廣通云呼叫中心應(yīng)用至今，無論企業(yè)大小與否，無論企業(yè)經(jīng)營的范圍和內(nèi)容，所提供的是有形和無形的產(chǎn)品或服務(wù)也好，為客戶提供怎樣的服務(wù)及怎樣提供滿意的服務(wù)始終是企業(yè)和用戶最最關(guān)注的和需要落實的關(guān)鍵問題。無論銷售人員巧舌如簧，說的天花亂墜，企業(yè)策劃人員有多少標新立異的創(chuàng)意，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)人員有多深的技術(shù)和專業(yè)水平，這些產(chǎn)品和服務(wù)最后必須滿足消費者對產(chǎn)品需要和對產(chǎn)品服務(wù)的要求。企業(yè)通過廣通云呼叫中心的系列功能取得和消費者直接和面對面的實質(zhì)性接觸才可能解決上述問題。

　　有人說：銷售人員每天都面對面接觸到實實在在的客戶，達成銷售后，通過中國移動400電話呼叫中心接觸客戶好像多此一舉，就這樣的想法需要指出的是，這種接觸針對的只是整個服務(wù)鏈條的一個環(huán)節(jié)，是局部短期的行為，同時銷售人員因承擔(dān)著企業(yè)施加的量化任務(wù)，在和客戶接觸的過程中，難免會出現(xiàn)以局部利益出發(fā)、追求量化指標出發(fā)的思想并產(chǎn)生影響企業(yè)全局的行為。每個企業(yè)最終追求的是整個生產(chǎn)服務(wù)鏈條的良性循環(huán)過程，應(yīng)當(dāng)是長期和可持續(xù)健康發(fā)展的。如果像有些人的做法那樣只要銷售結(jié)果，不顧售后客戶服務(wù)，勢必產(chǎn)生一錘子買賣的結(jié)果。銷售前和銷售后，企業(yè)與最終消費者之間不去進行各種信息的溝通，不去了解消費者真正的需要和購買使用體驗，任何有常識的管理者都會預(yù)見到這種企業(yè)的發(fā)展前景是不容樂觀，難以發(fā)展壯大的。

　　結(jié)合企業(yè)各自不同的實際情況，有針對性的建立適合本企業(yè)的云呼叫客戶服務(wù)中心是所有企業(yè)必要面對解決的問題。廣通云呼叫中心針對企業(yè)客戶服務(wù)的模塊功能可以幫助企業(yè)達成以下目標：

　　1、幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如為用戶提供人性化服務(wù)。

　　2、提升企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)技巧。

　　企業(yè)在客戶服務(wù)方面具有這樣的優(yōu)勢使企業(yè)能準確的把握市場發(fā)展的風(fēng)向，常態(tài)化，及時化了解客戶對于所消費的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的任何異議和問題，維護企業(yè)與客戶間的感情紐帶，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠目標。

　　廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)在開發(fā)之初就考慮到很多企業(yè)在運營和管理上投入的成本問題，充分發(fā)揮云計算技術(shù)優(yōu)勢，引入SAAS理念，使廣大中小型企業(yè)無需投入大量人力財力的情況下短時間內(nèi)就可以使用廣通云呼叫中心平臺，進行全方位客戶服務(wù)和管理工作，解決企業(yè)經(jīng)常面對的短期和長遠利益之間的矛盾。華鐵廣通將攜手那些希望企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，立志把企業(yè)作大作強的企業(yè)家們，為他們的企業(yè)建立起一個高效、專業(yè)的廣通云客服中心，并為他們提供4A級，全程7*24小時伴侶式服務(wù)。