配圖:淘寶網(wǎng)推出手機(jī)版 手機(jī)也能網(wǎng)上購物互聯(lián)網(wǎng)零售商圈淘寶網(wǎng)日前宣布，正式推出淘寶手機(jī)版，只要擁有開通上網(wǎng)服務(wù)的手機(jī)，就能用手機(jī)上網(wǎng)購物。業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶網(wǎng)開啟的移動電子商務(wù)將成為繼SP短信后，移動增值市場的新亮點。 中新社發(fā) 李俊鋒 攝

    中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 張兆嶺)3月13日下午，中國打假第一人王海再度現(xiàn)身杭州，向浙江省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處舉報淘寶網(wǎng)五大涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，浙江省工商局已經(jīng)予以受理，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)行調(diào)查處理。

　　一宗罪：淘寶網(wǎng)及其網(wǎng)店隱瞞賣家真實信息 涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　王海稱：消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)購物得不到保障的一個重要原因是淘寶網(wǎng)沒有要求賣家提供真實的信息，而根據(jù)目前的技術(shù)，淘寶網(wǎng)有能力通過技術(shù)手段或者公證處公證等手段核實網(wǎng)店經(jīng)營者的真實身份信息并且提供給消費(fèi)者，但淘寶網(wǎng)并沒有這樣做。也并沒有提示消費(fèi)者注意這一交易風(fēng)險，如“消費(fèi)者請注意，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店公開的信息我們未經(jīng)核實，如購物被騙，淘寶網(wǎng)將按照《民法通則》有關(guān)規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任?！薄吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：“經(jīng)營者是指以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務(wù)的法人、其它組織和個人?！薄吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！?同時第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記?！薄吨腥A人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：(一)當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所……”

　　王海認(rèn)為，購買商品本身就是一個買賣合同訂立履行的過程，倘若消費(fèi)者連賣家真正是誰都不知道，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？

　　淘寶網(wǎng)是目前亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，據(jù)報道，2008年淘寶網(wǎng)交易額達(dá)到999.6億元人民幣，約占當(dāng)年全國社會消費(fèi)品零售總額的1%。淘寶網(wǎng)的影響力如此巨大，但在淘寶網(wǎng)交易過程中，淘寶網(wǎng)卻沒有向消費(fèi)者提供網(wǎng)店經(jīng)營者的具體真實信息，尤其在C2C(個人到個人交易)模式下。

　　消費(fèi)者在下訂單之前，只能通過淘寶網(wǎng)查詢到以往的消費(fèi)者對特定網(wǎng)店經(jīng)營者的評價信息以及他們之間的交易記錄，除此之外，網(wǎng)店經(jīng)營者的任何主體信息，諸如經(jīng)營者身份、住所地、注冊資金等這些消費(fèi)者關(guān)注的信息，都無從得知。消費(fèi)者下訂單之后，淘寶網(wǎng)才顯示出網(wǎng)店經(jīng)營者登記且未經(jīng)核實的姓名和部分聯(lián)系方式，消費(fèi)者在交易結(jié)束后一般都不會知道網(wǎng)店經(jīng)營者的真實主體信息。

　　王海要求浙江省工商局責(zé)令淘寶網(wǎng)核實網(wǎng)店經(jīng)營者的真實信息并明示，以便于消費(fèi)者評估異地交易等風(fēng)險。

　　二宗罪：經(jīng)營者不提供發(fā)票等有效消費(fèi)憑證 消費(fèi)者維權(quán)難

　　通過網(wǎng)上看貨訂貨，再由快遞或者見面交易，賣家往往不提供發(fā)票等有效消費(fèi)憑證，一旦消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)沒有憑證。而淘寶網(wǎng)已經(jīng)能夠控制這樣風(fēng)險，只要在其支付平臺上要求讓消費(fèi)者把發(fā)票號碼輸入到支付平臺，然后再向網(wǎng)店劃款，可以讓大部分網(wǎng)店遵守法律規(guī)定給消費(fèi)者提供發(fā)票?！暗呛苓z憾，淘寶并沒有這樣做也不要求網(wǎng)店必須給消費(fèi)者發(fā)票等憑證。這直接導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后無法向工商局等執(zhí)法單位申訴或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴，因為沒有消費(fèi)憑證的話是不被受理的?！蓖鹾Ｕf。《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十條規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票；特殊情況下，由付款方向收款方開具發(fā)票?！薄吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具?！?

