之一，提高每一位柜面員工的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。把強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，為客戶(hù)提供一站式的服務(wù)。

　　四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高做精做細(xì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是提高銀行自身企業(yè)形象的有力法寶之一。在服務(wù)的過(guò)程中，從客戶(hù)的角度出發(fā)，樹(shù)立 “想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行服務(wù)上總結(jié)、更新、提高，確保對(duì)客戶(hù)的高質(zhì)量、高品位的服務(wù)。