四川在線消息　　從今年2月1日開始，“家電下鄉(xiāng)”在全國(guó)全面鋪開，成為全國(guó)農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)有效切入點(diǎn)，但是大量的產(chǎn)品賣到農(nóng)村消費(fèi)者手中之后，隨之而來(lái)的售后服務(wù)問(wèn)題將接踵而至，農(nóng)村消費(fèi)者在得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)惠的同時(shí)，能否得到服務(wù)的實(shí)惠呢？


　　業(yè)內(nèi)人士稱，“家電下鄉(xiāng)”之后急需“服務(wù)下鄉(xiāng)”，否則，服務(wù)一旦跟不上，內(nèi)需將拉不起來(lái)。記者昨日獲悉，針對(duì)“家電下鄉(xiāng)”中的服務(wù)問(wèn)題，國(guó)際彩電巨頭TCL率先在“服務(wù)下鄉(xiāng)”上投入重金，首批采購(gòu)200輛“長(zhǎng)安之星”汽車，組建家電下鄉(xiāng)服務(wù)車隊(duì)，用于全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。TCL集團(tuán)副總裁黃偉強(qiáng)調(diào)，在“家電下鄉(xiāng)”中“產(chǎn)品下得去，服務(wù)上得來(lái)”。

　　“家電下鄉(xiāng)”之后急需“服務(wù)下鄉(xiāng)”

　　自國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部共同主導(dǎo)的家電下鄉(xiāng)實(shí)施以來(lái)，這項(xiàng)惠及全國(guó)億萬(wàn)農(nóng)村消費(fèi)者的活動(dòng)讓一些農(nóng)民群眾嘗到了甜頭，13%的補(bǔ)貼不但減輕了農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買彩電等產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也刺激了內(nèi)需。據(jù)測(cè)算，“以財(cái)政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施四年，可實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售4.8億臺(tái)，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)有望達(dá)到9200億元。

　　而作為第一批參與“家電下鄉(xiāng)”工作的企業(yè)之一，TCL集團(tuán)成立了“家電下鄉(xiāng)推廣工作小組”，積極與各級(jí)主管部門配合，充分發(fā)揮TCL在家電行業(yè)規(guī)模大、運(yùn)作效率高、管理規(guī)范的綜合優(yōu)勢(shì)，為所有的銷售網(wǎng)點(diǎn)提供全部的TCL中標(biāo)產(chǎn)品，保證了充足的貨源、物流和營(yíng)銷支持，達(dá)到了全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)縣級(jí)以上市場(chǎng)覆蓋率為100%，并能全部輻射到各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）市場(chǎng)。由于準(zhǔn)備工作充分，政策落實(shí)到位，自“家電下鄉(xiāng)”開展以來(lái)，TCL彩電的生產(chǎn)和銷售顯著提升，“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)銷售35.18萬(wàn)臺(tái)，整體銷售同比增長(zhǎng)16%，液晶產(chǎn)品同比增長(zhǎng)近300%。

　　但是，在家電下鄉(xiāng)給農(nóng)村消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品實(shí)惠的同時(shí)，一些家電業(yè)內(nèi)人士開始擔(dān)心，大量的產(chǎn)品下鄉(xiāng)后，售后服務(wù)如何做？廠家準(zhǔn)備好了沒(méi)有？

　　一位從事家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目的有關(guān)人士告訴記者：“國(guó)家的補(bǔ)貼政策是希望給予農(nóng)村消費(fèi)者實(shí)惠的同時(shí)拉動(dòng)內(nèi)需，如果廠家只顧把產(chǎn)品賣出去，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)跟不上來(lái)，將影響家電下鄉(xiāng)的成效，原來(lái)預(yù)測(cè)的萬(wàn)億內(nèi)需可能拉不起來(lái)。比如，農(nóng)村消費(fèi)者買了一臺(tái)彩電，好幾天廠家也無(wú)法安排送貨，出了點(diǎn)小故障，廠家的服務(wù)十天半個(gè)月跟不上來(lái)，最終影響到家電下鄉(xiāng)的品牌效果，家電下鄉(xiāng)變成一錘子買賣?！?BR>
　　“服務(wù)下鄉(xiāng)”聯(lián)動(dòng)“汽車下鄉(xiāng)”

　　記者還了解到，目前一些彩電巨頭已經(jīng)開始關(guān)注家電下鄉(xiāng)后農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)問(wèn)題。記者昨日從TCL獲悉，目前該企業(yè)已經(jīng)著手解決這個(gè)行業(yè)瓶頸，率先在農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)上投入重金解決“服務(wù)下鄉(xiāng)”問(wèn)題。

