摘要： 購物卡和游泳卡到期，卡內(nèi)所剩余額是否可以退還給消費者？北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯指出，消費卡過期商家不退余額的規(guī)定不合理，服務(wù)終止與卡內(nèi)余額歸屬是兩個不同概念，應(yīng)將余額退給消費者。

    事件1

　卡到期后消費需交服務(wù)費

　市民錢先生2005年初在莊勝崇光百貨商場買了一張面值500元購物卡，有效期至2005年6月，目前卡內(nèi)尚有100余元，錢先生幾天前到柜臺要求繼續(xù)消費遭拒。

　“我付了錢，商家沒有理由占有余額?！卞X先生認(rèn)為，商家應(yīng)退還卡內(nèi)余額。

　對此，莊勝崇光相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生稱，錢先生可繼續(xù)消費，但需交納一定額度服務(wù)費(一般規(guī)定為3%，視逾期時間長短決定)，不能退還余額。并解釋稱，購物卡按批次發(fā)放，每一批卡都對應(yīng)一套軟件管理系統(tǒng)。逾期卡重新使用，需調(diào)用原系統(tǒng)。因此產(chǎn)生的服務(wù)和維護(hù)費用，顧客也應(yīng)承擔(dān)一部分。

　事件2

　游泳計次卡過期不能續(xù)用

　市民馮先生去年年底在海淀吉彩體育館辦了張游泳計次卡，今年2月到期，剩余60次，馮要求延期使用。館方稱，若馮先生續(xù)卡，剩余次數(shù)可延期，否則不能繼續(xù)使用。

　體育館工作人員表示，顧客購計次卡后即與館方形成規(guī)定時間內(nèi)的合同買賣關(guān)系，顧客延期使用會對管理帶來不便。若顧客續(xù)卡，作為優(yōu)惠，可將原卡內(nèi)剩余次數(shù)合入新卡。剩余次數(shù)可辦理退款，但退款時需按照門市價格而非顧客辦卡時所享的折扣價扣除已消費金額。

　消協(xié)點評

　“卡不退余額屬霸王條款”

　北京市消協(xié)投訴部主任郎丹柯指出，消費卡過期商家不退余額的規(guī)定不合理，是典型的霸王條款，經(jīng)營者應(yīng)返還卡內(nèi)余額。

　郎丹柯表示，這種現(xiàn)象在目前很普遍，很多商家都有類似規(guī)定。但消費卡到期是指消費者與經(jīng)營者的合同履行期滿，只是雙方的服務(wù)終止了，卡內(nèi)金額的所有權(quán)還是屬于消費者的?！胺?wù)的終止與卡內(nèi)余額的歸屬是兩個不同的概念”，經(jīng)營者把它混淆一團(tuán)，以服務(wù)到期就隨意侵吞卡內(nèi)余額，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美颖芙?jīng)營者的義務(wù)。(記者廖愛玲 段修健 新京報）