在各類投訴中，通訊類產(chǎn)品投訴量呈下降趨勢，但手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點問題。2008年度，共受理通訊類產(chǎn)品投訴2969件，占全年投訴總量的12.23%。消費(fèi)者反映的主要問題有：手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。

    十大投訴熱點還包括：房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂；計算機(jī)配置偷工減料，消費(fèi)者知情權(quán)沒有保障；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務(wù)難保障；美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見不鮮，預(yù)付費(fèi)儲值卡消費(fèi)風(fēng)險高；修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)；快遞服務(wù)問題多。