   就此王海要求浙江省工商局責(zé)令淘寶網(wǎng)在網(wǎng)店顯著位置標(biāo)明警示信息，說明消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)店購物若不能拿到發(fā)票或者有效憑證將有無法申訴投訴的風(fēng)險。

　　三宗罪：淘寶網(wǎng)給非法經(jīng)營提供便利

　　王海的書面投訴書上稱：“淘寶網(wǎng)要人才有人才，要錢財有錢財，恐怕不能不知道國家對食品藥品等商品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，但是其卻置消費(fèi)者的健康安全于不顧放任網(wǎng)店非法經(jīng)營。甚至有網(wǎng)店賣發(fā)票和代查手機(jī)通話詳單?！?/P>

　　根據(jù)我國有關(guān)企業(yè)登記的規(guī)定，食品、藥品、醫(yī)療器械、煙花爆竹、農(nóng)資等非常多的領(lǐng)域都需要具備相關(guān)許可后才可以經(jīng)營，但是淘寶網(wǎng)上食品、藥品、醫(yī)療器械、煙花爆竹、農(nóng)資等均有銷售。消費(fèi)者可以輕易地購買到各種藥品和食品，但根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》的規(guī)定，“無《藥品經(jīng)營許可證》的，不得經(jīng)營藥品?！薄吨腥A人民共和國食品衛(wèi)生法》第二十七條規(guī)定：“食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可向工商行政管理部門申請登記。未取得衛(wèi)生許可證的，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動?！?009年6月1日即將實施的《中華人民共和國食品安全法》也規(guī)定：“國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可制度。從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可、食品流通許可、餐飲服務(wù)許可?！钡菍τ谔詫毦W(wǎng)上銷售藥品和食品的大量網(wǎng)店經(jīng)營者來說，淘寶網(wǎng)并未要求其擁有銷售藥品、食品的相關(guān)許可證。

　　記者隨后也上網(wǎng)瀏覽了淘寶網(wǎng)的部分賣家信息，發(fā)現(xiàn)確實有藥品、醫(yī)療器械等商品的成交記錄，而且還發(fā)現(xiàn)有人涉嫌兜售假發(fā)票和假藥的問題，王海要求工商部門對這一問題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

　　四宗罪：淘寶網(wǎng)存在網(wǎng)店信用欺詐問題

　　淘寶網(wǎng)的每一位消費(fèi)者在購買商品后，都有對網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行好、中、差三個等級評價的權(quán)利，7天內(nèi)沒有做出評價的，系統(tǒng)將會自動給予好評，評價不可修改。每得一個好評，賣家都會得到一個積分，累計到一定積分則會換作不同的鉆石等級，鉆石越多，代表賣家或者買家的信譽(yù)度越高。這樣一個信用評估平臺，給某些人提供了更多的交易機(jī)會，網(wǎng)上隨處可以購買“信用度”，有些網(wǎng)站甚至公開叫賣，以300-600元不等的價格，兜售鉆石級信譽(yù)度。

　　五宗罪：淘寶網(wǎng)涉嫌為假冒偽劣商品發(fā)布廣告

　　王海稱：淘寶網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)是重要收入來源，但是不少假冒名牌商品的價格低到一般人都明知是假冒偽劣的地步，但是淘寶網(wǎng)依然為其在網(wǎng)頁上進(jìn)行廣告宣傳，讓不少消費(fèi)者上當(dāng)。王海指著“淘寶商城”銷售的一款標(biāo)價600多元的路易威登女包說，這個正宗貨的價格至少1.6萬元。按照我國《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/P>

　　淘寶網(wǎng)不僅是交易平臺同時也是廣告發(fā)布平臺即廣告發(fā)布者，為假冒偽劣商品等違法經(jīng)營發(fā)布廣告，未盡到其應(yīng)盡的審查義務(wù)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　浙江省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處汪副處長接待了王海，并表示將指派相關(guān)部門對王海反應(yīng)的問題進(jìn)行調(diào)查處理。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會維權(quán)部主任韓志斌說，今年來有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)糾紛明顯增加，這也成了他們最為頭疼的問題，因為很多前來投訴的消費(fèi)者無法提供有效憑證，或者找不到賣家的真實信息，因此導(dǎo)致無法維權(quán)，他們也希望國家盡快對網(wǎng)購專門立法，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，同時保證這個行業(yè)朝健康方向發(fā)展。