農(nóng)村市場的巨大誘惑,既吸引著各行業(yè)下鄉(xiāng)廠商競相掘金,也開始挑戰(zhàn)著下鄉(xiāng)廠商們的營銷智慧。3月14日,TCL集團宣布與長安集團進行戰(zhàn)略合作,在未來兩年組建出一個1000輛以上規(guī)模級的服務(wù)車隊。TCL希望此舉可以加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品的物流保障,而長安集團則將這次合作看成了“汽車下鄉(xiāng)”的預(yù)演。與此同時,隨著空調(diào)、汽車、熱水器等下鄉(xiāng)品類擴容,中標廠商們紛紛投入重金,圍繞農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)展開終端營銷大戰(zhàn),一場全面實質(zhì)性搶占家電下鄉(xiāng)市場的戰(zhàn)役打響。

    有數(shù)據(jù)顯示,“以財政補貼家電下鄉(xiāng)”政策實施四年,可實現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售4.8億臺,累計拉動消費有望達到9200億元。從今年2月1日開始,“家電下鄉(xiāng)”在全國全面鋪開,引發(fā)了各家電廠商激烈爭奪,但各廠商投入不一,重點也不一。TCL集團副總裁黃偉直言,TCL掘金農(nóng)村市場的重點是以售后服務(wù)取勝。其表示,如果廠家只顧把產(chǎn)品賣出去,針對農(nóng)村市場的售后服務(wù)跟不上來,將影響家電下鄉(xiāng)的成效,原來預(yù)測的萬億內(nèi)需可能拉不起來。比如,農(nóng)村消費者買了一臺彩電,好幾天廠家也無法安排送貨,出了點小故障,廠家的服務(wù)十天半個月跟不上來,最終影響到家電下鄉(xiāng)的品牌效果,家電下鄉(xiāng)變成一錘子買賣。

    “對廠家最具考驗的還是售后服務(wù)的跟進?！秉S偉介紹,根據(jù)下鄉(xiāng)家電招標要求,投標廠家的縣級售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率要求達到90%,TCL則將在銷售網(wǎng)點、售后服務(wù)網(wǎng)點還是物流配送網(wǎng)點,覆蓋率做到100%。此外TCL還提出將建立方言全國呼叫中心、下鄉(xiāng)巡回維修服務(wù)等措施。而在此之前,物流配送、售后服務(wù)等問題一直被認為是家電下鄉(xiāng)推廣的“絆腳石”。

    老牌家電巨頭春蘭則把下鄉(xiāng)重點落在以高性價比降低農(nóng)村消費者使用成本。春蘭電子商務(wù)總經(jīng)理邢志勇向記者表示,在城市市場適用的家電,不一定適合農(nóng)村地區(qū)。無論是空調(diào),還是洗衣機,春蘭產(chǎn)品都力求節(jié)能環(huán)保、高性價比,盡量降低農(nóng)村消費者的使用成本。在產(chǎn)品的很多細節(jié)上,春蘭也充分考慮到農(nóng)村具體環(huán)境的特點。以空調(diào)產(chǎn)品為例,具有整機防鼠設(shè)計、可以在187～242伏電壓波動范圍內(nèi)正常啟動、室內(nèi)外連線、電源線有所加長、產(chǎn)品包裝適應(yīng)農(nóng)村路況等特點。TCL多媒體負責(zé)人也向記者表示,針對鄉(xiāng)村普遍存在著電視信號弱、環(huán)境潮濕多塵、電壓不穩(wěn)定等客觀制約因素,TCL推出了“三防兩超(防雷,防潮,防塵,超強信號接收,超寬電源)”、“節(jié)能”和“來電通”等創(chuàng)新型技術(shù)。

    萬家樂新聞發(fā)言人李濤則表示,目前熱水器進入農(nóng)村面臨最大的就是安裝、使用維修問題,萬家樂計劃今年始加大投入,以建立和完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的售后服務(wù)網(wǎng)點。華帝股份總裁黃啟均則表示,要將專賣店開到海拔3000米的神家架地區(qū)。“今年華帝將新增專賣店5000家,絕大多數(shù)開店計劃將配合家電下鄉(xiāng)重點向三、四級市場傾斜。