廣通云呼叫中心應(yīng)用至今，無(wú)論企業(yè)大小與否，無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍和內(nèi)容，所提供的是有形和無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)也好，為客戶提供怎樣的服務(wù)及怎樣提供滿意的服務(wù)始終是企業(yè)和用戶最最關(guān)注的和需要落實(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題。無(wú)論銷(xiāo)售人員巧舌如簧，說(shuō)的天花亂墜，企業(yè)策劃人員有多少標(biāo)新立異的創(chuàng)意，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員有多深的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)水平，這些產(chǎn)品和服務(wù)最后必須滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需要和對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求。企業(yè)通過(guò)廣通云呼叫中心的系列功能取得和消費(fèi)者直接和面對(duì)面的實(shí)質(zhì)性接觸才可能解決上述問(wèn)題。

　　有人說(shuō)：銷(xiāo)售人員每天都面對(duì)面接觸到實(shí)實(shí)在在的客戶，達(dá)成銷(xiāo)售后，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)400電話呼叫中心接觸客戶好像多此一舉，就這樣的想法需要指出的是，這種接觸針對(duì)的只是整個(gè)服務(wù)鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)，是局部短期的行為，同時(shí)銷(xiāo)售人員因承擔(dān)著企業(yè)施加的量化任務(wù)，在和客戶接觸的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)以局部利益出發(fā)、追求量化指標(biāo)出發(fā)的思想并產(chǎn)生影響企業(yè)全局的行為。每個(gè)企業(yè)最終追求的是整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)鏈條的良性循環(huán)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期和可持續(xù)健康發(fā)展的。如果像有些人的做法那樣只要銷(xiāo)售結(jié)果，不顧售后客戶服務(wù)，勢(shì)必產(chǎn)生一錘子買(mǎi)賣(mài)的結(jié)果。銷(xiāo)售前和銷(xiāo)售后，企業(yè)與最終消費(fèi)者之間不去進(jìn)行各種信息的溝通，不去了解消費(fèi)者真正的需要和購(gòu)買(mǎi)使用體驗(yàn)，任何有常識(shí)的管理者都會(huì)預(yù)見(jiàn)到這種企業(yè)的發(fā)展前景是不容樂(lè)觀，難以發(fā)展壯大的。

　　結(jié)合企業(yè)各自不同的實(shí)際情況，有針對(duì)性的建立適合本企業(yè)的云呼叫客戶服務(wù)中心是所有企業(yè)必要面對(duì)解決的問(wèn)題。廣通云呼叫中心針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的模塊功能可以幫助企業(yè)達(dá)成以下目標(biāo)：

　　1、幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如為用戶提供人性化服務(wù)。

　　2、提升企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)技巧。

　　企業(yè)在客戶服務(wù)方面具有這樣的優(yōu)勢(shì)使企業(yè)能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向，常態(tài)化，及時(shí)化了解客戶對(duì)于所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的任何異議和問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)與客戶間的感情紐帶，維護(hù)并營(yíng)造企業(yè)良好的社會(huì)形象，并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)在開(kāi)發(fā)之初就考慮到很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和管理上投入的成本問(wèn)題，充分發(fā)揮云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)，引入SAAS理念，使廣大中小型企業(yè)無(wú)需投入大量人力財(cái)力的情況下短時(shí)間內(nèi)就可以使用廣通云呼叫中心平臺(tái)，進(jìn)行全方位客戶服務(wù)和管理工作，解決企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。華鐵廣通將攜手那些希望企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，立志把企業(yè)作大作強(qiáng)的企業(yè)家們，為他們的企業(yè)建立起一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)的廣通云客服中心，并為他們提供4A級(jí)，全程7*24小時(shí)伴侶式服務(wù)。