圖一

　　本次得分排行通過企業(yè)處理投訴的效率、服務(wù)態(tài)度、以及處理結(jié)果進行換算得出，雖然說無法做到絕對公正，但相對而言，這仍然是一個有說服力的計算方式。

　　在三大評判要素中，吉利汽車均位列前十，解決效率和結(jié)果認可度遠遠高于行業(yè)水平。據(jù)了解，2008年吉利在售后服務(wù)中推出全新的形象代言---吉娃，并啟動了多項服務(wù)活動，加快服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)和完善工作。

　　與此同時，315ts還公布了投訴量前十企業(yè)名單，與2008年汽車銷量前十名單對比，可以清晰看出，銷量前十強中，只有三家企業(yè)沒有進入投訴前十，吉利汽車是唯一沒有進入投訴前十的自主品牌。

圖二

圖三