日前，TNT快遞集團在華全資子公司天地華宇集團全國客戶服務中心憑借創(chuàng)新的呼叫中心服務模式及高達96%的電話服務客戶滿意度，從400多家知名參選企業(yè)中脫穎而出，榮膺“2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心”大獎。這是中國公路快運企業(yè)首次榮獲這一殊榮。

據(jù)悉,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織共同指導, 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持。

作為行業(yè)最高規(guī)格盛典，“中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評獎”被譽為中國聯(lián)絡中心行業(yè)的“奧斯卡”獎，近年來已經(jīng)成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)的舞臺。本次活動獎項由中國最佳聯(lián)絡中心與CRM大獎評選委員會、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)共同評選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行了為期四個月的評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比，來自銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評。

   君 樂 攝 《中國質(zhì)量報》