　　據(jù)悉，此次全國(guó)“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目招標(biāo)中，作為國(guó)際彩電巨頭的TCL共有15款機(jī)型再次中標(biāo)。針對(duì)鄉(xiāng)村普遍存在著電視信號(hào)弱、環(huán)境潮濕多塵、電壓不穩(wěn)定等客觀制約因素，TCL推出了“三防兩超（防雷，防潮，防塵，超強(qiáng)信號(hào)接收，超寬電源）”、“節(jié)能”和“來(lái)電通”等創(chuàng)新型技術(shù)。

　　TCL集團(tuán)副總裁黃偉認(rèn)為，對(duì)廠家最具考驗(yàn)的還是售后服務(wù)的跟進(jìn)。根據(jù)招標(biāo)要求，在這擴(kuò)容的19個(gè)省市區(qū)內(nèi)，投標(biāo)廠家的縣級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率要求達(dá)到90%。在此次中標(biāo)的各個(gè)彩電企業(yè)里，TCL無(wú)論是銷售網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還是物流配送網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋率均遙遙領(lǐng)先。

　　為讓農(nóng)村消費(fèi)者能夠享受到更便利、更迅速的售后服務(wù)，TCL除了選擇代理與自有服務(wù)人員的方式，建立國(guó)內(nèi)最健全、服務(wù)人員水平最高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，集團(tuán)積極兌現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)”的服務(wù)承諾，首批采購(gòu)200輛服務(wù)車，用于全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行“定時(shí)定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回維修活動(dòng)”，幫農(nóng)村消費(fèi)者送貨上門等服務(wù)，讓TCL在“家電下鄉(xiāng)”中，“產(chǎn)品下得去，服務(wù)上得來(lái)”。

　　從3月1日起，繼摩托車下鄉(xiāng)之后，國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品也正式列入下鄉(xiāng)行列。對(duì)于TCL彩電向采購(gòu)“長(zhǎng)安之星”，用以打造“科技服務(wù)車隊(duì)”開展“服務(wù)下鄉(xiāng)”，長(zhǎng)安汽車負(fù)責(zé)人表示，在目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和對(duì)外出口受阻的情況下，這類跨品類的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方式，對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需，在農(nóng)村區(qū)域宣傳品牌，促進(jìn)消費(fèi)，具有異曲同工的效果?！岸鳷CL購(gòu)置大數(shù)量的汽車組建服務(wù)車隊(duì)，本身也是對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需做出積極的貢獻(xiàn)?！?BR>
　　“服務(wù)下鄉(xiāng)”帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)

　　記者獲悉，在“服務(wù)下鄉(xiāng)”上，TCL除了在資金方面的投資外，還在售后服務(wù)隊(duì)伍方面進(jìn)行了擴(kuò)容。據(jù)了解，為了進(jìn)一步滿足農(nóng)村消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，TCL在當(dāng)?shù)卣惺找慌幸欢夹g(shù)水平的維修服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，配合TCL“服務(wù)下鄉(xiāng)”的推進(jìn)，據(jù)介紹，之所以在當(dāng)?shù)卣幸恍┘夹g(shù)人員，一方面是“服務(wù)下鄉(xiāng)”確實(shí)需要增加人手，另一方面，因?yàn)檫@些技術(shù)人員是當(dāng)?shù)厝耍榷胀ㄔ捰侄窖?，能夠很好的跟?dāng)?shù)氐囊恍┺r(nóng)村消費(fèi)者溝通，把服務(wù)做得更貼心。

　　此前TCL率先在全國(guó)呼叫中心4008-123456為用戶提供多種方言接聽服務(wù)，此次招收當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，是一個(gè)更實(shí)際的延續(xù)，“更重要的是，可以為當(dāng)?shù)匾恍┯屑夹g(shù)的農(nóng)村青年提供機(jī)會(huì)，解決當(dāng)?shù)匾恍┚蜆I(yè)問(wèn)題?！?BR>
　　業(yè)內(nèi)人士分析，農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)是此前彩電廠商沒(méi)有深耕的市場(chǎng)，潛力巨大，目前國(guó)家推行的“家電下鄉(xiāng)”計(jì)劃，為企業(yè)打開了這個(gè)市場(chǎng)的一扇大門，企業(yè)必須在做好產(chǎn)品的同時(shí)，讓“服務(wù)下鄉(xiāng)”，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的需求推出貼心服務(wù)，才能讓這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，最終達(dá)到真正拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的局面。