近日，工行滿洲里興華支行認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度，明確檢查范圍、檢查內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)，就服務(wù)中存在的不規(guī)范問題進(jìn)行監(jiān)督整改，有力推動了服務(wù)管理上新水平。

　　一是把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實。規(guī)章制度的執(zhí)行是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，在實際工作中把規(guī)章制度傳達(dá)到位、落實到位、執(zhí)行到位，確保每一筆業(yè)務(wù)辦理手續(xù)合規(guī)。

　　二是把業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)做深做久。業(yè)務(wù)技能是辦好每一筆業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是決定客戶等待時間長短的主要因素之一。在為客戶服務(wù)的過程中，要做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，以顧客滿意為準(zhǔn)則。

　　三是把柜面營銷的工作做優(yōu)做廣。柜面營銷是銀行對外營銷工作中主要手段之一，提高每一位柜面員工的綜合業(yè)務(wù)知識，更好的實施“首問負(fù)責(zé)制”。把強化服務(wù)措施作為突破口，為客戶提供一站式的服務(wù)。

　　四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高做精做細(xì)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是提高銀行自身企業(yè)形象的有力法寶之一。在服務(wù)的過程中，從客戶的角度出發(fā)，樹立 “想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)行服務(wù)上總結(jié)、更新、提高，確保對客戶的高質(zhì)量、高品位的服務(wù)。