日前，TNT快遞集團(tuán)在華全資子公司天地華宇集團(tuán)全國(guó)客戶服務(wù)中心憑借創(chuàng)新的呼叫中心服務(wù)模式及高達(dá)96%的電話服務(wù)客戶滿意度，從400多家知名參選企業(yè)中脫穎而出，榮膺“2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)。這是中國(guó)公路快運(yùn)企業(yè)首次榮獲這一殊榮。

據(jù)悉,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持。

作為行業(yè)最高規(guī)格盛典，“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)獎(jiǎng)”被譽(yù)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，近年來(lái)已經(jīng)成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。本次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)共同評(píng)選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行了為期四個(gè)月的評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評(píng)。

   君 樂 攝 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》